Как сделать возврат бракованного товара без чека

Помощь в решении вопроса: "Как сделать возврат бракованного товара без чека" от профессионалов простыми и понятными словами.

Как сделать возврат бракованного товара без чека?

Любой потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Также качество предоставляемых услуг не всегда соответствует желаемому. Однако разобраться в данных ситуациях можно с помощью действующего законодательства. За каждым нарушением прав потребителей следует возврат денежных средств или обмен некачественного товара. В некоторых ситуациях разбирательство между покупателем и продавцом могут дойти даже до суда.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества без предъявления чека?

Согласно закону, регулирующему коммерческие отношения между покупателем и потребителем, отсутствие документа, подтверждающего факт оплаты покупки (а именно кассового или товарного чека), не является поводом для отказа от возврата или обмена товара.

Существуют другие способы, доказывающие факт совершения покупки в данной торговой точке. К примеру, можно опираться на показания свидетеля, который присутствовал при совершении покупки. А на большинстве дорогостоящих товаров (холодильник, стиральная машина, монитор) присутствует маркировка.

В соответствии с нормами производителей маркировка может быть разной: в большинстве случаев она представляет собой набор цифр или латинских букв, по которым можно узнать дату производства товара. Что касается гарантийного периода, то, как правило, он устанавливается не на отдельные модели товаров, а на целые группы идентичных экземпляров: к примеру, срок гарантии на мониторы XXX равен трем годам, а у модели YYY гарантийный срок составляет всего один год и т.д.

Началом гарантийного срока принято считать день передачи товара потребителю, если иные условия не прописаны в соглашении. При возникновении ситуации, когда день покупки установить невозможно, срок гарантии отчитывается со дня изготовления товара, что не всегда выгодно для потребителя.

На практике зачастую случаются ситуации, когда часть своего гарантийного срока товар может попросту пролежать на складе или в магазине. В таких случаях все же лучше найти информацию о дне покупки. При отсутствии какой-либо документации потребитель может запросить информацию о дате покупки в самом магазине. Обычно продавец может легко восстановить данные, путем проверки факта покупки через кассовый аппарат, который считывает штрих-коды товаров.

Все что требуется от покупателя – знать маркировку изделия. Тогда торговый представитель без труда сможет пробить товар по электронной базе магазина и узнать дату продажи.

Какие требования Вы можете предъявить?

В первую очередь необходимо обратиться к основному закону, регулирующему торговую деятельность и сферы предоставления услуг – Закону «О защите прав потребителей». В пункте 5 статье 18 данного закона можно найти информацию о том, что продавец не имеет права отказать покупателю в требовании вернуть товар при отсутствии чека.

Как произвести возврат товара?

О том, как сделать возврат товара и денег, читайте тут.

В этой ситуациях покупатель сохраняет за собой право:

  • Произвести обмен изделия на аналог;
  • Потребовать устранить дефекты товара за счет продавца;
  • Получить изделие другого производителя с перерасчетом цены;
  • Потребовать продавца снизить стоимость товара;
  • Попросить продавца компенсировать затраты, связанные с устранением дефектов покупки.

Также в случаях, когда покупатель не хочет иметь дел с данным магазином, он может просто вернуть товар и попросить потраченные денежные средства обратно. Важно отметить, что продавец должен вернуть полную стоимость товара, несмотря на то, что изделие было в эксплуатации.

Если покупатель выбирает вариант устранения недостатков за счет продавца, то он вправе потребовать на период ремонта качественную аналогичную модель.

Составление претензии при осуществлении возврата товара, качество которого не соответствует заявленному в условиях отсутствия платежного документа

Законодательством установлен срок в 2 недели с момента покупки товара, в течение которого потребитель вправе написать заявление на возврат некачественной продукции. В то время как осуществить обмен товара покупатель вправе в течение всего гарантийного периода (при отсутствии такового – в течение 2 лет). Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, другой же (со всеми подписями и печатями) остается у покупателя. При подаче заявления необходимо подтвердить свою личность, поэтому перед походом в магазин стоит взять паспорт с собой.

Если представители торговой точки отказываются принять Ваше заявление, Вы можете направить его по юридическому адресу фирмы почтой. Необходимо сохранять всю документацию (чеки об оплате заказного письма), так как это будет служить доказательством отправки претензии, а дата, указанная в чеке, будет считаться датой подачи заявления.

Существуют определенные правила составления заявления на возврат:

Ввиду отсутствия установленного законодательством регламента, заявление составляется в произвольной форме. В адресной части документа необходимо указать полное наименование организации, а также личные, контактные и персональные данные. Основная часть должна содержать информацию о покупке (где и когда был приобретен товар), а также в ней необходимо указать, какие дефекты были выявлены в ходе эксплуатации изделия. Завершить претензию нужно формулировкой требования о возврате, обмене или любой процедуре, предписанной законодательством. Далее необходимо поставить личную подпись и дату составления.

Роль экспертизы при проведении рассматриваемой операции

Излюбленный прием продавцов при возникновении разногласий с покупателями относительно возврата товара – обвинить потребителя в том, что он собственноручно испортил покупку. К примеру, зачастую можно услышать от продавца, что обувь была в эксплуатации в неподходящий сезон, или же товар использовался не по инструкции.

Именно поэтому важным этапом решения спора между продавцом и потребителем является проведение независимой экспертизы. Согласно законодательству, в течение гарантийного периода покупки данную процедуру оплачивает продавец. Если гарантийный срок закончился, однако покупатель настаивает на проведении экспертизы, сделать он это может за свой счет. В таком случае необходимо принести заключение о результатах в магазин. Если экспертиза подтвердила наличие производственных дефектов, продавец обязан возместить покупателю убытки, связанные с проведением экспертизы, а также возместить потраченные на товар деньги.

На практике зачастую даже после окончания гарантийного срока продавец сам оплачивает экспертизу, однако берет расписку о том, что в случае отсутствия производственного брака, покупатель обязан возместить убытки.

Некоторые крупные торговые точки напрямую сотрудничают с экспертами, вследствие чего экспертиза иногда проводится на месте в магазине. В подобных случаях у покупателей зачастую возникает вопрос: «Является ли данная процедура правомерной?».

Читайте так же:  Когда пенсионный фонд перечисляет материнский капитал

Чтобы избежать участи быть обманутым, потребитель имеет законное право присутствовать при проведении экспертизы товара. Чтобы предостеречь себя от оправданий продавца, Вы вправе заранее в заявлении указать о том, что просите продавца оповестить Вас о дате и месте проведении экспертизы определенным образом. При возникновении разногласий вы можете ссылаться на статью.18 п.5 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующую данное право.

Можно ли вернуть товар без чека?

Перечень прав покупателей содержится в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в редакции от 18 апреля 2018 года. Возможность вернуть вещь обратно продавцу – это базовое право потребителя. Возврат осуществляется на основании чека. Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли вернуть вещь в таком случае? Рассмотрим в этой статье.

Законное обоснование

Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

  • заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
  • чек;
  • вещь, которую нужно вернуть.

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.

Когда можно вернуть товар без чека

Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

  • Дата приобретения.
  • Характеристики купленной вещи.
  • Доказательства факта покупки.
  • Причина возврата.
  • Причина отсутствия чека.

[2]

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

Как подтвердить факт покупки

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

  • Свидетельские показатели.
  • Гарантийные талоны.
  • Перечень бумаг об эксплуатации товара.
  • Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.

Какие вещи можно вернуть без чека

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

  • С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
  • Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

  • Сохранность изначального внешнего вида.
  • Сохранность упаковки и этикетки.
  • На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.

Какой товар нельзя вернуть без чека

Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

  • Парфюм.
  • Текстильные и косметические изделия.
  • Трикотаж.
  • Верхняя одежда (куртки, шубы).
  • Ювелирные изделия.
  • Изделия из драгоценных металлов.
  • Авто.
  • Товары личной гигиены.

К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:

  • Обмен вещи на аналогичную.
  • Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
  • Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Порядок действий при возврате

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

  1. Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
  2. Обращение в магазин с изделием.
  3. У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
  4. Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
  5. Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
  6. Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Возврат без чека: информация для продавца

Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация. В частности, нужно запросить паспорт у покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт. Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем. Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер. Создается он по форме КО-2, установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года.

Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств. Также должны соблюдаться эти условия:

  • Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
  • Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.

Может ли продавец не принимать товар?

Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона? Да, в этих случаях:

  • Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.
  • Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек. Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции. Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела.

Читайте так же:  Как зарегистрироваться временно по месту пребывания

Может ли он обосновать свою позицию? Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя. Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации. Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта.

К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Как вернуть товар в «Леруа Мерлен»?

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» пользуется большой популярностью по всей территории России. Такие магазины есть в большинстве крупных городов страны, а купить в них можно практически все, что угодно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Магазины «Леруа Мерлен» предлагают покупателям широкий ассортимент товаров для дома и строительства, начиная от душевых кабин, строительных материалов и инструментов, заканчивая качественной бытовой техникой и средствами бытовой химии.

Как проверить товар в магазине, чтобы избежать покупки бракованного товара? Советы здесь.

Сеть магазинов предлагает покупателям очень доступные цены на широкий ассортимент товаров, что делает его очень популярным. Спрос на продукцию «Леруа Мерлен» является причиной высокого товарооборота в магазинах данной сети.

Дальше рассмотрим подробнее, как происходит возврат товара в магазинах сети «Леруа Мерлен», а также проанализируем ситуации, когда может возникнуть необходимость возврата.

Основные правила возврата товара

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается доступной ценовой политикой, высоким качеством продукции, а также честным отношением к клиентам. В этом магазине можно без проблем вернуть покупку в ситуации, если свойства товара не удовлетворяют потребностям покупателя.

Вернуть приобретенный товар можно не в каждом магазине сети, а только в том, где была совершена покупка.

Возврат товара возможен, как на условиях гарантии, так и по желанию покупателя при наличии чека.

Если товар имеет удовлетворяющее качество, то его можно вернуть в течении 100 дней с момента покупки при наличии чека.

Как обменять товар без чека в Леруа Мерлен? Смотрите видео:

При заказе товара через интернет магазин сети возможен, как возврат полученного товара и получение средств обратно, так и аннулирование заказа для возврата денег до момента отправки.

Требуемые документы:

  • Заявление, которое пишется в магазине сети по специальному образцу.
  • Чек для подтверждения факта покупки.
  • При возврате товара по гарантии – гарантийный талон.
  • Любой документ для идентификации личности клиента.

Законодательство

Также процедуру регулируют внутренние правила торговой сети и условия гарантии, которые указываются в документах на товар.

Какие товары подлежат возврату

В магазинах сети «Леруа Мерлен» покупатели имеют доступ к широкому ассортименту товаров разного предназначения.

Вернуть обратно можно любой из них, если внешний вид и характеристики товара отвечают следующим требованиям:

  • товарный вид возвращаемой вещи с момента покупки не изменился;
  • упаковка товара и его комплектация остались в целостности;
  • качество товара не ухудшилось с момента покупки.

Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ.

Возврат товара в магазине Леруа Мерлен. Фото: i5.otzovik.com

Такая возможность доступна исключительно в ситуациях, если целостность упаковки, а также свойства строительного материала, не были нарушены в процессе хранения.

Не подлежащие возврату товары

Видео (кликните для воспроизведения).

Специального списка товаров, которые не подлежат возврату в магазинах сети «Леруа Мерлен», не существует. Вернуть покупку и получить средства обратно можно практически в любой ситуации.

Возврат продукции надлежащего качества

Вернуть товар в магазине сети «Леруа Мерлен» можно даже в ситуации, когда у покупателя нет абсолютно никаких претензий к его качеству. В такой ситуации возврат возможен при наличии чека в течении 100 дней с момента покупки.

Для получения средств нужно обращаться именно в тот магазин сети, где совершалась покупка. Вернуть товар в других отделениях невозможно.

После возврата покупатель получает стоимость товара, указанную в чеке, в полном размере. При этом, в ситуациях, когда оплата товара осуществляется при помощи банковской карты, средства после возврата переводятся на счет покупателя.

Процесс возврата денег в магазине Леруа Мерлен. Подробности в этом видео:

Перед тем, как продавец магазина примет товар назад, он проведет его тщательный осмотр, который поможет убедиться, что покупатель не испортил целостность приобретенной вещи и упаковки в период эксплуатации.

Возврат товара ненадлежащего качества

Российское законодательство гарантирует каждому гражданину защиту от покупки товаров ненадлежащего качества. Вернуть товар плохого качества можно, как по гарантии, так и в течении 100 дней с дня покупки по чеку.

В такой ситуации сотрудники магазина проводят экспертизу приобретенной вещи, которая позволяет установить причину и давность поломки. Стоит отметить, что если поломка произошла не по вине покупателя, а из-за заводского брака, то этот факт будет установлен в процессе проведения экспертизы.

Если на товар предоставляется гарантия производителя или магазина, то срок ее действия указывается в гарантийном талоне. При этом, низкокачественные товары без гарантии можно вернуть на общих условиях.

Возврат по гарантии

В такой ситуации товар можно вернуть после экспертизы, проведенной сотрудниками магазина для установления причины поломки.

При возврате по гарантии возможно три варианта развития событий:

  • Неисправность устраняется в магазине или сервисном центре производителя, после чего товар возвращается покупателю.
    Какие сроки установлены законом на гарантийный ремонт? Подробности по ссылке.
  • Покупателю предлагают обменять бракованный товар на аналогичную вещь без заводских дефектов.
  • Покупатель отдает вещь сотрудникам магазина, которые возвращают ему стоимость покупки.

Советы по возврату

Покупателям всегда рекомендуется сохранять чеки в целостности после совершения дорогостоящих покупок. Наличие чека избавит покупателя от проблем в процессе возврата товара в ситуациях, когда при эксплуатации обнаруживается заводской дефект.

Правила возврата товара в Леруа Мерлен. Фото: nadezhin.ru

Даже, если покупатель точно уверен, что он доволен покупкой, это вовсе не значит, что он будет доволен эксплуатацией купленной вещи.

Читайте так же:  Как сделать возврат товара в декатлон

Не стоит выбрасывать также упаковку товара, гарантийные документы и вещи, входящие в стандартный комплект. Даже если из стандартной комплектации пропадет совсем бесполезная вещь, вернуть товар будет невозможно.

Дорогие вещи лучше покупать в магазинах сети «Леруа Мерлен» из своего города. Если возникнет необходимость возврата, то обращаться нужно именно в тот магазин, где совершалась покупка.

Большинство покупателей не сталкиваются с проблемами при попытках вернуть товар в сети магазинов «Леруа Ммерлен». При этом, покупатель имеет возможность вернуть, как товар с заводским браком, так и невостребованную вещь, которая стала причиной лишних затрат.

Вам отказали в возврате товара? Нарушены ваши права? Как написать исковое заявление в суд? Инструкция здесь.

График работы магазинов

Большинство магазинов сети имеют одинаковый график работы и открыты с 7:30 до 22:00 по местному времени.

Возврат товара без чека

Вернуть товар без чека можно только по гарантии. В ситуациях, когда товарный чек утерян, на общих условиях осуществить возврат товара невозможно.

При обращении в магазин для возврата товара по гарантии также требуется товарный чек, но в такой ситуации его наличие является необязательным. Для подтверждения факта покупки будет достаточно гарантийного талона.

Если свойства товара, приобретенного в магазине сети «Леруа Мерлен», не удовлетворяют покупателя, то не стоит отчаиваться, что средства были потрачены зря. В большинстве случаев товар можно будет вернуть.

Покупатель имеет возможность, как отдать приобретенную вещь для получения потраченных на покупку средств, так и поменять низкокачественный продукт на вещь удовлетворительного качества.

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается очень лояльным отношением к клиентам, из-за чего проблем и споров при возврате товара возникнуть не должно.

В Суде.ИНФО — Консультации юристов

Бесплатная юридическая консультация. Советы юристов.

Возврат товара без чека

  • Home
  • Юридический блог
  • Права потребителей
  • Возврат товара без чека

Возврат товара без чека

Если говорить предельно кратко, – по закону вернуть товар без чека можно. Необходимо лишь доказать факт покупки данного некачественного товара именно в данном конкретном магазине. Однако, как конкретно сделать это в том или ином случае, расскажем ниже. Дело в том, что большое значение имеет то, к какой категории относился товар и подлежит ли он возврату в принципе.

Хотя вероятность возврата товара без лишних проблем и кассового чека может зависеть и от прочих деталей – сроков гарантии, ответственности магазина и его сотрудников и так далее.

Возврат товара при отсутствии чека

Рассмотрим не самый очевидный случай – когда товар не подошел по тем или иным причинам, но не по причине дефекта, а чек, свидетельствующий о покупке, утрачен.
  1. Необходимо убедиться, что товар подлежит обмену и возврату.
  2. Сформулировать причину, почему при его полной исправности возникла необходимость его возврата в магазин. Так, причинами могут служить дезинформация от продавца при покупке или неполная комплектация.
  3. Если же чек утрачен, подойдут любые другие достоверные свидетельства совершения покупки – будь то свидетельские показания или же другие подобные документы, а также информация с видеокамер магазина.
  4. Еще одним способом вернут товар без чека является просьба поднять кассовые ленты за определенный период. Если возврат без предоставления чека покупателем осуществляется в тот же день, проблем возникнуть не должно вовсе. Такие ленты хранятся у продавца некоторое время.
  5. Имеющиеся ярлыки и пломбы должны быть сохранены, а всевозможные царапины и потертости – отсутствовать.

Какие трудности могут возникнуть при возврате товара без чека?

Препятствия, возникающие при осуществлении возврата товара при отсутствии чека:

  • одно лишь свидетельство рядового гражданина при отсутствии возможности предъявить чек – редко признается достаточным основанием для осуществления возврата товара в магазин, хотя по закону такое вполне разрешено;
  • при просьбе предоставить вместо чека данные из кассовых лент, продавец, скорее всего, станет согласовывать эту процедуру с руководством, что может занять определенное время, как и последующий поиск лент;
  • возвращая товар, а тем более, без чека – необходимо иметь при себе паспорт. Такая необходимость связана с обязательным указанием данных о покупателе, осуществившем возврат – для налоговых органов;
  • трудности с возвратом товара часто возникают и после покупки уцененного товара. Нередко продавцы заявляют о том, что товар, приобретенный на распродаже, не подлежит возврату, поскольку цена на него снижена. Однако, такие действия незаконны, поскольку вернуть нельзя только тот товар, цена которого снижена лишь по причине брака или на бывший в употреблении товар.

Как вернуть изделие дефектами без чека?

По закону о защите прав потребителя даже при отсутствии чека покупатель может предъявить продавцу претензию и попросить вернуть ему деньги или обменять товар, если в нем обнаружен брак. Рассмотрим варианты возврата товара без чека в этом случае:
  1. Возможно, магазин сразу пойдет навстречу и осуществит быстрый возврат товара и, соответственно, возврат денег покупателю.
  2. В качестве альтернативы нередко подходит и такой вариант как замена товара на такой же продукт (той же марки и серии), но, разумеется, без брака.
  3. Обмен изделия на аналогичный товар другой модели или фирмы (с перерасчетом его стоимости) – также законный способ уладить конфликт, если товар по функциям и внешнему виду устраивает покупателя.
  4. Иногда прибегают к такому способу уладить дело о возврате товара без чека, как возврат части денег, если брак не мешает пользованию изделием (например, если это был лишь косметический недостаток).
  5. Гарантийный ремонт изделия – проведенный бесплатно и в разумные сроки.
  6. Компенсация затрат на ремонт, выполненный силами покупателя, если изначально брак был зафиксирован и имеются доказательства проведения ремонта изделия. В данном случае, если речь идет о технически сложных товарах – нужно не забывать о проведении предварительной экспертизы, которая признана доказать прежде всего невиновность приобретателя в возникновении брака.

Упаковка товара служит подтверждением процедуры купли-продажи именно в этом конкретном магазине, поскольку серия и номер поступивших в магазин для продажи товаров фиксируются.

Если оплата была совершена по банковской карте – из выписки можно получить достаточно сведений о времени покупки, сумме и дате, а главное о том, в адрес какой именно фирмы направились денежные средства.

Если нет чека, то как вернуть товар обратно в магазин?

Не редко у потребителя появляется необходимость вернуть товар обратно в магазин, например если он с недостатками или есть в нем нет недостатков, но товар не нравится покупателю по той или иной причине, к примеру по цвету или размеру и мы рассмотрим можно ли вернуть товар без чека как в первой, так и во второй ситуации.

Читайте так же:  Обмен и возврат лекарственных средств

Можно ли вернуть некачественный товар без чека (товарного, кассового)?

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы при обнаружении недостатка в товаре имеете полное право:

  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на точно такой же товар но только качественный (без брака);
  • Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя и артикула;
  • Требовать соразмерного снижения цены в виду наличия дефектов;
  • Требовать немедленного устранения недостатков за счет продавца, или требовать возмещения затрат на самостоятельное устранение недостатка потребителем;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

Рассмотрим ситуацию, когда вы приходите в магазин обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в магазин, но вы потеряли чек. Продавец вам может заявить, что он не будет выполнять ваши требования, пока вы не предоставите чек (кассовый, товарный) или иной документ подтверждающий факт покупки.

Но отказ в возврате или обмене товара со стороны продавца по причине отсутствия чека будет незаконным, потому как пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что отказ выполнять требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП» на основании отсутствия чека (кассового или товарного), не законно.

То есть если товар ненадлежащего качества, продавец не может аргументировать свой отказ в выполнении ваших требований отсутствием кассового или товарного чека, либо иного документа подтверждающего факт покупки.

Потребитель может подтвердить факт покупки товара у данного продавца путем свидетельских показаний, записи с камер видеонаблюдения, выписками со счета которые может предоставить банк и подтвердить факт оплаты товара таким образом. Хотя пункт 5 закона не предусматривает никаких лишних действий от покупателя при отсутствии чека, в законе сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в выполнении требований потребителя. То же самое сказано в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Если нет чека поступаем следующим образом:

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, тем самым он не решит проблему и не поставит вас в безвыходное положение, так как вы всегда можете направить претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Тем самым после у вас будет на рука уведомление о том, что адресат получил вашу претензию и опись того, что вы действительно направили претензию в адрес продавца, обязательно сохраните у себя копию направляемой претензии.

По практике продавцы после получения претензии стараются урегулировать конфликт уже на стадии получения претензии, так как видят, что потребитель серьезно настроен, ведь суд не выгоден для продавца, ведь ему нужно будет вернуть всю сумму потребителю, с продавца взыщут штраф в размере 50% от суммы присужденной судом и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

Вернуть без чека товар надлежащего качества

Скажу сразу, не все товары надлежащего качества вы можете вернуть и дело здесь в том, что есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне как раз содержатся категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и тем более возврату.

Если товар который вы хотите обменять относится к категории товаров содержащихся в данном списке, то продавец вам на законных основаниях откажет в возврате.

Я вам скажу сразу, если у вас нет чека и вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то у вас возникнут проблемы, так как на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП», для обмена или возврата товара надлежащего качества у потребителя должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты. Документами и иными доказательствами подтверждающими факт оплаты могут быть:

  • Отметки поставленные продавцом в паспорте товара;
  • Гарантийный талон;
  • Свидетельские показания;
  • Выписка по счету из банка где у вас открыта карта, где будет видно, какую сумму вы перевели продавцу;
  • Фото и видео материалы.

В любом случае, скажу сразу, бремя доказывания покупки товара у конкретного продавца основываясь на судебную практику, лежит именно на покупателе, поэтому если спор с продавцом зашел далеко и вы хотите обращаться в суд, то вам нужно позаботиться и собрать как можно больше доказательств приобретения товара именно у данного продавца.

Так же что бы вернуть товар надлежащего качества, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, то есть он должен выглядеть точно так же как на витрине;
  • Должны быть сохранены заводские пломбы и ярлыки;
  • С момента передачи товара не должно пройти более 14 дней, день покупки не учитывается.

В любом случае, мы с вами разобрали две ситуации и вы теперь знаете больше оп правах потребителя и можете их отстоять.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу и получите профессиональную консультацию, наш юрист ответит на ваши вопросы и поможет решить проблему.

Как сделать возврат некачественного товара без чека?

Порой покупки не оправдывают ожидания покупателя. Приобретая какой-либо товар, человек уже дома обнаруживает на нем производственный брак или же несоответствие размеру, описанию, материалу.

Закон о защите прав потребителей гласит о том, что практически все группы продовольственных и непродовольственных товаров подлежат обмену в случае несоответствия качеству. Однако случается, что покупатели, не задумываясь о качестве, сразу после покупки выкидывают чеки, а по приходу домой обнаруживают, что этот товар их не устраивает. Что делать в этом случае и возможно ли вернуть товар продавцу без чека?

Каким законом следует руководствоваться при осуществлении возврата бракованной продукции?

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает взаимоотношения, возникающие между потребителем и продавцом. ФЗ ориентирован на разрешение спорных ситуаций между продавцом и покупателем о реализации товаров ненадлежащего качества, а также споров, связанных с тем, что приобретение по каким-то причинам не устроил потребителя, и требуется возврат. По закону возврат покупки осуществляется в течение 14.

Читайте так же:  Можно ли объединить материнские капиталы

Как гласит закон: потребитель может возвратить покупку продавцу вне зависимости от фактора возвращения, но при следовании установленных правил, так как:

  • Не допускается использование товара по его прямому направлению;
  • Не допускается потеря товарного вида и потребительских качеств;
  • Не допускается устранение ярлыков и пломб на купленном товаре.

Обмену и возврату допускаются не все товарные группы, к таким относятся:

  • Гигиенические товары;
  • лекарственная продукция;
  • игрушки из ткани;
  • нижнее белье;
  • постельные принадлежности;
  • сложные технические устройства.

С полным списком товаров, которые не допускаются к возврату и обмену, можно ознакомиться, изучив «Закон о защите прав потребителей». Руководствуясь ст.18 ОЗПП можно сделать выводы, что возврат продукции без чека допустим также в течение 14 дней. Закон гласит, что отсутствие кассового чека, либо других удостоверяющих факт покупки, бумаг не является причиной для отказа в обмене или возврате товара.

Согласно ФЗ, продавец должен взять товар от покупателя, так как товарные чеки отпечатываются в двух экземплярах, один из которых вручается потребителю, другой остается у продавца. Это позволяет убедиться продавцу в правоте потребителя, при просмотре архива кассовой ленты. Кроме того, если при покупке товара были очевидцы, то их свидетельства являются официальными доказательствами при возникновении спорной ситуации.

В случаях, когда продавец отказался принимать покупку от покупателя, потребитель вправе предъявить претензионное письмо или направиться в соответствующие инстанции, такие как: Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей. В претензии или заявлении необходимо детально указать характеристики приобретенного товара, а также все наличествующие недостатки, если таковые были обнаружены после приобретения.

Данные органы занимаются урегулированием спорных ситуаций и предотвращают нарушения прав потребителей. В случае если стороны не могут прийти к согласию в мирном порядке, необходимо обратиться в суд для решения данной проблемы. Бывает, когда потребитель по каким-либо обстоятельствам не успел осуществить возврат товара в установленные законом 14 дней, а продавец не принимает возврат из-за просрочки сроков, в таком случае потребитель имеет полное право направиться в суд с иском.

Как сделать возврат товара за 45 дней?

О том, как осуществляется замена и возврат товара, читайте тут.

Если продавец производит обмен или возврат товара, несмотря на пропущенные сроки, то он полностью освобождается от обязательств на основании закона.

Важно! Не все потребители знают, что акционные товары также подлежат обмену и возврату, несмотря на то, что продавцы часто указывают, что продукция по акции не подлежит товару и обмену. Однако такие указания не являются законными, так как в законе товары по акции не выделяются, как исключения. Поэтому, покупатель вправе вернуть товар, купленный со скидкой, в течение 14 дней, установленных законом.

Причины, позволяющие покупателю вернуть продукцию плохого качества

Закон «О защите прав потребителей» чаще всего оказывается на стороне покупателей, поэтому осуществить возврат и обмен товаров возможно в большинстве спорных ситуаций.

Учитывая закон, продавец должен взять товар в следующих случаях:

  • у покупателя есть чек на покупку;
  • товар оказался с дефектами;
  • товарный вид не испорчен и нет следов использования;
  • при наличии другого документа, кроме чека, который подтверждает приобретение;
  • после покупки не прошло 14 дней;
  • товар не потерял товарных качеств.

Бутики и прочие фирменные магазины, как правило, производят прием дефектных товаров без проблем, обусловлено это удорожанием репутации. С подобными вопросами всегда можно обратиться к администрации магазина. Купленный товар можно возвратить в двух ситуациях: продукция имеет брак; продукт не подходит по размеру, цвету и фасону. В случаях, когда приобретение имеет соответственное качество и не имеет дефектов, то вернуть денежные средства за него будет достаточно сложно. В данных ситуациях потребителю, как правило, предлагают произвести замену на равноценный товар, который будет полностью соответствовать требованиям покупателя.

Существуют некоторые хитрости, если вы вдруг пожалели о покупке и потратили денежные средства на эмоциях, можно поступить следующим образом: указать продавцу на те недостатки, которые он не сможет удовлетворить просто заменой на равноценный товар.

[1]

Например, вы приобрели блузу, в заявлении можно указать, что она не подходит по расцветке. А в магазине нет нужного цвета блузы такого фасона.

Что делать, если чек на покупку был утерян?

При необходимости возвратить товар в магазин без чека, упаковки и другого подтверждающего сделку, документа, можно просто взять с собой очевидца, который подтвердит факт покупки. Поэтому рекомендуется всегда совершать приобретения с другом или родственником.

Если покупатель помнит примерную дату и время покупки, а также сумму. То можно проверить наличие кассового чека в базе данных кассового аппарата. Все покупки фиксируются в память кассовых аппаратов, а далее выпускается копия чека.

Претензия, содержащая требование возврата купленного товара без платежного документа

Если вы решили написать претензию самостоятельно, то необходимо указать следующие данные:

  • адресные данные продавца;
  • личную информацию о заявителе; название, марку товара, дату покупки и стоимость; причину возврата;
  • приложить бумагу, которая подтверждает факт совершения сделки;
  • требование к продавцу; текущую дату и подпись заявителя.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если нет чека о покупке, можно указать в заявлении нескольких свидетелей, которыми могут быть сотрудники магазина, если только они не были предупреждены администрацией магазина о спорной ситуации. Также сотрудники магазина могут попросить вас написать заявление об утере чека. Покупатель не обязан писать таких заявлений, однако лучше это сделать для более простого разбирательство в суде.

Источники


  1. Чашин А. Н. Квалификационный экзамен на адвоката; Дело и сервис — М., 2010. — 544 c.

  2. Гурвич, М.А. Советский гражданский процесс; М.: Высшая школа; Издание 2-е, испр. и доп., 2011. — 399 c.

  3. Арсеньев К. К. Заметки о русской адвокатуре; Автограф — М., 2013. — 560 c.
  4. Римское частное право. Учебник. — М.: Зерцало, 2015. — 560 c.
  5. Клименко, А. В. Теория государства и права / А.В. Клименко, В.В. Румынина. — М.: Высшая школа, Мастерство, 2000. — 224 c.
Как сделать возврат бракованного товара без чека
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here