Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Помощь в решении вопроса: "Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества" от профессионалов простыми и понятными словами.

Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

Отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), статьей 26.1 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее Правила).

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору. За исключением расходов продавца за доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Не все товары надлежащего качества, купленные дистанционным способом, могут быть возвращены продавцу. Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно только приобретающим потребителем (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу).

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей.

Согласно ст. 17 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 защита прав потребителей, связанная с возмещением имущественного вреда, а также компенсации морального вреда осуществляется судом. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона № 2300-1, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК подведомственны судам общей юрисдикции.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2019 г.

Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67

Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества?

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Читайте так же:  На что можно использовать республиканский материнский капитал

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Правила возврата и обмена непродовольственных товаров. Что невозможно вернуть в магазин?

    Как действовать, если купленный товар не подошел по какому-либо параметру или вообще оказался непригоден к использованию из-за брака?

    Для решения этой ситуации нужно обратиться к законодательству РФ, в особенности к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Подробнее об этом в данной статье.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

    Право на возврат или обмен

    Закон о защите прав потребителей разделяет 2 ситуации:
    1. если приобретен товар надлежащего качества, то есть без недостатков, но он не подошёл по размеру, цвету, стилю или любым иным критериям (ст.25 Закона);
    2. если купленная вещь имеет дефекты (ст. 18 Закона).

    И в том, и в другом случае покупатель имеет право обменять товар на аналогичный или вернуть его, но на разных условиях.

    Что невозможно вернуть?

    К ним относятся:

    • лекарственные средства;
    • предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески, парики и другие аналогичные товары);
    • парфюмерные и косметические товары;
    • посуда, емкости для хранения продуктов;
    • мебель;
    • ювелирные украшения, изделия из драгоценных металлов и камней;
    • сложная бытовая техника, на которую установлены гарантийные сроки;
    • животные и растения;
    • книги и другие непериодические изделия;
    • материалы, продающиеся по метражу (ткани, ленты, провода, строительные материалы);
    • нижнее белье, купальники, носки, колготки, другие швейные и трикотажные изделия;
    • бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
    • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
    • оружие.

    Однако, если покупатель обнаружит, что любой товар из списка имеет дефект, то он вправе потребовать замены на качественный аналог или вернуть покупку.

    О подробном перечне непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену мы писали здесь.

    Основные правила

    Если с качеством все в порядке

    В соответствии с п.1 ст. 25 Закона обратиться в магазин для обмена товара на аналогичный необходимо до истечения четырнадцати календарных дней. Отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки. Продавец может увеличить данный срок.

    Следует отметить, что обращаться нужно в тот же магазин, в котором была совершена покупка.

    Для обмена вещи надлежащего качества необходимо, чтобы:

    • товар не использовался;
    • его вид, потребительские свойства, ярлыки были сохранены;
    • чек или иной документ, подтверждающий оплату, был предоставлен вместе с товаром.

    Если чек отсутствует, факт покупки могут подтвердить свидетели.

    По закону право покупателя на возврат вещи вторично и применяется, если у продавца отсутствует товар для обмена (п. 2 ст. 25 Закона).

    В этом случае покупатель получит возмещение стоимости товара в течение 3 дней с даты его возврата. Денежные средства могут быть перечислены на счет покупателя (при оплате банковской картой) или возвращены в наличной форме.

    Если продукция некачественная

    Если в рамках этого срока потребитель обнаружит брак, то согласно п.1 ст.18 Закона он имеет право по своему выбору:

    • обменять некачественную вещь на такую же без дефектов или на схожую (другого производителя или другой модели) с пересчетом цены;
    • получить назад денежные средства.
    • уменьшить цену;
    • потребовать устранения брака товара;
    • получить компенсацию расходов на исправление недостатков.

    [1]

    Особенности возврата отдельных категорий продукции

    Технически сложные

    Технически сложные товары нельзя обменять или вернуть, если у них нет дефектов (ПП РФ от 19.01.1998 №55).

    Возврат или замена технически сложного товара по причине брака возможны, если он был обнаружен в течение 15 дней с момента покупки (когда покупатель получил товар).


    После этого срока технически сложный товар можно только ремонтировать по гарантии, за исключение случаев, если:

    • недостаток товара невозможно устранить;
    • стоимость его ремонта несоразмерно велика или ремонт требует значительного времени;
    • покупатель неоднократно обнаруживал дефекты товара;
    • продавец не соблюдал сроков устранения брака;
    • покупатель не мог использовать товар более 30 дней в каждом гарантийном году из-за необходимости его ремонтировать.

    В перечисленных обстоятельствах покупка может быть возвращена или заменена, даже если истек пятнадцатидневный срок.

    Аптечный ассортимент

    В аптеках продаются не только лекарственные средства, но и другие связанные со здоровьем товары. Правила возврата и обмена зависят от категории товара.

    Ненадлежащее качество может быть связано как с самим лекарством (истечение срока годности, несоответствие описания в инструкции внешнему виду средства, нарушение упаковки), так и с деятельностью фармацевта (продажа лекарства не в той дозировке).

    Также невозможно обменять или вернуть продающиеся в аптеке предметы личной гигиены. Сюда же можно отнести посуду (например, детские бутылочки), косметические товары, если у них нет недостатков.

    Если же в аптеке продаются товары, не перечисленные в ПП РФ от 19.01.1998 №55, например, палочки для инвалидов, их можно вернуть или обменять как в случае брака, так и в надлежащем состоянии.

    Об условиях и порядке возврата и обмена медицинского товара, а также о том, может ли аптека отказаться принимать его назад, мы рассказывали в нашем материале.

    Одежда и обувь

    Стоит внимательно относиться к покупке одежды, которую носят в гигиенических и бытовых целях: нижнее белье, пижамы, халаты, носки, чулки, гольфы, колготки. Эти предметы гардероба можно обменять или вернуть только при наличии дефектов.

    Если купленная одежда или обувь относится к сезонным товарам, то в отношении нее действуют специальные правила исчисления сроков обмена и возврата при обнаружении недостатков. Гарантийный срок начинает отсчет с момента наступления соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 Закона). Например, гарантийный срок на осенние сапоги начнет течь с сентября, несмотря на то, что они были куплены в июле.

    Читайте так же:  Как пишется и подается жалоба в прокуратуру — образец

    Так как погодные условия на территории РФ зависят от региона, то границы сезонов определяются законами субъектов федерации. Например, в Иркутской области зимний сезон начинается в октябре, в Москве – в ноябре, а в Краснодарском крае – в декабре.

    Об особенностях возврата обуви продавцу, а также о том, как юридически грамотно оформить претензию, можно узнать тут, а из этой статьи вы узнаете о том, как осуществить возврат одежды и что делать, если магазин отказывает в выплате средств.

    Ювелирные изделия

    В течение гарантийного срока покупатель может потребовать замены или возврата ювелирного изделия при обнаружении заводского брака. Если недостатки появились в результате эксплуатации (например, потемнело изделие из серебра или выпал камень в результате механического повреждения), то продавец не несет за них ответственности.

    Заводским браком может считаться, например, отличие веса украшения от заявленного или несоответствие пробы.

    Бывшие в употреблении товары

    При покупке товара, бывшего в употреблении, возврат или обмен возможен только при наличии дефектов, которые не были оговорены при сделке.

    В случае брака замена такого товара допускается при наличии данной возможности у продавца, если она следует из существа обязательства. Например, если некачественный телефон был куплен с рук у физического лица, то продавец вряд ли сможет его заменить.

    О том, можно ли вернуть вещи в секонд-хенд и другие комиссионные магазины и как проходит возврат, читайте тут.

    Авиабилеты

    Возможность возврата авиабилетов зависит от условий договора с перевозчиком, то есть от выбранного тарифа.

    Невозвратный тариф не предполагает возмещения пассажиру платы за перелет при отказе от билета или его обмене (изменении даты, времени и назначения перелета).

    Если условия договора допускают возврат и обмен билета, то размер выплаты зависит от времени уведомления пассажиром авиакомпании о возврате. Согласно ч.1 ст.108 ВозК РФ он составляет:

    • за сутки до окончания регистрации на рейс – полная стоимость (за вычетом уже понесенных авиакомпанией затрат);
    • менее чем за сутки, но до окончания регистрации на рейс – сумма за вычетом 25 процентов от стоимости билета и уже понесенных авиакомпанией затрат;
    • после окончания времени регистрации на рейс стоимость билета не возвращается.

    Если пассажир возвращает билет из-за своей болезни или болезни близкого родственника, а также смерти члена семьи или близкого родственника, то при извещении об этом авиакомпании до окончания регистрации на рейс стоимость перелета возвращается полностью.

    При задержке рейса также возвращается полная цена билета (ч.2 ст.108 ВозК РФ).

    Узнать о том, как вернуть авиабилет и что делать, если вы получили отказ, а также посмотреть образец заявления можно здесь.

    Знание перечисленных правил поможет проявить внимательность при покупке товаров и не допустить нарушения своих прав при их возврате и обмене.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    Это быстро и бесплатно !

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

    Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

    Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    —>

    Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

    Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

    Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

    Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

    Что нельзя обменять в течение 14 дней?

    Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

    • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
    • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
      Косметика и парфюмерия;

    Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

    Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

    Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

    Читайте так же:  Претензия работодателю о невыплате заработной платы образец

    По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций. к содержанию ↑
  • Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества


    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества?

    Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества?

    Регламент возврата товаров, которые не подошли покупателю по той или иной причине, достаточно детально прописан в действующем законодательстве РФ. Различные нормативно-правовые акты, Конституция и, конечно же, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает порядок отказа или обмена продовольственного, непродовольственного, а также технически сложного товара, качество которого соответствует заявленным характеристикам. Однако на практике владельцы торговых точек зачастую отказываются принимать товар обратно, ссылаясь на различные причины. Так как же уличить продавца во лжи и вернуть свои деньги обратно?

    Читайте так же:  В каком случае секс с несовершеннолетними считается преступлением

    Какой закон регулирует процедуру возврата приобретенной непродовольственной продукции, качество которой соответствует заявленному?

    Для того чтобы умело аргументировать в споре с продавцом, необходимо изучить закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 за № 2300- 1 в последней ред. от 03.07.2016), а также постановление РФ и ГК РФ.

    Согласно закону, покупатель имеет полное право обменять или вернуть даже качественную продукцию, которая просто не подошла ему по ряду других характеристик, таких как: цвет, форма, комплектация, фасон и т.д.

    Сделать это необходимо в определенные сроки (14 дней с момента покупки) при условии, что:

    • У вас есть чек, подтверждающий факт оплаты покупки (данный пункт не всегда обязателен, об этом можно узнать немного ниже);
    • Все заводские штампы и товарный вид товара сохранен;
    • Приобретенное изделие не входит в список товаров, которые не подлежат обмену.

    Единственное, что необходимо покупателю – принести покупку обратно в магазин вместе с заявлением на возврат (обмен) и вручить все это продавцу. Однако будьте готовы к тому, что в некоторых торговых сетях предусмотрен свой образец заявления, поэтому документ придется переписать на месте.

    Какие товары из рассматриваемой категории невозможно вернуть?

    До того, как идти в магазин и требовать от продавца возврата денежных средств, необходимо окончательно убедиться в том, что данный товар не входит в реестр изделий, которые не подлежат возврату. Данный документ установлен правительством РФ 19.01.1998 за № 55 (в последней редакции от 23.12.2016).

    Туда входят:

    1. Лечебные препараты и товары для профилактики заболеваний;
    2. Средства личной гигиены (зубные щетки, приборы для волос);
    3. Парфюмерия и косметика;
    4. Мебель;
    5. Изделия, отпускаемые метражом;
    6. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
    7. Бытовая химия;
    8. Драгоценности и украшения;
    9. Пластмассовые изделия, изготовленные для хранения пищи;
    10. Средства передвижения: автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы и т.д.
    11. Гаджеты, камеры, видеооборудование и прочее (вся техника, которая имеет свой срок гарантии);
    12. Животные и растения.

    Можно ли вернуть или обменять обувь?

    О том, как сделать возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, читайте тут.

    В течение какого времени покупатель имеет право вернуть подобную продукцию, если к ее качеству нет никаких нареканий?

    Самым главным условием возврата товара в магазин является соблюдение сроков. Примечательно то, что сроки возврата могут различаться в соответствии с различными категориями товаров. Информацию по этому пункту также можно найти в законодательстве.

    Первое, что необходимо знать потребителю – отсчет срока, в течение которого товар подлежит возврату или обмену, считается с момента покупки изделия.

    Исключениями можно считать ситуации, когда потребитель и продавец составляют определенный договор-соглашение, в котором под отдельным пунктом оговариваются гарантийные сроки.

    К примеру, гарантийный срок обуви отсчитывается с начала сезона и никак не зависит от даты покупки. Соответственно, гарантийный срок зимней обуви начинается зимой, а летних обувных моделей – летом.

    Исключением из данного правила составляют дистанционные покупки, совершенные в интернет-магазинах. В подобных случаях датой покупки принято считать дату получения товара. Если вещь соответствует указанному производителем качеству и характеристикам, однако не подходит вам по другим причинам, вы можете вернуть ее в течение 14 дней.

    Группа технически сложных товаров подлежит обмену и возврату в срок до 15 суток, не считая дня совершения покупки. Однако возврат подобных товаров включает в себя проведение экспертизы в обязательном порядке для того, чтобы подтвердить обоснованность претензий потребителя. В завершении покупателю также возвращаются деньги или предоставляется замена товара.

    Стоит помнить о том, что чек является важным доказательством совершения покупки и без данного документа товар у вас могут просто не принять. Также немаловажно то, что изделие должно быть абсолютно новым, без следов эксплуатации. Согласно закону на вещах, подлежащих возврату должны присутствовать все бирки, ярлыки, этикетки и упаковки, которые изначально были при продаже. Необходимо отметить, что вещь не должна быть повреждена по вине покупателя. К примеру, если при примерке нового платья дома вы порвали молнию, продавец откажется производить обмен или возврат и будет совершенно прав.

    Более того, зачастую у крупных торговых сетей существует отдельный регламент, в котором расписаны гарантийные сроки. С целью привлечения покупателей данные временные рамки обычно расширяют. К примеру, во многих магазинах сроком, в течение которого потребитель вправе отказаться от приобретенной вещи, считается 90 календарных дней.

    При оплате наличными денежными средствами торговый представитель обязан в момент подачи заявления вернуть вам потраченную сумму денег. Однако законодательство не учитывает безналичную оплату товара, поэтому при оплате покупки банковской картой действуют совершенно другие правила.

    Из-за нарастающего спроса на безналичный расчёт за покупки, в крупных торговых точках сложили определенные правила возврата денежных средств переводом на банковскую карту.

    Средним сроком зачисления денежных средств на карту потребителя считается 3 – 10 календарных дней.

    Знать свои законные права на возврат товара – необходимость в наши дни. Только руководствуясь правилами, установленными действующим законодательством, вы сможете защитить свои интересы, а также интересы своих родных и близких от необоснованных нарушений ваших прав со стороны продавца, вызванных незнанием закона. Однако если у Вас когда-нибудь возникнут вопросы, связанные с возвратом покупки, Вы можете смело обратиться за помощью к нашим специалистам.

    Какие необходимы документы для оформления рассматриваемой процедуры?

    Рассматривая вопрос с технической точки зрения, можно сказать то, что действующее законодательство предъявляет три основных требования, соблюдение которых чрезвычайно важно для предотвращения разногласий между покупателем и продавцом.

    Итак, вернуть непродовольственный товар надлежащего качества представляется возможным в случаях, если:

    • Соблюдены сроки возврата, прописанные в законе или уставе торговой точки;
    • Соблюдены требования к внешнему виду возвращаемого изделия;
    • Соблюдены требования к перечню документации (подробнее об этом можно узнать в Законе «О защите прав потребителей»), которая необходима для составления заявления об отказе от товара.
    Читайте так же:  Кто должен платить за квартиру

    Если с первым пунктом все понятно, то с упаковкой товара и необходимой документации стоит разобраться более детально.

    Технически, согласно законодательству, потребитель обязан сохранить упаковку товара в полном первозданном виде, а именно: пломбы, ярлыки, этикетки и пр. Однако продавец не может аргументировать отказ от возврата тем, что целостность полиэтиленовой пленки, которая использовалась в процессе упаковки, нарушена.

    На практике получается, что товар можно вернуть в магазин без вторичной упаковки-пленки, однако остальные элементы упаковки должны присутствовать в обязательном порядке.

    Относительно последнего пункта, в законе четко указан список документов, которые необходимо предоставить при возврате, а именно:

    • Паспорт или любой документ, подтверждающий личность;
    • Кассовый или товарный чек;
    • Банковская карта (в случае безналичной оплаты), на которую Вы получите свои деньги назад.

    Возврат и обмен товара надлежащего качества

    Возврат и обмен товара надлежащего качества в вопросах и ответах

    В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

    Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

    Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

    Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

    В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

    Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

    • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    • потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

    [2]

    Может ли Потребитель сразу заявить, что хочет вернуть товар?

    Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

    Любой непродовольственный товар можно обменять?

    Нет. Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

    Перечень групп товаров, не подлежащих возврату и обмену( в ред.28.01.2019 г.):

    В каком виде можно вернуть товар?

    Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

    Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства)

    Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу?

    Нет. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными, только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя.

    Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой?

    Нет, если потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.

    В какие сроки производится возврат денег за товар?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через три дня со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Источники


    1. Теория государства и права. Введение в юриспруденцию. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 128 c.

    2. Речи советских адвокатов. — М.: Юридическая литература, 2014. — 172 c.

    3. Бегичев, А. В. Обеспечение доказательств нотариусами. Теория и практика / А.В. Бегичев. — М.: Логос, 2014. — 396 c.
    4. Михайловская, И. Б. Суды и судьи. Независимость и управляемость / И.Б. Михайловская. — М.: Проспект, 2014. — 124 c.
    5. Теория государства и права. — М.: Дрофа, 2013. — 710 c.
    Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here