Гарантийный ремонт бытовой техники

Помощь в решении вопроса: "Гарантийный ремонт бытовой техники" от профессионалов простыми и понятными словами.

Сервис и гарантия

Сервисный центр «ТД ЗВИ» (ООО «ЗВИ Бытовые системы») производит гарантийный ремонт и сервисное обслуживание бытовой техники отечественного и зарубежного производства (основанием для ремонта является договор с заводом-производителем), независимо от места приобретения товара.

Цены на ремонт техники в нашем Сервисном Центре зависят от модели и марки вышедшего из строя устройства и сложности восстановительных мероприятий. Мы применяем оригинальные запчасти. Предлагает доступные цены и выгодные условия ремонта. Мы поставляем запчасти напрямую со склада производителя, что позволяет снижать стоимость ремонта. При этом качество ремонта остаётся на самом высоком уровне.

Вызвать мастера по ремонту бытовой техники
Чтобы вызвать мастера для ремонта сломанной техники, совсем необязательно посещать наш офис. Достаточно позвонить. Каждая заявка обрабатывается максимально оперативно, с клиентом согласовывается дата и время визита, удобное для него. В точно назначенное время инженер будет на месте ремонта в любом районе города или области. Сервисный Центр «ТД ЗВИ» (ООО «ЗВИ Бытовые системы») – это неизменно высокое качество ремонта, отличные запчасти, быстрые сроки восстановления техники и доступные цены. С нашей помощью любая поломка техники не становится нерешаемой проблемой. Мы отремонтируем как новейшее оборудование, так и технику, уже снятую с производства.

На все работы предоставляется гарантия 6 месяцев (квитанция по форме БО-1).

Пожалуйста, перед звонком уточните модель Вашей бытовой техники — это поможет быстрее разобраться в характере неисправности.

ЗАЯВКИ НА РЕМОНТ И ПОДКЛЮЧЕНИЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ ПРИНИМАЮТСЯ :

ежедневно с 9 -00 ч — 17 -00 ч оператором по телефон ам: +7 (499)235-87-52, +7 (499)235-88-78

круглосуточно на электронную почту: [email protected]

ВНИМАНИЮ ОРГАНИЗАЦИЯМ ПО РЕМОНТУ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ !

мы предлагаем новые оригинальные и универсальные запчасти и комплектующие для современной бытовой техники.

Производим качественный ремонт любой сложности за разумные деньги!

АДРЕС: г.Москва, ул.Дубининская , д.69

ТЕЛЕФОНЫ: +7 (499)235-87-52, +7 (499)235-88-78 +7 (910)455-04-96 до 17-00

Сервисные центры: хитрости и уловки с «гарантией»

Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.

Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.

Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два. Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.

Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства

Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.

Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше. Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.

Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Как правильно сдать товар

Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги. Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или «отфутболивать» клиента по разным причинам.

Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники. Для признания поломки «гарантийным случаем» необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.

У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок. Так поступают многие компании.

Читайте так же:  Последствия отказа от наследства

Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания «серых» устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии. Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке. Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: «Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию».

Условия гарантии Bosch

Условия гарантийного обслуживания

Bosch предоставляет гарантию на бытовую технику в соответствии с действующим законодательством РФ.

Гарантия изготовителя

Фирма-изготовитель предоставляет на приобретенный вами бытовой прибор гарантию в соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей сроком 12 месяцев.

Внимание! Важная информация для потребителей

Данный прибор предназначен для использования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности либо удовлетворением бытовых потребностей в офисе предприятия, учреждения или организации. Использование прибора в целях, отличных от вышеуказанных, является нарушением правил надлежащей эксплуатации прибора.

Наличие фирменной заводской типовой таблички на приборе обязательно! Пожалуйста, убедитесь в ее наличии и сохраните ее на приборе в течение всего срока службы прибора. Удаление таблички ведет к обезличению прибора и к возможным нарушениям правил его эксплуатации.

Изготовитель не несет ответственность за недостатки в приборе, если сервисной службой будет доказано, что они возникли после передачи прибора потребителю вследствие нарушения им правил пользования, транспортировки, хранения, действия третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.п.), попадания бытовых насекомых и грызунов, воздействия иных посторонних факторов, а также вследствие существенных нарушений технических требований, оговоренных в инструкции по эксплуатации, в том числе нестабильности параметров электросети, установленных ГОСТ 13109-97.

Для подтверждения даты покупки прибора при гарантийном ремонте или предъявлении иных предусмотренных законом требований убедительно просим Вас сохранять документы о покупке (чек, квитанцию, иные документы, подтверждающие дату и место покупки).

Рекомендуем доверять подключение (установку) приборов, требующих специального подключения (установки), только организациям (предпринимателям), занимающимся по роду своей деятельности осуществлением таких работ. Просим сохранять квитанции и иные документы о подключении (установке) Вашего прибора в течение срока его эксплуатации.

Соблюдение рекомендаций и указаний, содержащихся в инструкции по эксплуатации (правилах пользования), поможет избежать проблем в эксплуатации прибора и его обслуживании.

Неисправные узлы приборов в гарантийный период бесплатно ремонтируются или заменяются новыми. Решение вопроса о целесообразности их замены или ремонта остается за службами сервиса.

В период после истечения гарантийного срока наша Служба сервиса, а также мастерские наших партнеров всегда готовы предложить Вам свои услуги. Список адресов уполномоченных изготовителем пунктов авторизованного сервисного обслуживания находится на сайте в разделе Сервисные центры.

Срок службы малых бытовых приборов (кроме кухонных комбайнов и пылесосов) составляет 2 года. Срок службы кухонных комбайнов и пылесосов составляет 5 лет. Срок службы крупных бытовых приборов составляет 10 лет. Срок службы изделия исчисляется с даты его покупки, либо при невозможности ее определения, с даты изготовления изделия, нанесенной на типовую табличку изделия. В соответствии со стандартом изготовителя дата изготовления маркируется FD ГГММ, где ГГ – год изготовления минус 1920, а ММ – месяц изготовления.

Срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону

Домашние приборы ломаются, даже если куплены они недавно. Законодательство определяет срок ремонта по гарантии, а также ответственность мастерской за его нарушение.

Бытовая техника – довольно дорогостоящий товар, даже если речь идет о кухонной утвари, такой как микроволновка или мультиварка. Тем более, что изделие известного производителя с множеством функций часто стоит не меньше стиральной машины или морозильной камеры.

Как бы бережно вы не обращались с приборами, они все равно ломаются. Это неприятно, но исправимо, особенно, если техника находится на гарантии.

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на ремонт рассматриваемой категории товаров?

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», продолжительность починки техники по гарантии не может быть более 45 дней.

Отсчет времени начинается с момента подписания акта приема-передачи изделия на ремонт. Очевидно, что на время починки прибора, потребителю необходимо подобрать замену, например, если ремонтируется бытовой рефрижератор, магазин или производитель в 3-дневный срок обязаны подобрать холодильник аналогичной модели, передача которого также происходит по акту.

Важно! Ваш оппонент по своей инициативе никогда вам этого не предложит. Тем не менее, в ЗоЗПП приведен полный перечь товаров, при гарантийном ремонте которых, замена предоставляться не должна. Очевидно, если вы сдали в починку электрическую зубную щетку, подобная на время ремонта вам предложена не будет.

Термин ремонта техники по гарантии может быть дольше заявленного, по причине отсутствия необходимых деталей в сервисном центре.

Такая ситуация – не редкость, особенно, если речь идет о приборах иностранного производства. Условия соглашений о поставке комплектующих часто предусматривают месячный срок для обеспечения мастерских нужными деталями.

Если потребитель сдал изделие на гарантийное обслуживание в середине этого термина, ему действительно придется подождать. Правда, сервисные центры с хорошей репутацией стараются не задерживать клиентов и подобрать дефицитные комплектующие у компаний-партнеров.

Важно! Если вы решите подождать, пока придут запчасти к вашей технике, то дальнейшее сотрудничество с мастерской должно быть регламентировано новым договором.

Обратите внимание! Минимальный срок гарантийного обслуживания техники не может быть меньше 1 года со дня покупки. В течение этого срока производитель безусловно подтверждает факт, что изделие будет работать без перебоев, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки, эксплуатации.

Примечательно, что некоторые компании, продукция которых пользуется повышенным спросом и не залеживается на прилавках, устанавливают гарантию на свой товар, начиная со дня выпуска.

При этом потребителю необходимо точно определить дату изготовления прибора. Опять же, за аксиому берется тот факт, что хранение вещи на складах производителя, его транспортировка в торговые точки и сохранность товара в магазине были корректными.

Читайте так же:  Права потребителей возврат товара обувь

Важно! Дата покупки изделия не всегда соответствует дате, с которой начинает действовать гарантийный срок.

Когда период действия договора на гарантийное обслуживание техники для дома можно продлить?

Согласно ч. 2 ст. 471 ГК РФ, основанием для пролонгации термина гарантийного обслуживания, являются обстоятельства, в связи с которыми потребитель лишается возможности пользования прибором.

При этом срок гарантии останавливается до момента прекращения действия таких обстоятельств и продолжается лишь тогда, когда они будут устранены.

Закон, регламентирующий права потребителей, подтверждает этот факт и указывает, что срок гарантии продлевается на столько дней, сколько изделие провело на ремонте в мастерской. Покупатель не мог пользоваться своей покупкой, в противном случае, его права будут нарушены.

Термины отсчитываются ото дня, когда потребитель предъявил претензию о некорректной работе прибора продавцу или изготовителю товара, а заканчивается – только в день, когда вещь в исправном состоянии передается владельцу.

Сервисный центр при выдаче техники обязан письменно описать выявленные дефекты, отметить перечень произведенных работ, замененных деталей и механизмов. Мастеру необходимо зафиксировать дату приема изделия в ремонт и день выдачи починенного прибора клиенту.

При каких обстоятельствах могут отказать в гарантийном ремонте техники?

Как было сказано выше, по завершении ремонта, представитель продавца или мастер сервисного центра, где производилась починка, обязан отчитаться за проделанную работу.

Возьмем за пример ситуацию с починкой планшета. Итак, в квитанции или в акте приема-передачи устройства на ремонт должны быть обозначены:

  • дата обращения клиента;
  • подробное описание неисправности;
  • перечень работ, проведенных с целью устранения поломки;
  • список замененных деталей, материалов;
  • день, когда изделие было принято в сервисный центр и дата, когда планшет выбыл из ремонта.

Потребитель, совместно с мастером, проверяет исправность прибора. Факт работоспособности устройства фиксируется в акте приема-передачи.

Важно! Никогда не полагайтесь на слова представителя сервисного центра о том, что изделие починено и проблем с его использованием после гарантийного ремонта нет.

Проверяйте работоспособность товара на месте в присутствии заинтересованной стороны. Если дома выяснится, что устройство не функционирует или заявленные дефекты не исправлены в ходе починки, а вы уже поставили подпись в акте приема-передачи, претензии стороне не могут быть предъявлены!

Какой срок гарантии после ремонта бытовой техники?

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, читайте тут.

Мастера не всегда стараются чинить прибор или признавать его безнадежно испорченным. Если вы разочарованы качеством починки изделия, направляйте оппоненту претензию с указанием всех недочетов. Копию бумаги с подписью стороны оставляйте себе, она послужит доказательством, если дело дойдет до судебной тяжбы.

Отказ в гарантийном обслуживании возможен, только если выяснится, что поломка стала следствием неправильного использования, хранения или перевозки товара. Очень часто представители магазина или изготовителя ссылаются на механическое повреждение устройства или попадание в него жидкости.

Важно! Вы имеете полное право инициировать проведение независимой экспертизы, если уверены в своей правоте. Платить за исследование будет его инициатор.

Если оппонент будет не согласен с заключением специалистов, за защитой своих законных интересов вам придется обращаться в суд. Если инстанция примет ваши доводы и вынесет решение в вашу пользу, ответчику придется компенсировать стоимость проведение экспертизы.

Однако, если вы решите вводить суд в заблуждение, на вас будут возложены все издержки, включая расходы по перевозке и сохранности товара.

Как защитить свои права при осуществлении ремонта подобной продукции?

Не секрет, что некоторые сервисные центры стараются одурачить своих клиентов, норовя сделать их виновными во всех бедах, произошедших с прибором. Ведь изделие необходимо починить по гарантии, а бесплатный ремонт не входит в планы предпринимателей. Торговые точки тоже часто отрекаются от покупателей, ищут надуманный предлог для отказа в гарантийном обслуживании.

Как поступить в этом случае?

Ниже приведены наиболее распространенные проблемы потребителей и нормативная база для их решения.

Устранение поломки прибора длится очень долго

В период гарантийного обслуживания, изделие может находиться на ремонте не дольше 45 дней.

Ссылки мастеров на большую загруженность, нехватку кадров не должны вас беспокоить. Закон возлагает на сторону материальную ответственность за нарушение права потребителя на приемлемый срок ремонта.

Это – неустойка в сумме 1 % (починка по гарантии) или 3 % (устранение неисправностей после истечения гарантии) от стоимости изделия за каждый лишний день его нахождения в мастерской.

Если же вам привели обоснованные аргументы того, что вам лучше подождать и через 5 дней забрать хорошо отрегулированный прибор, вы добровольно можете заключить договоренность о дополнительных сроках.

Потерялась квитанция, а изделие на гарантийное обслуживание без нее не принимают

Отсутствие чека не отменяет гарантию на товар. Конечно, вам потребуется доказать то, что устройство куплено в конкретной розничной сети. Для этого чек не нужен, — подтвердить факт покупки могут свидетели (друзья или родственники). Если вы занимались шопингом в одиночку, помочь вам может запрос записи с камер видеонаблюдения.

Важно! Практика показывает, что получить такое доказательство без помощи адвоката непросто. Если вы решили отстаивать свои права до конца, не пренебрегайте помощью профессионала!

Наличие скрытых дефектов

Ввиду того, что бытовая техника – это сложные механизмы, понять, что конкретное устройство имеет недостатки, в ходе эксплуатации не всегда возможно. Внутренности приборов скрыты под корпусом, который нельзя вскрывать самостоятельно для сохранения гарантии, да и уровень технических знаний большинства потребителей не позволяет разобраться в том, почему устройство «слегка барахлит».

Вы, как потребитель, вправе заявить требования о неисправности вещи в течение 24-х месяцев со дня получения товара.

Ваша расписка об отсутствии претензий к качеству изделия в момент его получения не лишает вас такой возможности. Скорее всего, вам придется провести экспертизу для установления причин поломки.

Устройство часто ремонтируется

Чинить стиральную машину каждых полгода не хочется никому, однако, если прибор постоянно (более 1 месяца в году) находится в сервисном центре по причине поломки, — сдавайте товар в магазин, требуйте его замены или возврата денег.

Читайте так же:  Материнский капитал отцу ребенка

Любая проблема с бытовой техникой решаема. Потребителю важно помнить свои права и вовремя пользоваться возможностями, предоставленными законодательством. В сложной ситуации не лишней окажется и помощь юриста.

Сервис и гарантии

Контакты сервисного центра

Премиум-условия сервиса и гарантии

Покупатель должен понимать, что сервисная гарантия распространяется в случае выполнения ряда правил

  • наличие штампа магазина и даты покупки в талоне или паспорте изделия;
  • проводите визуальную оценку товара на предмет отсутствия механических повреждений и наличия всех комплектующих;
  • необходимо внимательно оценить целостность корпуса, отсутствие вмятин и сколов, равномерное красочное покрытие, целостность шнуров и шлангов, проверить по списку в паспорте базовый комплект всех деталей.

Детальный список моделей указан на сайте.
ООО«БСХ БытовыеПриборы» берет на себя обязательства замены или ремонта систем в случае выполнения всех правил эксплуатации клиентом согласно руководству пользования. Стоимость вызова специалиста и доставку в сервисный центр клиент оплачивает самостоятельно.

Особенности распространения гарантийных обязательств

Для комплектующих срок гарантии – 3 месяца. К таким деталямотносятся изделия, которые демонтируются без применения специальных инструментов. Аналогичный срок гарантии применяется для комплектующих, которые уже были заменены по гарантийным обязательствам, независимо от того на платной или бесплатной основе.

Случаи, когда гарантия не распространяется:

  1. Несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, указанные в инструкции
  2. Повреждение товара при неправильной транспортировке
  3. Внесение в конструкцию изделия изменений лицами, которые не имели на это право
  4. Проблемы, вызванные перегрузкой сети
  5. Причины, независящие от производителя, в том числе, природного и техногенного характера, внесенные в ГОСТ 13109-97
  6. Отсутствие продуктовых или серийных номеров на корпусе, невозможность их полностью прочесть
  7. Повреждения, вызванные естественным износом. К таким относят загрязнение фильтра, перегоревшую лампу, появление запаха

Согласно законодательным нормам на бытовую технику Siemens установлен 10-летний срок эксплуатации с момента покупки, после чего она переходит в класс изношенного товара.
Перед началом установки и эксплуатации внимательно ознакомьтесь со всеми правилами, изложенными в инструкции.

Скачать договор розничной поставки техники

Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону

Видео (кликните для воспроизведения).

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону

Бытовая техника – предметы, которые делают нашу повседневную жизнь легче. Приобретая этот недешевый товар, каждый покупатель надеется на «долгое и плодотворное сотрудничество» с ней. Но иногда она неожиданно выходит из строя. Особенно неприятно, если проблемы обнаружились вскоре после ее приобретения. Что делать покупателю в данной ситуации?

Пока у нас не возникают проблем с новой техникой, мы не даже задумываемся, какие права есть у нас, у покупателей. Когда же мы идем в магазин с намерением отремонтировать или возвратить некачественный товар, то вряд ли продавцы, довольно хорошо знающие права потребителей, будут делиться с нами такой важной информацией.

Бытовую технику принято относить к технически сложным товарам. Большинство покупателей знает, что такой товар возврату или обмену не подлежит. Но так ли это на самом деле? Давайте разберемся.

Сроки гарантийного ремонта рассматриваемой категории товара

Чаще всего мы узнаем о наличии гарантийного срока того или иного товара во время его покупки. Обычно такой срок устанавливает сам изготовитель. Но если такого указания нет ни на одном документе, сопровождающем товар, то срок гарантии может установить дилер или продавец.

В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что если потребитель и исполнитель подписывают соглашение о проведении гарантийного ремонта, и оговаривают при этом протяженность данного периода, его продолжительность не может быть больше 45 дней.

Хотелось бы отметить, что если время на ремонт по гарантии не определено, то ремонт должен производиться незамедлительно.

Не всегда при проверке товара, принимаемого на ремонт, можно определиться со сроками. Поэтому возможны различные форс-мажорные обстоятельства.

В подобных случаях в сервисном центре предлагают составить дополнительное соглашение, цель которого продлить срок гарантийного ремонта.

Важно! Тот аргумент, что на момент ремонта товара в сервисном центре отсутствуют необходимые запчасти, не должен приниматься во внимание.

Если ремонт длится дольше установленного времени, за каждый просроченный день должна выплачиваться неустойка (в день 1 % от стоимости товара).

Изменения гарантийного срока в том случае, когда товар находился на ремонте.

Обычно товар, принятый на гарантийный ремонт, некоторое время находится в сервисном центре. В этот период владелец не может им пользоваться.

Именно поэтому общий гарантийный срок, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» продлевается на тот период, в течение которого он находился на ремонте.

Продолжительность ремонта рассчитывается с момента обращения покупателя к продавцу и до возврата товара.

От кого зависит продолжительность гарантийного срока?

Гарантия на товар – своеобразная ответственность изготовителя перед покупателями за качество производимого ним товара. Производитель может устанавливать такой срок добровольно (ст. 5 ФЗ -2300-1).

Как мы уже упоминали ранее, если такой срок не установлен непосредственно изготовителем, то данную обязанность на себя берет продавец.

Обратите внимание! Продавец может определить дополнительную гарантию, но она не может быть меньше, чем срок, установленный производителем, если таковой имелся.

Что делать, если сроки осуществления ремонта по гарантии превышены?

Если бытовая техника сломалась в тот момент, когда еще действует гарантийный срок, владелец имеет право потребовать бесплатное устранение неполадок.

В какие сроки будет осуществлен ремонт, зависит от некоторых нюансов. Если в договоре купли-продажи или ином договоре дополнительно не согласована продолжительность ремонта, то неполадки должны быть устранены в кратчайшие сроки (ст. 20 ЗоЗПП).

Самый большой возможный срок ремонта по гарантии не может превышать 45 дней.

При этом не имеет никакого значения, передан ли товар непосредственно в сервисный центр или продавцу.

Следует заметить, что случаи нарушения прав потребителей встречаются довольно часто. Иногда исполнитель затягивает срок ремонта, товар может быть возвращен неисправным, и при этом никто не выдает документов, подтверждающих проведение ремонтных работ, прочее.

Как поступать клиенту в данном случае?

[1]

Чтобы разъяснить ситуацию, давайте обратимся к упомянутому в нашей статье Закону «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Росреестр сколько ждать регистрации квартиры в собственность

Бывает так, что действительно, исполнитель не успевает устранить недостатки в отведенное время. Но надеяться на подписание покупателем соглашения о продлении срока ремонта, не стоит.

Покупатель имеет полное право не соглашаться с данным предложением. И даже если он соглашается на продление сроков, никто не снимает с продавца его ответственности перед клиентом.

Если в вашем случае ситуация складывается именно так, и вы не можете вовремя забрать свою вещь из ремонта, поступайте в соответствии с ч. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Какая гарантия на ремонт бытовой техники?

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, читайте тут.

Что нужно делать?

Как только срок ремонта станет больше 45 дней, выдвигайте к исполнителю законные требования, закрепленные ст. 18 закона, созданного государством с целью защитить права потребителей.

К таким требованиям можно отнести:

  • замену некачественного товара новым (с аналогичными показателями);
  • замену изделия на товар другой марки (потребуется перерасчет цены);
  • возврат денег (потребитель требует прекращения действия договора купли-продажи, заключенного при покупке бытовой техники). В данном случае у продавца есть 10 дней для возврата денежных средства, затраченных покупателем на покупку товара;
  • незамедлительный ремонт.

Имеет ли право покупатель на подменный товар? Как происходит процедура выдачи подменного товара?

Обычно ремонт бытовой техники не происходит мгновенно, и некоторое время владельцы не смогут нею пользоваться. На законодательном уровне закреплено право покупателей требовать выдачи подменного товара длительного пользования, который находится в ремонте (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Подменный товар выдается на основании требования покупателя, выраженного в письменном заявлении. Срок выдачи равен 3 дня со дня подачи заявления.

Важно! Товар, выдаваемый в качестве подмены, должен иметь те же потребительские свойства, что и изделие, находящееся на ремонте. За доставку товара покупателю отвечает исполнитель.

Потребитель должен знать, что не каждый предмет, относящийся к бытовой технике, может выдаваться как подменный.

Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222 утвержден список товаров, которые не могут выдаваться в качестве подмены:

  • электроприборы, используемые в быту как средства личной гигиены, или медицинские электроприборы. К ним относятся: электрофены, электрощипцы для укладки волос, электрические грелки, бритвы, пледы, одеяла, электрически бинты и электрорефлекторы;
  • приборы, которые используются в целях термической обработки продуктов питания, а именно: электрические и микроволновые печи, электрочайники, кипятильники, прочее.

Если у вас сломалась любая бытовая техника, и вы не нашли ее в данном списке, можете смело обращаться к продавцу с требованием о выдаче вам подменного товара.

Важно! Чтобы получить товар взамен того, что в данное время ремонтируется, пишите письменное заявление. На него продавец вам должен обязательно ответить (в отличие от устной заявки).

Оплачивать доставку бытовой техники, выданной в качестве подмены, должен продавец.

Обратите внимание! Если ваше требование осталось без внимания, то есть, вам просто отказали, пишите претензию на имя продавца о выплате неустойки. Это ваше законное право.

Раньше мы уже упоминали о том, что размер неустойки составляет 1 % от стоимости товара ежедневно. Желательно претензию составить после того, как вы получите свой товар обратно.

Кстати, не забывайте, что писать нужно два заявления.

Одно оставьте продавцу, а второе, с его отметкой о принятии и подписью, сохраните у себя.

Возврат техники для дома, качество которой не соответствует заявленному

Если из строя вышла бытовая техника, относящаяся к технически сложным товарам, следует действовать в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

Данная статья гласит следующее:

  • покупатель может требовать замены некачественного товара на новую технику, имеющую аналогичные свойства;
  • клиент имеет право требовать устранения неполадок в течение 30 дней;
  • покупатель вправе требовать замены техники, при этом производится соответствующий перерасчет и выплачивается доплата (по необходимости);
  • продать некачественную технику со скидкой (то есть, покупателю возвращается часть средств);
  • вернуть технику в магазин и потребовать возврата потраченных средств.

Обратите внимание! Вы имеете право потребовать с продавца возмещения убытка от использования некачественного товара.

Чтобы правильно все оформить, лучше всего обратиться к опытному специалисту.

На законодательном уровне установлены сроки возврата бытовой техники, относящейся к технически сложным товарам, в которой были обнаружены серьезные неполадки или брак:

  • при наличии незначительных недостатков, внешних дефектов или проблем с техническим функционалом установлен срок возврата в 15 дней после передачи товара покупателю (ст. 18 ЗоЗПП);
  • если обнаружены серьезные проблемы, в результате чего техника не может использоваться по прямому назначению – возврат может быть осуществлен в течение срока гарантии, который был установлен изготовителем или продавцом. В том случае, если по документам у товара нет гарантийного срока, клиент имеет право сдать его обратно в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 и ст. 19 ЗоЗПП);
  • если исполнитель не придерживался сроков гарантийного ремонта, у покупателя есть возможность вернуть товар в течение гарантийного срока или в течение 2 лет (при отсутствии срока гарантии);
  • в том случае, когда покупатель не мог использовать технику по ее прямому назначению в течение 30 дней каждый гарантийный год, так как она постоянно выходила из строя, он может вернуть ее продавцу.

Мы ремонтируем бытовую технику

ООО Сервис «Лефортово»
Приемный пункт № 1
111024, РФ, г. Москва, шоссе Энтузиастов, дом 11А, корпус 2
E-mail: [email protected]
Время работы:
ВТ — СБ: 10:00 — 20:00 (без перерыва)

Приемный пункт № 2*
125599, РФ, г. Москва, улица Бусиновская горка, дом 2, стр. 2
(как нас найти. )
E-mail: [email protected]
Время работы:
ПН — ПТ: 11:00 — 20:00 (без перерыва)
* кроме продукции SONY

ООО Сервис «Лефортово»
Приемный пункт № 1
111024, РФ, г. Москва, шоссе Энтузиастов, дом 11А, корпус 2
E-mail: [email protected]
Время работы:
ВТ — СБ: 10:00 — 20:00 (без перерыва)

Читайте так же:  Могут ли быть племянники и племянницы наследниками по праву представления

Приемный пункт № 2*
125599, РФ, г. Москва, улица Бусиновская горка, дом 2, стр. 2
(как нас найти. )
E-mail: [email protected]
Время работы:
ПН — ПТ: 11:00 — 20:00 (без перерыва)
* кроме продукции SONY

ООО Сервис «Лефортово»
Группа компаний ИРП
ИНН 7722527568

[2]

Ремонт бытовой техники в Москве

Цены на ремонт начинаются от 600 рублей. А самый дорогой ремонт обойдется вам в 1800 рублей (Ремонт газовых плит). По данным портала GOJA.RU cредняя стоимость ремонта бытовой техники в 2019 году составляет 1100 рублей. Учитывайте, что стоимость ремонта зависит от модели бытовой техники, возраста (степени износа) и требуемых запчастей для ремонта. Точная стоимость ремонта может быть определена только после проведения диагностики мастером сервисного центра. Срочный ремонт, как правило, стоит дороже.

Если необходим ремонт на дому или в офисе обратите внимание на наличие значка выезда мастера

.

Сервисные центры и мастерские по ремонту бытовой техники

Москва, 1-й Варшавский проезд, дом 1А, стр.3 посмотреть на карте

  • Ремонт бытовой техники: холодильников, стиральных машин, водонагревателей, газовых колонок, электроплит, посудомоечных машин, пылесосов

Гарантийный ремонт Panasonic, PHILIPS, Zanussi, LG, Samsung, Electrolux, JBL, Braun, AEG, Toshiba, KENWOOD, SONY, JVC, Whirlpool, SHARP, DeLonghi

  • Ремонт бытовой техники: холодильников, стиральных машин, газовых плит, электроплит, посудомоечных машин, пылесосов, утюгов

Гарантийный ремонт Candy, Braun, Whirlpool

Гарантийный и послегарантийный ремонт крупной бытовой техники Гарантийный и послегарантийный ремонт мелкой бытовой техники Ремонт и чистка кофемашин Установка бытовой техники …

Москва, Новочеркасский бульвар, д.47 посмотреть на карте

Телефон: +7 (495) 972-36-20, +7 (495) 348-65-30

  • Ремонт пылесосов

Гарантийный ремонт VITEK, Braun, AEG, BOSCH

СЦ Кумино производит ремонт мелкой бытовой техники и продажу оригинальных запчастей и расходных материалов. Отправка запчастей по России. …

Дополнительно: продажа запасных частей

Москва, ул. Братиславская, д.8 посмотреть на карте

Телефон: +7 (495) 5177548, +7 (495) 3479853

  • Ремонт бытовой техники: холодильников, стиральных машин, газовых плит, электроплит, посудомоечных машин, пылесосов, швейных машин, утюгов

Мастерская «MASTER-TV» работает по направлениям ремонт бытовой техники, ремонт теле-аудио-видео электроники с 2003 года. Осуществляется как ремонт в условиях нашей стационарной мастерской так и ремонт …

Дополнительно: доставка бытовой техники в/из сервисного центра, выездной ремонт бытовой техники на дому или в офисе, замена расходных материалов, установка бытовой техники (подключение, настройка)

Москва, Ореховый бульвар, д.11, корп.1 посмотреть на карте

  • Ремонт бытовой техники

Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 11А, корп. 2 посмотреть на карте

Телефон: +7 (495) 783-8008

  • Ремонт бытовой техники: холодильников, стиральных машин, посудомоечных машин, пылесосов

Гарантийный ремонт PHILIPS, Samsung, Toshiba, KENWOOD, SONY, JVC, SHARP

ИнтерРадиоПрибор – группа компаний ИРП – крупнейший независимый сервисный провайдер и лидер на Российском рынке сервисного обслуживания бытовой электроники, компьютерной техники, мобильной телефонии и …

Дополнительно: доставка бытовой техники в/из сервисного центра, выездной ремонт бытовой техники на дому или в офисе, замена расходных материалов, продажа запасных частей

Москва, Волоколамское шоссе, д.77, строение 2 посмотреть на карте

  • Ремонт бытовой техники: холодильников, стиральных машин, электроплит, посудомоечных машин, пылесосов, утюгов

Гарантийный ремонт Panasonic, Candy, Samsung, DeLonghi

Москва, ул. Паустовского дом 8, корп 1 посмотреть на карте

  • Ремонт бытовой техники: холодильников, стиральных машин, посудомоечных машин, пылесосов

Гарантийный ремонт ELECT

Москва, бульвар Маршала Рокоссовского, д.3 посмотреть на карте

  • Ремонт бытовой техники: холодильников и стиральных машин

Гарантийный ремонт VITEK, LG

Москва, ул. Русаковская, д. 7 стр. 1 посмотреть на карте

  • Ремонт бытовой техники: пылесосов и утюгов

Гарантийный ремонт Braun

Гарантийный и послегарантийный ремонт мелкой бытовой техники Ремонт и чистка кофемашин Продажа аксессуаров к импортной бытовой технике …

Москва, Алтуфьевское шоссе, 79Д посмотреть на карте

  • Ремонт бытовой техники: пылесосов и утюгов

Дополнительно: выездной ремонт бытовой техники на дому или в офисе

Дополнительные услуги сервисных центров по ремонту бытовой техники

  • — доставка бытовой техники в ремонт силами сервис-центра
  • — выездной ремонт бытовой техники на дому или в офисе
  • — услуга замены расходных материалов
  • — услуги по установке и настройке техники
  • — продажа запчастей для ремонта бытовой техники.

Во сколько обойдется ремонт бытовой техники?

Цены на ремонт начинаются от 600 рублей. А самый дорогой ремонт обойдется вам в 1800 рублей (Ремонт газовых плит). По данным портала GOJA.RU cредняя стоимость ремонта бытовой техники в 2019 году составляет 1100 рублей. При этом, как показывает практика, услуги сервисных центров в центре города обходятся несколько дороже. Учитывайте, что стоимость ремонта зависит от модели бытовой техники, возраста (степени износа) и требуемых запчастей для ремонта. Точная стоимость ремонта может быть определена только после проведения диагностики мастером сервисного центра. Срочный ремонт, как правило, стоит дороже. Если необходим ремонт на дому или в офисе обратите внимание на наличие значка выезда мастера

.

Сервисные услуги по ремонту бытовой техники в Москве

Видео (кликните для воспроизведения).

Для установки или настройки приобретенной техники Вы можете воспользоваться услугами специалистов уполномоченных организаций (авторизованного сервисного центра), которые проведут все необходимые работы для дальнейшей эксплуатации бытовой техники. Адреса всех сервисных центров на карте г. Москва приведены в начале страницы. Если по указанному адресу сервисный центр отсутствует или находится по другому адресу, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Источники


  1. Николаева, Т.П. Деятельность защитника на судебном следствии / Т.П. Николаева. — М.: Саратов: Саратовский Университет, 2013. — 574 c.

  2. Медик, В. А. Заболеваемость населения. История, современное состояние и методология изучения / В.А. Медик. — М.: Медицина, 2016. — 512 c.

  3. Домашняя юридическая энциклопедия. Женщинам. — М.: Олимп, 2015. — 576 c.
Гарантийный ремонт бытовой техники
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here