Как обменять товар в течение 14 дней

Помощь в решении вопроса: "Как обменять товар в течение 14 дней" от профессионалов простыми и понятными словами.

Обмен товара в течение 14 дней

Огромное разнообразие потребительской продукции предполагает появление проблемных вопросов, связанных с ее качеством. Поэтому задача государства состоит в защите прав потребителя.

Так, одной из привилегий гражданина является возможность сдачи некачественного товара назад в магазин. Но в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель должен возвратить изделие на протяжении 14 суток со дня его получения.

Каким образом можно заменить приобретенную продукцию в течение 2-х недель?

Осуществление любой процедуры невозможно без правильного определения и применения специальной терминологии. Это касается и процесса обмена купленных изделий. В данной ситуации необходимо уточнить понятия «качественный» и «некачественный» продукт.

В соответствии с определением к некачественным (некондиционным) относятся изделия, которые не могут эксплуатироваться, согласно установленным для них техническим условиям. Потеря функциональности возможна по разным причинам.

К ним относят:

  • производственный брак;
  • неосторожная транспортировка и несоблюдение правил хранения;
  • неправильная эксплуатация.

Виновниками могут стать, как производитель, так и продавец с покупателем. В случае доказанной причины поломки по вине изготовителя или магазина пострадавшая сторона, т.е. потребитель, вправе предъявить претензии к торговому центру, продавшему непригодную продукцию.

В принципе заявитель может обратиться напрямую и к производителю, если докажет виновность последнего. Качественный товар соответствует всем предъявленным к нему техническим условиям.

Требования к продавцу при обращении с просьбой замены могут быть такими:

  • обеспечить обмен на аналог без доплат;
  • выполнить ремонтные работы за счет магазина;
  • снизить стоимость покупки. В результате уценки возникшую разницу в цене возвратить покупателю.

В соответствии с нормативными документами возврат и обмен бытовой и электронной техники выполняется по специальной схеме.

Сложная техника: как вернуть брак

Порядок возврата некондиционных технических устройств имеет свои специфические особенности, связанные с их сложными системами управления.

Затем клиенту необходимо обратиться в магазин, продавшему ему вещь ненадлежащего качества, и указать на недостаток. Если это один небольшой изъян, то, скорее всего, продавец предложит покупателю обмен.

В случае, когда дефект сложный, то выходом могут быть три варианта:

  • ремонт за счет продавца;
  • обмен на аналог;
  • возврат товара в магазин с получением всей уплаченной суммы денег.

Но, если продавец не согласен с доводами потребителя, то придется приложить достаточно усилий для установления истины.

Оформление претензии

Очень проблематично решить вопрос возврата некоторых некондиционных изделий, например, USB-модемов, так как представители магазинов относят их группе технически сложного оборудования. Но если устройство не работает, продавец обязан заменить его на новым, что и подтверждает Закон.

Если реализатор продолжает настаивать, отказывая в возврате денег или обмене, то покупатель может требовать составления акта с заверением документа личными подписями. Если продавец не хочет подписывать акт, то этот факт должен быть отмечен отдельным документом.

При возврате покупателем неисправного изделия ему необходимо сохранить товар в наилучшем виде. Это покажет то, что он не эксплуатировался, сохранил все свои потребительские свойства, пломбы и фабричные этикетки. Целостность упаковки не является обязательным условием для возврата, так как без ее вскрытия невозможно узнать состояние модели. После согласования всех вопросов товар обменяют, или возвращают деньги.

В содержании письменной претензии следует указать:

  • полное наименование продавца;
  • Ф.И.О. покупателя, адрес и контактные данные;
  • название товара, модель, артикул;
  • обнаруженные недостатки;
  • требования к продавцу (ремонт, обмен или возврат);
  • дата и подпись.

Заявление составляется в двух экземплярах.

Отказ торгового центра подписывать заявление не может быть поводом к прекращению претензионной процедуры. В таком случае документ отправляется через почту заказным письмом с уведомлением.

Если на протяжении 14 дней с момента составления претензии продавец не отреагировал на обращение клиента, последний имеет право на обращение в суд.

В течение какого времени покупатель имеет право предоставить претензию на обмен купленного товара?

В соответствии с действующим законодательством покупатель имеет возможность провести процедуру обмена или возврата приобретенного изделия в течение гарантийного срока или всего времени технической эксплуатации.

Замена товара ненадлежащего качества по гарантии на аналогичный

О замене товара по гарантии, читайте тут.

Относительно сложной техники подобная информация указывается в сопроводительных документах, инструкции и упаковке. На некоторых товарах сведения о сроке годности могут отсутствовать, тогда их возврат разрешается осуществлять не более, чем через два года с момента приобретения.

Претензии в отношении технически сложной аппаратуры или других изделий (например, автомашины, мотоциклы) рассматриваются в течение 15 суток со дня покупки.

Возврат вещи и получение всей уплаченной суммы за нее предусмотрен при следующих обстоятельствах:

  • срыве договорных сроков продавцом;
  • отсутствии положительных результатов после неоднократного ремонта;
  • невозможности использования товара на протяжении 30 дней подряд в течение года.

Все предписания Закона продавец обязан выполнить неукоснительно, и дается ему на это 10 дней.

Перечень товаров, в отношении которых может быть совершена процедура замены

Законом предусматривается ряд положений, при которых в обмене или возврате будет отказано. Это касается случая, когда изделие совершенно не имеет недостатков и исправно работает.

Если товар надлежащего качества не подходит по размерам, фасону, расцветке, габаритам или комплектации, то продавец обязан его поменять на протяжении двух недель. Существует перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены обратно в магазин.

К ним относятся:

  • фармацевтическая продукция, медицинское оборудование, приборы, инструменты и расходные материалы;
  • вело-, мототовары, автомобили и прицепное оборудование к ним;
  • бытовая химия;
  • текстильная продукция из хлопка, шерсти, шелка или синтетики;
  • детская одежда;
  • парфюмерия и косметика;
  • нижнее белье;
  • мебельная продукция;
  • строительные материалы, отпускаемые по метражу;
  • химические изделия для проведения сельскохозяйственных работ (удобрения, пестициды, гербициды);
  • бытовая техника (стиральные машины, холодильники);
  • сложная радиоэлектронная техника (телевизоры, компьютеры, ксероксы);
  • ювелирные украшения из драгоценных камней и металлов;
  • холодное и огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к нему;
  • растения и животные;
  • непериодические издания.
Читайте так же:  Материнский капитал через кпк

Все вышеперечисленные товары возвращаются только при обнаружении в них дефектов или до истечения гарантийного периода.

Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях? Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу. Знание несложных условий и алгоритма необходимых действий значительно облегчит задачу покупателя и снизит риск нежелательного исхода.

В течение какого срока покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?

Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.

Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид. Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.

Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.

А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?

Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:

  • устранить брак и повреждения;
  • снизить цену изделия;
  • обменять вещь на аналогичную;
  • компенсировать расходы на проведение ремонта;
  • вернуть деньги.

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть (обменять) изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок.

Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу. Получившее документ лицо проставляет дату на экземпляре покупателя. Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время.

Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае – покупатель.

При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.

Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин?

Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:

  • гарантийного талона;
  • накладной;
  • счета;
  • иными аналогичными документами.

Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

Чтобы избежать возникновения спорной ситуации и конфликтных отношений с продавцом, покупателю следует в течение 2 недель сохранить упаковку и чек на покупку. Если приобретается дорогая и технически сложная продукция – вся документация сохраняется в течение гарантийного срока и дольше.

Если товар приобретается на рынке, покупать должен попросить товарный чек. В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят. И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать.

Важно помнить, что при обращении в магазин, нужно выяснить, какое лицо занимается возвратом или обменом изделий. Не нужно обращаться напрямую к обычному продавцу, как правило, такие вопросы решает администрация. Если покупатель не получает положительного исхода, то защищать свои права придется в суде. В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями.

Что нужно знать при возврате некачественной вещи?

Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав. Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное. При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца.

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

  1. Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
  2. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
  3. При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала. Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

Читайте так же:  Восстановление документов на машину после кражи

Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства. Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

Существует ли возможность возврата купленного товара, если положенные 2 недели уже истекли?

По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

Что делать в такой ситуации?

Возможные действия покупателя:

  • соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
  • требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.

Возвращаемая продукция делится на условные группы:

  • вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
  • изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
  • товары, подлежащие только ремонту.

Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.

Вправе ли потребитель выдвинуть требование о возврате продукции надлежащего качества по истечении стандартного срока?

Характеристики вещи надлежащего качества:

  • соответствие требованиям, которые были заявлены;
  • достаточный срок годности;
  • отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;
  • наличие целостности упаковки;

Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.

Как делать возврат товара в магазин?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, читайте тут.

В это время покупатель имеет право обменять не подошедшую вещь на аналогичную, или вернуть свои деньги. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся.

Условия возврата качественного изделия:

  1. Возврату подлежат только вещи с непродовольственным назначением.
  1. Купленная вещь не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату.
  1. Срок для возврата вещи еще не истек.

Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену (возврату), если их качество надлежащее.

Такими вещами, например, признают:

[2]

  • лекарства;
  • химические средства;
  • животных и растения;
  • украшения;
  • книги;
  • предназначенные для личной гигиены;
  • относящиеся к оружию

Изделия и товары, включенные в вышеуказанный список, возвратить нельзя. Однако при обнаружении в них дефекта или неисправности их можно возвратить (обменять).

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель – 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные. Такой градации среди некачественных вещей нет. Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров. Единственное исключение – не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную (аналогичную) или отремонтировать – возможно.

Срок возврата имеет определенные условия:

  • в пределах гарантии;
  • в пределах срока годности.

Если отсутствуют вышеуказанные пункты, то срок определяется в 2 года.

Видео (кликните для воспроизведения).

Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

Нельзя обменять (вернуть) товар после 2-недель, относящийся к категории:

  • качественных;
  • технически сложных (только ремонт);
  • с истекшей гарантией;
  • сломанных под воздействием стихийных сил, неаккуратности и нарушений правил эксплуатации.

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2019 году не обошлось без соответствующих поправок.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Читайте так же:  Налог на недвижимость для нерезидентов в россии

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

    Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open? >

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Медицинские препараты;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Пластиковая посуда;
  • Средства для чистки и уборки;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Видео: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Отсутствует чек;
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  • Копия жалобы;
  • Оригинал чека за покупку;
  • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  • Гарантийный талон;
  • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Читайте так же:  Обратиться в защиту прав потребителей

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

Видео-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Как обменять товар в течение 14 дней

Приобретение какого-либо товара считается полноценной сделкой купли-продажи, а значит, у покупателя есть возможность, при определенных условиях, расторгнуть заключенное соглашение и вернуть купленную вещь, обменять ее или получить частичную компенсацию за обнаруженный дефект.

К таким условиям относятся:

  • наличие выявленных в процессе эксплуатации недостатков — как функциональных, так и эстетических;
  • несоответствие ожиданиям приобретателя (по цветовой гамме, функциональности, фасону, габаритам и т.д.) при отсутствии явных изъянов.

[1]

Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть такие изделия, за некоторыми оговоренными исключениями, любой гражданин вправе в течение 15 дней с момента приобретения — или 14 суток, если начинать отсчет со следующего после заключения сделки дня.

Часто случается, что приобретатель не возвращает товар не потому, что его все устраивает, а из-за отсутствия элементарных знаний защищающего его права закона. Ниже будет рассказано об особенностях возврата товара или получения компенсации в соответствии с действующим российским законодательством.

Каким образом покупатель может обменять приобретенную продукцию до истечения 2-х недельного срока?

Покупатель, в течение 14 суток после совершения покупки обнаруживший, что товар не отвечает предъявляемым им требованиям или имеет серьезные недостатки, мешающие его будущей эксплуатации, может выбирать между четырьмя моделями поведения в отношении продавца (поставщика):

  • Получить назад потраченные деньги, вернув в магазин (торговую точку) товар.
  • Не отказываясь от покупки, обменять негодную (или неподходящую) вещь на такую же, но хорошего качества (или с устраивающими клиента параметрами);
  • Провести за счет второй стороны сделки ремонт имеющего изъяны товара — или получить компенсацию за самостоятельно проведенные ремонтные работы.
  • Получить частичную компенсацию потраченной на приобретение изделия суммы в соответствии с серьезностью обнаруженных недостатков.

Технически наиболее сложно вернуть негодный товар и получить назад свои деньги, однако эта процедура полностью соответствует рекомендациям Закона о защите прав потребителей и вполне осуществима.

Следующий важный вопрос — в какой срок можно обратиться к продавцу с претензией?

Согласно Закону о защите прав потребителей, это можно сделать на протяжении 14 суток после покупки. Этот срок начинает истекать со следующего дня после заключения сделки купли-продажи, поэтому будет удобнее отсчитывать 14 дней со времени приобретения изделия.

Хотя в установленный законом четырнадцатидневный срок включены все праздники и выходные, он может быть продлен на сутки, если последний расчетный день приходится на еженедельный выходной (воскресенье) или праздничный день (к примеру, 9 Мая). В любом случае, лучше всего, чтобы не возникало лишних споров, заранее согласовать с продавцом или администратором срок возврата.

Важно понимать, какие критерии отвечают понятию качественного и некачественного товара. С первым понятием все просто: товар качественный, если полностью выполняет заявленные функции и не имеет дефектов — или, в крайнем случае, просто устраивает покупателя.

Бракованное (некачественное) изделие, напротив, имеет выраженные эстетические (декоративные) недостатки и/или не может применяться при осуществлении той деятельности, для которой оно и было изготовлено и приобретено.

Потерять необходимые характеристики товар может по вине производителя, поставщика (перевозчика), собственно продавца, самого покупателя или третьих лиц. Понятно, что в двух последних случаях компенсации за испорченную вещь по закону не положено.

Гражданину, желающему вернуть приобретенный ранее товар или обменять его на качественный, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Прийти с негодным изделием в соответствующую торговую точку. При этом желательно взять с собой не только сам товар, но и все элементы упаковки, а также платежный документ (чек).
  • При личном контакте показать продавцу (или администратору), что приобретенная вещь не соответствует ожиданиям или является бракованной.
  • В идеале соглашение о замене товара или возврате вещи должно быть достигнуто на месте; в иных случаях, после написания необходимых претензий, покупателю придется обращаться в суд.

Хотя наличие кассового чека крайне желательно, его отсутствие (в случае, к примеру, утери) не является препятствием для дальнейшего общения с продавцом, если имеющий претензии гражданин может предоставить свидетелей совершения сделки, кроме того, можно попросить проверить кассовую ленту, срок хранения которой в магазине превышает установленный срок обращения за возвратом.

Читайте так же:  Условия выплаты материнского капитала

Следует понимать, что возвращаемый товар не должен быть испорчен самим покупателем или не контролируемыми магазином третьими лицами, а также на нем должны сохраниться все заводские пломбы и прочие защитные элементы.

Если гражданин хочет обменять негодный товар на аналогичный, но приемлемого качества, а такого в момент обращения нет в наличии, представитель продавца, при согласии покупателя подождать, обязан в кратчайшие сроки сообщить последнему о поступлении в торговую точку нужного изделия.

Перечень категорий товаров, которые можно обменять или вернуть

Согласно Закону о защите прав потребителей, большинство товаров может быть возвращено в отведенный 14-дневный срок, исчисляющийся со следующего дня после заключения сделки купли-продажи.

Однако есть исключения. В частности, нельзя вернуть полностью пригодный и исправный товар (просто потому, что покупателю хочется возвратить потраченные деньги).

Вещь, полностью пригодную функционально, но не подошедшую по внешним характеристикам (расцветке, габаритам и т.д.), можно вернуть до истечения указанного периода.

Не предусмотрен законом и, следовательно, скорее всего не будет осуществлен возврат следующих категорий товаров:

  • текстильной продукции;
  • оружия;
  • техники, предназначенной для ведения сельского хозяйства;
  • украшений из драгоценных металлов, имеющих в конструкции камни;
  • медицинских препаратов и изделий;
  • элементов нижнего белья;
  • предметов, необходимых для соблюдения личной гигиены;
  • косметической и парфюмерной продукции;
  • растений и животных;
  • сложной бытовой и электронной техники.

Составление претензии, содержащей требования о возврате денежной суммы, уплаченной за покупку впоследствии отданного обратно товара

После приобретения технически сложного изделия гражданин имеет право, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, обратиться в торговую точку с письменной претензией в течение 15 дней с момента совершения покупки.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

Об обмене некачественного товара по гарантии читайте тут.

Негодный товар может быть возвращен и по истечении указанного выше периода, если:

  • срок возврата был сорван по вине поставщика (продавца);
  • товар не представляется возможным отремонтировать;
  • продукт можно использовать только в течение календарного месяца, что должно быть дополнительно оговорено в гарантии.

Предоставляемый продавцу для устранения проблемы срок составляет, согласно действующему законодательству, 10 дней с момента получения претензии.

Вернуть товар можно и в течение гарантийного периода. В большинстве случаев, он оговаривается в сопроводительной документации. Если же такой информации не предоставлено, следует ориентироваться на максимальный установленный законом срок — 2 года со дня заключения сделки купли-продажи.

Возможен возврат после окончания этого периода, если необходимо устранить дефекты, возникшие еще до передачи продавцом товара в распоряжение клиента. В этом случае срок гарантии начинает истекать со дня направления письменной претензии в торговую точку.

Составление претензии

Как было указано выше, Законом о защите прав потребителей не предусмотрен возврат в 14-дневный срок после заключения сделки купли-продажи технически сложных товаров. В частности, по мнению продавцов, это касается USB-модемов.

Тем не менее, если у гражданина есть доказательства неисправности прибора, вернуть можно и товары из данной категории — при составлении соответствующего акта, заверенного подписями обеих сторон ранее заключенной сделки. Отказ поставщика (продавца) расписаться на этом документе не является препятствием и должен быть отмечен в акте.

Согласно действующим нормам, если товар продается в упаковке, она должна быть не повреждена и иметь все предусмотренные пломбы и прочие элементы защиты.

Этим правилом допустимо пренебречь, если без вскрытия упаковки невозможно оценить изделие — к примеру, когда речь идет о товарах, предназначенных для занятий спортом (фитнесом).

Вернуть подобные изделия, как и остальные, можно, при наличии неисправностей, в течение того же 14-дневного периода после оформления сделки купли-продажи.

Гражданин, желающий вернуть товар, должен быть готов к составлению претензии в письменном виде; при этом бумага должна содержать следующие данные:

  • Дату, когда была приобретена вещь;
  • Перечень обнаруженных в ходе эксплуатации изъянов;
  • Предпочитаемый приобретателем способ разрешения проблемы (возврат денег в полном объеме, частичная компенсация, соответствующая серьезности обнаруженного дефекта, ремонт за счет продавца, обмен на такой же качественный товар);
  • Подписи каждой из сторон совершенной сделки и печать продавца (поставщика).

Документ оформляется в двух экземплярах: по одному для продавца и покупателя.

Если представитель продавца отказывается подписывать документ и ставить печать, не следует с ним спорить: в этом случае достаточно направить подписанную имеющим претензии гражданином бумагу заказным письмом.

В случае, когда по получении письма продавец в течение 14 суток не предпринял никаких действий, у клиента остается один выход: подать исковое заявление в суд. Перед этим составляется акт об отказе продавца от исполнения обязанностей.

Видео (кликните для воспроизведения).

Гражданин, не сохранивший платежный документ (кассовый чек), может подтвердить факт совершения покупки, предоставив показания присутствовавших при этом свидетелей или попросив магазин поднять хранящуюся кассовую ленту.

Источники


  1. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. Учебник. В 2 томах. Том 1. Государство / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 752 c.

  2. Колюшкина, Л.Ю. Теория государства и права / Л.Ю. Колюшкина. — М.: Дашков и К°, 2012. — 579 c.

  3. ред. Корельский, В.М.; Перевалов, В.Д. Теория государства и права; М.: Норма; Издание 2-е, испр. и доп., 2012. — 616 c.
Как обменять товар в течение 14 дней
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here