Обратиться в защиту прав потребителей

Помощь в решении вопроса: "Обратиться в защиту прав потребителей" от профессионалов простыми и понятными словами.

Образец жалобы в общество защиты прав потребителей

Согласно законодательству Российской Федерации, каждый потребитель обладает определенными правами. Например, допускается официальное обращение в определенные органы и службы, если качество предоставляемых услуг или приобретенных товаров не оправдало имеющиеся надежды.

Многие потребители стараются избежать подобных ситуаций, пуская их на самотек или решая не прикладывать необходимые усилия и не тратить свое время на те действия, которые могут быть абсолютно бесполезными. Несмотря на такое стремление, в исключительных случаях оформление жалобы и обращение в органы все-таки становится обязательным.

Как оформить жалобу в отдел по защите законодательно установленных прав покупателей?

Жалоба оформляется потребителем, после чего – направляется в специальный отдел защиты потребительских прав по месту жительства.

В документе обязательно указываются следующие данные:

  • Лицо, которому подается официальное заявление.
  • Паспортные данные заявителя.
  • Детальное описание купленного товара или использованной услуги.
  • Действия и нюансы обстоятельств, которые подтверждают нарушение прав потребителя.
  • Дата совершения сделки.
  • Имя и фамилия, а также должность сотрудника, который стал виновником нарушения потребительских прав (зачастую этим лицом является продавец).
  • Требования относительно продавца. Например, клиент может потребовать заменить некачественный товар или вернуть его полную стоимость, организовать проверочные мероприятия соответствующими органами. Например, если была проведена продажа некачественных или просроченных продуктов питания, необходимо позаботиться о проведении проверки со стороны санэпидстанции.

К оформленной жалобе необходимо приложить все чеки и гарантийные талоны, подтверждающие текстовые сообщения на документальном уровне.

В обязательном порядке прикладываются только копии. Это обусловлено следующими обстоятельствами:

  • Оригиналы всех документов необходимо сохранять. Важно понимать, что материалы могут быть утеряны сотрудниками Роспотребнадзора. Такие ситуации происходят редко, но все-таки они не исключены.
  • Кассовые чеки постепенно выцветают. Если по оформленному заявлению, проверки будут проводиться длительное время, присутствует вероятность относительно того, что данные на прикрепленных оригиналах не удастся прочитать.

Будьте внимательны: заявление необходимо завизировать, так как только после этого инспекторы проводят проверку поданной жалобы.

Однако в исключительных случаях в принятии заявления может быть отказано. Если инспекторы отказывают, вы можете рассчитывать на получение письменной причины принятого решения.

Как защитить права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества?

Про образец претензии по доставке груза читайте тут.

Когда подается рассматриваемая жалоба?

Потребитель вправе написать жалобу только, если продавец отказывает в возврате ненадлежащего товара, обмене товара на аналогичный ему, оказанию услуг по устранению неисправностей проданной продукции.

В большинстве случаев жалобы по защите потребительских прав подаются в следующих случаях:

  • некачественное оказание финансовых услуг со стороны банка или микро финансового учреждения;
  • отказ в выдаче страхового документа, нарушение информирования об условиях действующей страховой программы;
  • нарушения продажи товаров в магазине;
  • тур не соответствует своему описанию или туристический оператор нарушил условия договора;
  • некачественное оказание медицинских и коммунальных услуг.

Важно отметить, что жалоба допускается и при иных обстоятельствах нарушениях потребительских прав.

Куда направляется составленный документ?

Жалоба может быть направлена главе областного или регионального центра. Прежде всего, рассматриваются районные и областные отделы по защите потребительских прав. Вы можете составить специальное заявление, которое будет подано в уполномоченные организации. Кроме этого, вы вправе рассчитывать на юридическую консультацию по вопросам, связанным с защитой прав потребителей.

Вы можете обратиться в следующие государственные инстанции для решения конфликтных вопросов:

  • Общество защиты потребительских прав;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Милиция;
  • Суд;
  • Онлайн проекты.

Обращаться с просьбой необходимо именно в таком порядке, если она не была удовлетворена предыдущим органом или требуется специальное подтверждение.

Ответ должен быть получен только в письменной форме. При этом официальное уведомление должно подтверждать устранение причины неудовлетворенности потребителя. Если замечание зафиксировано в книге жалоб организации, на обратной стороне страницы присутствует специальная запись о выполнении определенного требования или выполненных действиях.

Отдел по защите прав потребителей в Москве

В современном мире люди не могут обходиться без покупки товаров и пользуются разными услугами, таким образом, становятся потребителями. Но иногда у покупателей появляются претензии к качеству продукции. В таких случаях на помощь им приходит закон о защите прав потребителей.

Основные функции общества по защите законодательно установленных прав покупателей в Москве

В городе Москве действуют организации, куда можно обратиться потребителям, требуя защиту прав.

Члены таких организаций действуют на добровольной основе, объединившись с целью всесторонней и профессиональной поддержки потребителей при нарушении законных их прав. У общества есть свой Устав.

Юристы организации участвуют в судебных разбирательствах и регулируют решение проблем покупателей, не доводя суда. Они действуют в интересах покупателя для приобретения качественной продукции и услуг. Выступая на собраниях, знакомят потребителей подробной информацией об изготовителе товара.

Какими видами деятельности занимаются члены общества:

  • Оформляют жалобы и заявления с претензиями, иски в судебные органы
  • Производят анализ договоров, составленных с нарушениями требований закона
  • Осуществляют процедуру независимой экспертизы, во время ее проведения определяется качество товара, выявляются причины нарушений. В итоге делается заключение в письменной форме для использования потом при судебном разбирательстве.
  • Анализируют факты причинения некачественной продукции вреда здоровью покупателей и их жизни.

Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретенные в магазинах товары и оказанные услуги не должны быть опасными для здоровья и угрожать жизни покупателей при использовании.

На упаковке товаров должна быть подробная инструкция по их применению и условия хранения.

Юристами общества оформляются иски для подачи в судебные органы столицы. У каждой организации имеется законное право на эти действия юридического характера. Проводят консультации и другие мероприятия для граждан с целью разъяснения пунктов документа о защите прав потребителей, статей ГК Российской Федерации. Общество имеет свой сайт, который дает консультацию по защите прав.

Читайте так же:  Отсутствие возможности установки индивидуального прибора учета

Желающие могут посещать собрания общества в любое время, юристы которого помогут в оформлении исковых заявлений с жалобами в судебные органы, а в случаях надобности могут сделать полное сопровождение дела в суде.

О том, как написать претензию в суд, читайте тут.

Узнайте адреса московских организаций, номера телефонов на их сайте и обращайтесь для ознакомления с нормативными актами.

В каких случаях можно обращаться в Московское общество по ЗПП?

По действующим российским законам потребители защищены от незаконных действий со стороны продавцов в магазинах.

При попадании в неприятную ситуацию, когда нарушаются ваши законные права, смело обращайтесь в организации защиты прав потребителей.

Покупая товары, пользуясь услугами, потребители должны знать о своих законных правах.

Важно, чтобы приобретенный товар не должен быть опасным для жизни людей при его использовании.

Купленная в магазине продукция, не должна воздействовать негативно на окружающую среду и имущество покупателя. Эти требования к товару закреплены в законе. Покупатель должен знать информацию о приобретенном товаре: о дате изготовления и выпуска, о подробностях не только эксплуатации, но и условиях его хранения.

Такая полезная для покупателя информация поможет правильному использованию и хранению продукции. При нарушении прав потребителей ответственность за это несут не только продавцы, но изготовители товара. Каждая продукция имеет свой срок эксплуатации и службы, а также гарантийный срок. За их соблюдение несут перед покупателями продавцы.

За несоблюдение гарантийного срока обращайтесь с жалобой в магазин с подробным изложением своих претензий и требований. Есть такие товары, у которых обязательно надо соблюдать срок службы. При отсутствии срока службы на товаре или на его упаковке, его устанавливает закон. Законные действия сторон при покупке должны быть прописанными в документе, без этого они будут считаться недействительными.

Если понесли убытки из-за неправильного оформленного документа, то требуйте возмещения у продавца.

[1]

Какие виды экспертных работ проводит рассматриваемый орган, находящий в Москве?

Общество занимается выполнением таких видов работ:

  • Анализирует ситуацию строительно-технической деятельности, делает расчет стоимости ремонтных работ после потопов в квартирах, пожаров, возгораний. Составляет смету на основе видимых фактов ситуации.
  • Эксперты выезжают на объекты для определения качества недвижимости.
  • Устанавливает причины поломки транспортного средства, делают расчет стоимости восстановительно-ремонтных работ.
  • Экспертами выясняются дефекты приобретенной бытовой техники, строительных материалов, а также предметов мебели и обуви.
  • Уточняет состав бытовой химии с проверкой безопасности и достоверности информации о товаре
  • Члены общества проводят консультации о качестве продукции.

Каждый покупатель может принять участие в процедуре экспертизы или следить за ходом ее проведения.

Осведомленным в основах законодательства потребителям легче будет отстаивать свои законные права. Такие покупатели не дадут себя обмануть.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Документы по теме:

Новости по теме:

Материалы по теме:

Инфографика:

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Права потребителя: Права потребителя Москва

Читайте так же:  Образец ходатайство об освобождении от уголовной ответственности
Видео (кликните для воспроизведения).

В наше время достаточно много продавцов не хотят выполнять свою работу добросовестно и в целях получения прибыли, сбыта просроченного товара и так далее могут прибегать к хитростям, уловкам и даже к откровенному обману. Таким образом, деятельность указанного типа можно расценивать в качестве мошеннической и в таких случаях просто необходимо обращаться в соответственные государственные органы и организации для получения поддержки со стороны профессионалов своего дела, обязанных пресекать такую деятельность.

В данной статье нашего официального сайта мы более подробно поговорим о том, что делать стоит обманутым покупателям, рассмотрим позицию нашего государства относительно таких случаев и более подробно поговорим по поводу того, как свое положение могут и должны спасать непосредственно жители города Москва. Также рассмотрим далее в статье проблематику вопроса относительно того, насколько в указанной ситуации может быть уместна и соответственно полезна помощь профессионала своего дела — юриста.

Какие есть права у потребителей?

Стоит отметить тот факт, что права потребителям гарантирует действующее законодательство нашего государства. Таким образом, реализатор, который предлагает соответственно своим потребителям некачественный товар прекрасно понимает те риски, на которые решается идти. По факту нарушение прав потребителя (реализация некачественного товара, предоставление не профессионального типа услуг, мошенничество на основе «купли-продажи») — это реальное преступление закона, что в большинстве своем влечет за собой соответственное наказание.

Относительно того, что каждый покупатель имеет право на возврат товара в 14-дневный срок после приобретения товара знают практически все, но на деле не многие активно используют такую возможность даже при приобретении явно не качественного товара. Условиями возврата такого типа является наличие чека на покупку, а также механическая исправность товара. Если таковой был испорчен не по вине покупателя, то у продавца соответственно нет законных оснований для того, чтобы не осуществить замену или возврат денег относительно данного товара соответственно.

Также у вас есть возможность, которая гарантируется всем покупателям законодательством нашего государства, вернуть свои деньги в том случае, если вам соответственно была оказана некачественная услуга. В таком случае, вам снова стоит обратиться с претензией к администрации той организации и/или компании, которые вас обслуживали и выразить свое желание относительно того, чтобы получить свои деньги обратно.

При наличии указанных выше проблем, вы имеете также законное право для того, чтобы оставить свой негативный отзыв относительно работы данной организации в Книге жалоб и предложений. Здесь вам стоит указать собственное имя и данные, а также максимально кратко обрисовать ситуацию, которая и привела вас к желанию оставить такой отклик. Согласно законодательству, администрация данного предприятия обязана не только предпринять меры по решению конфликтного вопроса, но и уведомить вас об этом в письменной или устной форме непосредственно.

Что такое права потребителя в Москве?

Стоит отметить тот факт, что права потребителя одинаково гарантированны всем жителям нашей страны соответственно. Однако, в столице нашего государства возникает особенная необходимость в контроле и соответственном соблюдении таковых. Это нужно в силу того, что в столице несколько больше спрос и предложение как услуг, так и товаров. Таким образом, мошенничество и желание продать не качественный товар гораздо выше, что и приводит к указанной проблеме, как уже говорилось выше в данной статье нашего ресурса.

Жителям Москвы рекомендуется защищать собственные права как потребителя. Более того, отстаивать такие нужно, так как в любом случае мошенники или просто не внимательные реализаторы обязательно будут наказаны. Стоит ли говорить о том, что вам не имеют отказать в поддержке и помощи соответственного уровня государственные органы, которые будут уполномочены на решение вопросов такого типа?

Для жителей города Москвы, чтобы отстоять свои права стоит обращаться к администрации магазина, салона или любой другой организации, где имеет место быть факт обмана. Ваша стратегия заключается в том, чтобы предоставить уполномоченным представителям предприятия чек на покупку некачественного товара и показать его недостатки (вышел срок годности, поломка, проблемы в работе и так далее). После этого администрация может решить ваш вопрос возвратом средств или заменой товара, а также предложить вам другие способы решения проблемного вопроса соответственно.

Если же таких действий со стороны управления компании не поступит, то вам стоит продолжить практику защиты собственных прав. Следующим шагом может быть написание отзыва и собственных требований непосредственно в книгу жалоб в заведении, где имело быть неприятное происшествие. Согласно законодательству нашего государства, как уже говорилось выше в данной статье, администрация данного заведения обязана предпринять меры и решить вопрос в течении семи дней. О результатах такой работы вас должны уведомить в письменной или устной форме. К слову, форму ответа вы можете указать непосредственно в самом отзыве книги жалоб и предложений соответственно.

Куда обращаться в Москве по правам потребителя?

Итак, если ваши права потребителя были нарушены, а действия, которые подробно описаны выше в данной статье не принесли ожидаемого результата, то вы можете продолжить практику защиты собственных интересов. Дальнейшим вашим планом действий будет соответственное обращение к уполномоченным органам, которые и обязаны решить спорный вопрос на практике собственной деятельности.

Итак, бесплатную юридическую помощь и консультацию по данному вопросу вы можете получить в обществе защиты прав потребителей соответственно. Найти данную организацию вы можете по следующему адресу: МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» 121099, Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора). Потребительский контроль уполномочен не только проконсультировать вас относительно ситуации, что сложилась, но и оказать вам посильную поддержку в решении данного вопроса. Такая помощь не должна выходить за рамки полномочий данной организации. Стоит отметить тот факт, что поддержка данного государственного органа в некоторых ситуациях может иметь смысл и принести положительные результаты, а потому такой вариант отсекать не стоит.

Читайте так же:  Постановление правительства рф капитальный ремонт многоквартирных домов

Итак, нарушения могут быть также выявлены в отношении соблюдения санитарных норм. Стоит отметить, что данный вопрос касается не только продуктовой торговли, но такие нарушения могут быть выявлены непосредственно потребителями и в заведениях общественного питания и даже в организациях, которые предоставляют собственные услуги. В случае возникновения такой ситуации, вы можете обратиться в такие следующие организации по указанным адресам (и контактным данным) соответственно:

  • Санитарно-эпидемиологическая служба по г. Москве Тел.: 287-31-41
  • Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы, Отдел защиты прав потребителей Тверская, 19, стр.2, тел: 200-48-52 Часы работы: ежедневно с 10.00 до 12.00, с 13.00 до 16.00 кроме субботы и воскресенья.
  • Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Тел.: (499) 973-26-90
  • Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве Телефоны: 687-40-35, 621-70-76
  • Для предотвращения и пресечения ненадлежащей рекламы, способной ввести потребителей рекламы в заблуждение или нанести вред здоровью граждан обращайтесь — Федеральная антимонопольная служба Садовая-Кудринская ул. д. 11 Тел. (495) 238-49-19.
  • Московское управления федеральной антимонопольной службы России Телефон: (499) 238-49-19, т/ф. 238-48-81, также работает общественная приемная (499) 252-68-65 Адрес: Адрес: 119017, г. Москва, Пыжевский пер., д.6 e-mail: [email protected] официальный сайт www.fas.mos.ru

Также вы можете выявить нарушения другого типа и тогда вам стоит обращаться непосредственно в органы, которые занимаются данными вопросами. При выявлении мошенничества — в правоохранительные органы, в прокуратуру, ФЭС и по такому принципу стоит строить собственную тактику обращения. Стоит ли говорить о том, что при указанном подходе решение вашего проблемного вопроса не заставит себя ждать, а результаты профессиональной поддержки со стороны указанных органов будут вам полезны в достижении поставленной цели соответственно?

Кроме того, вам также стоит знать и о том, что проблематикой вопроса относительно непосредственной защиты прав потребителей также занимаются окружные подразделения Управления Федеральной Службы по Защите Прав Потребителей. Это говорит о том, что вы всегда можете обратиться за профессиональной поддержкой непосредственно к ним. Адреса таковых и контактные данные указанных служб вы можете найти непосредственно на официальном сайте уже упомянутого Управления Федеральной Службы по Защите Прав Потребителей соответственно, что не составит вам проблемы.

Чем регулируются права потребителей в Москве?

Справедливым будет отметить тот факт, что права потребителей в Москве регулируются все теми же нормативно-правовыми документами, что и аналогичные права относительно жителей других регионов нашего государства соответственно. Таким образом, есть смысл в том, чтобы более подробно рассмотреть проблематику данного вопроса и поговорить относительно таковых документов более детально, что и будет сделано далее.

Итак, важнейший документ относительно проблематики данного вопроса — это соответственно Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Здесь собраны все статьи, которыми объясняется не только основная терминология проблематики вопроса относительно защиты прав потребителей, но и подробно говорится о том, какие права имеют потребители нашей страны и соответственно какими обязанностями обладают реализаторы на территории нашего государства. Более того, в тексте такого закона можно найти и дополнительную информацию, которая поможет грамотно подойти к вопросу решения непосредственно вашего конфликтного вопроса, с которым вы столкнулись на практике.

Если имеет место быть мошенничество, то информацию можно получить из такого источника, как Уголовный Кодекс Российской Федерации и/или Административный Кодекс нашего государства соответственно. Также можно использовать положения из КОнституции РФ. Однако, наиболее эффективный способ разобраться в ситуации, что случилась и найти виноватых в ней можно с помощью профессиональной поддержки профессионала своего дела.

Как может помочь юрист в данном вопросе?

Стоит ли говорить о том, что такой профессионал своего дела, как непосредственно юрист — это ваш первый помощник относительно качественного и максимально оперативного решения вопроса относительно вашей защиты собственных прав в качестве потребителя непосредственно на территории нашего государства. Таким образом, вам стоит использовать возможность получить грамотную консультацию по вопросу от профессионала.

Это действие имеет смысл в том случае, когда мирно решить указанный вопрос непосредственно с администрацией проблемной организации вам не удалось. Тогда вы можете обратиться к юристу для того, чтобы получить профессиональную консультацию относительно той ситуации, что имеет место быть, определить перспективы развития данного дела, а также предусмотреть собственные результаты, которых вы можете добиться, если решитесь заняться серьезно данным вопросом. Вот почему не стоит отметать указанный вариант.

Помимо профессиональной консультации, вы также можете заказать представительство юриста вашей стороны. Таким образом, у вас не будет необходимости относительно того, чтобы самостоятельно разбираться в тонкостях данного вопроса и вы сможете попросту предоставить такую возможность специалисту, который и будет выбран для выполнения такой роли. Особенно необходимость в представительстве интересов имеет смысл, если разбирательство дошло до процессуального характера. Здесь уже вам будет сложно обойтись без такой поддержки.

Важно! По всем вопросам о правах потребителя, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по защите прав потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

[2]

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Дата публикации материала: 24.11.2019

Последнее обновление: 24.11.2019

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

Читайте так же:  Дебиторская задолженность представляет собой

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  • вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  • вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  • вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  • продавец прислал не весь заказанный комплект;
  • вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  • Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: [email protected]
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
    Телефон: +7 (499) 667-20-20
    Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
    Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7
    Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Образец жалобы на интернет-магазин

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

  1. Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  2. Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
  3. Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  5. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Буква закона

Защита прав потребителей не ограничивается случаями, когда покупателю продали булочку, которой можно забить гвоздь, а он пожаловался, и ему вернули деньги. Это целый комплекс мер, которые направлены на регулирование отношений между потребителем и продавцом. И касается это всех товаров и услуг — от булочек до объектов недвижимости. С правовой точки зрения, все эти меры обеспечены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».

Топ 4 наиболее распространенных сфер и нарушений

Существуют категории таких покупок, где цена ошибки высока, а нарушения многочисленны. И чаще всего эти покупки далеки от просроченных булочек.

Недобросовестное отношение к потребителю, случаи обмана и нарушений чаще всего, по нашему опыту, встречаются:

  • при покупке, ремонте автомобилей. Именно здесь вам могут продать Ладу вместо BMW, пользуясь вашей невнимательностью при прочтении договора. Здесь же — «развести» на дорогой ремонт, когда вам всего-то нужно снять фару, которая держится на трех болтах;
  • при покупке и установке кухни. Например, вам привозят только каркас (недорогую деталь), а остальные детали «везут» еще многие месяцы.

Отсрочки и затягивания процесса встречаются в следующих сферах:

  • при покупке недвижимости. Здесь все примерно то же самое — застройщики затягивают со сдачей объекта, работу выполняют некачественно, обязательства не соблюдают. Риелторы разводят руками;
  • при покупке туристических путевок. Вам не дают ознакомиться с реальной информацией о путешествии, резко меняют отели и маршруты (конечно же, в одностороннем порядке). В общем, всячески ущемляют ваши права туриста.

С законодательной точки зрения, все логично: если продавец совершил недобросовестное действие по отношению к покупателю, то должен быть наказан. Законом предусмотрены три вида ответственности:

  1. Административная ответственность.
  2. Уголовная ответственность.
  3. Гражданско-правовая ответственность.

Статья 14.8 КоАП РФ определяет, какова административная ответственность за нарушение прав потребителей: в некоторых случаях штрафы достигают 50 000 рублей. Наказание зависит от конкретного проступка продавца и ваших с ним договоренностей. Именно поэтому все юристы до сих пор кричат: «Читайте договор внимательно!». Может, приелось, но это правда. Вы должны понимать: договор может оказаться вашим козырем в рукаве, если дело дойдет до суда. Поэтому знать, что подписываете, критически важно.

Представим, что ваши права потребителя уже нарушили. Сделать это могут по-разному, но от этого зависит, что делать и куда обратиться по защите прав потребителя. Например, права компания нарушила, но возмещение ущерба вам не нужно. Вы хотите «проучить» недобросовестного продавца, устроить ему проверку или наказать штрафом.

Куда идти потребителю

Вариант № 1. Роспотребнадзор

Это действующая организация, которая действительно разбирается в ситуациях, после чего сообщает вам об этом. Как правило, Роспотребнадзор реагирует на ваше обращение, приходит в компанию, выявляет нарушения и штрафует. Отличный вариант, если компания вас сильно рассердила. Лично вам никаких возмещений Роспотребнадзор не организует — нет полномочий. Для обращения в ведомство нужно написать письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей.

Читайте так же:  Материнский капитал для поддержки семей

Образец письма-жалобы

Организация оперативно реагирует на электронные обращения потребителей, которые можно оставить на официальном сайте.

Вариант № 2. Государственная жилищная инспекция

Организация, которая охраняет права потребителей в области ЖКХ. Например, из крана у вас идет еле теплая вода, а платите как за горячую. Работают точно так же — разбираются с поставщиком услуг, вам же ничего не возмещают.

Вариант № 3. Департамент здравоохранения

Организация с такими же функциями в области здравоохранения. Некачественная работа поликлиник, больниц — это к ним. Также могут выписать и акт об административном правонарушении, и штраф.

Есть и другие ведомства, занимающиеся защитой прав потребителей в конкретных областях.

Вариант № 4. Общество по защите прав потребителей

Если ситуация сложней или вам нужно понять, как действовать, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей. Его выделяем особенно, потому что никаких действий в отношении компаний оно не предпринимает — не уполномочено. Это общественная организация, в которой граждане могут проконсультироваться. Кстати, решив обратиться, обязательно проверьте, та ли это организация, за которую себя выдает, а не ООО. Иначе можно искать помощь, а попасть в руки мошенников.

К слову о мошенниках — вопросы с ними решают правоохранительные органы. Важно помнить, что правоохранители не будут разбираться, если у вас на руках есть гражданско-правовой договор с компанией-обидчиком. Есть договор — нет мошенничества (в юридическом смысле слова), и в полиции вас просто отправят в суд. Если же вы и правда оказались жертвой мошенников — договора нет, а деньги выудили обманным способом — то дорога лежит прямо в полицию.

Вариант № 5. Суд

Получается, что восстановить справедливость и при этом получить с нерадивого продавца возмещение ущерба можно только (!) через суд. Остальные организации этим просто не занимаются. Можно выбрать такой алгоритм защиты:

  1. Написать претензию и передать ее нарушителю. Возможно, на этом шаге ваш вопрос и будет закрыт — компания придет в себя и выполнит все свои обязательства перед вами. Часто так и бывает — на компанию это действует отрезвляющим образом.
  2. Если первый шаг вопроса не решил, можно переходить ко второму. Готовим все необходимые для доказывания документы! Как раз сюда мы относим и договор, который вы заключали с продавцом, и чеки об оплате. Все, что фиксирует ваше взаимодействие с продавцом и ваши договоренности.
  3. После этого подаем исковое заявление в суд. Сложностей здесь никаких, оно выглядит приблизительно так:

Последним пунктом алгоритма должна быть строчка о победе и получении своей компенсации. Здорово, если так действительно получится.

Однако у обращения в суд есть подводные камни:

  1. Если компания крупная, судиться в одиночестве легко не будет.
  2. Затраты на юристов иногда удивляют даже самих юристов. Очень часто это очень большие деньги.
  3. Можно выиграть дело и не добиться фактического возмещения ущерба. Как? Например, продавец может быть увешан подобными исками, словно елка. С чего бы ему платить? Компания может скрываться, закрываться и открываться под другими именами. Была ООО «Злостный нарушитель», стала ООО «Нарушитель злостный». Так может продолжаться годами.

Обращайтесь к профессионалам

В Москве существуют варианты, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя. Эти варианты не создают подобных неудобств. Например, начал работать сервис «Право требования» — инвесторы сами финансируют ваш иск (полностью закрывая все расходы) и привлекают к делам лучших юристов. Кроме того, выплачивают вам 10% от суммы требования еще до начала разбирательства — эти 10% остаются у вас при любом исходе дела. Работают за успех: выиграли — бОльшую часть суммы забираете вы, проиграли — ничем не рискуете, сервис несет все расходы. Фишка в том, что сумма, получаемая по факту, обычно больше суммы требования. Выходит так, что вы либо при своих, либо в плюсе.

Конечно, сервис — это не собрание меценатов. С выигрышных дел команда точно так же зарабатывает деньги. Поэтому и у них к вам будут определенные требования:

  • локация ответчика — Москва. И вы можете приехать в столицу хотя бы раз (суд должен проходить именно в этом городе);
  • вы — физическое лицо и гражданин РФ;
  • нарушены именно права потребителя;
  • сумма требования — не менее 100 000 рублей.

Если вы сойдетесь с сервисом, есть неплохие варианты не сидеть в пыльных залах суда и не тратить безумных денег на юристов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Напоследок: берегите себя, свои права и будьте внимательны. И нерадивых продавцов, и мошенников меньше не стало. И главное — если уже попали в неприятную ситуацию, обращайтесь только к профессионалам. Не дайте нажиться на вас дважды.

Источники


  1. Воробьев, А. В. Теория адвокатуры / А.В. Воробьев, А.В. Поляков, Ю.В. Тихонравов. — М.: Грантъ, 2015. — 496 c.

  2. Михайловская, Н.Г. Искусство судебного оратора / Н.Г. Михайловская, В.В. Одинцов. — М.: Юридическая литература, 2016. — 176 c.

  3. Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.
  4. Миронов, Иван Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн / Иван Миронов. — М.: Книжный мир, 2015. — 672 c.
  5. Англо-русский юридический словарь с транскрипцией / ред. И.В. Миронова. — М.: СПб: Юридический центр Пресс; Издание 2-е, испр. и доп., 2015. — 697 c.
Обратиться в защиту прав потребителей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here