Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Помощь в решении вопроса: "Отказ в гарантийном ремонте автомобиля" от профессионалов простыми и понятными словами.

Возврат авто

Условиями гарантийной политики производителей автомобилей предусмотрена процедура прохождения технического обслуживания в период гарантии на автомобиль. Как правило, межсервисный интервал устанавливается по пробегу от 10000 км до 20000 км или если пробеги небольшие, то периодичность составляет 1 год.

Официальные дилеры отказывают в устранении неисправностей по гарантии со ссылкой на непрохождение ТО в следующих случаях:

  • владелец не проходит техническое обслуживание и в сервисной книжке отсутствуют соответствующие отметки дилеров;
  • собственник автомобиля проходил очередное регламентное ТО, но допустил перепробег между осмотрами автомобиля, как правило он ограничен 500 или 1000 км;
  • автолюбитель выполнил необходимые работы по диагностике автомобиля и замене расходных материалов, но сделал это не на станции авторизованного центра или с применением неоригинальных запчастей.

Какие нормы закона регламентируют прохождение технического обслуживания у официального дилера?

Часть 6 ст. 5 Закона РФ “О защите прав потребителей” регламентирует, что изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Вместе с тем, ч. 6 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ч. 2 ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей” запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Таким образом, получается, что по законам РФ владелец автомобиля имеет право обслуживаться в любом техническом центре, имеющем сертификат соответствия, и рассчитывать на дилерскую гарантию.

Сложившаяся судебная практика показывает, что в случае обнаружения производственных недостатков потребитель имеет право на компенсацию понесенных издержек у представителя завода-изготовителя.
Продавец (изготовитель), импортер не только отвечает за недостатки автомобиля, которые возникли/уже были в автомобиле, но и обязан сам доказывать нарушения потребителем правил использования а/м.
Соответственно, позиции судов сводятся к тому, что автовладелец, приобретший автомобиль с производственными дефектами, вправе рассчитывать на компенсацию, несмотря на обслуживание в не авторизованном, но сертифицированном должным образом техническом центре.

Дилер не несет ответственность за недостаток и не обязан удовлетворять требование потребителя лишь в одном единственном случае – если докажет его вину в возникновении недостатка. За другие недостатки производственного характера, которые могут возникнуть в будущем в авто, он продолжает нести ответственность в течение оставшегося гарантийного срока несмотря на прохождение или непрохождение ТО.

Возврат авто

Автомобили как и другая сложная техника, будучи даже новыми могут ломаться. Приобретая транспортное средство его будущий владелец полагает, что в случае возникновения неисправностей в период эксплуатации машины он всегда сможет обратиться к официальному дилеру и устранить поломку по гарантии.

Однако, далеко не всегда работники автосалона готовы признать наличие производственного дефекта в автомобиле, а напротив заявляют о возникновении неисправности по вине потребителя или иных причин и отказывают в проведении ремонта по гарантии.

Что делать в случае отказа авторизованного сервиса в ремонте автомобиля по гарантии и как защитить свои права?

Если в период действия гарантийного срока на машину у Вас проявились дефекты, а автосалон отказывается устранить его по гарантии — обращайтесь к квалифицированным специалистам в области защиты прав автовладельцев. Компетентные юристы нашей компании помогут Вам добиться гарантийного ремонта автомобиля в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».

Законом предусмотрено, что недостаток должен быть устранен незамедлительно, а максимальный срок нахождения автомобиля в ремонте, определенный письменным соглашением сторон не может превышать 45 дней.

Если автосалон, ответственный за обслуживание автомобиля по гарантии не отреагирует на мотивированную претензию по ремонту автомобиля и не удовлетворит законные требования потребителя, мы поможем Вам составить исковое заявление в суд о возврате денег за купленный автомобиль или замене его на аналогичный новый.

По каким причинам дилер может отказать в гарантийном ремонте или снять автомобиль с гарантии?

Предлагаемый нами перечень сформирован на основании обширной практики общения с представителями официальных дилеров в спорных ситуациях по факту отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля. Итак, ситуации могут быть следующие:

– владелец машины не соблюдал рекомендации завода-изготовителя и не проходил плановое техническое обслуживание (ТО) у дилера, проходил его с нарушением сроков или допускал перепробег между межсервисными интервалами;

– при эксплуатации автомобиля его владелец заливал некачественный бензин или использовал иные горюче-смазочные материалы, вопреки рекомендациям изготовителя;

– собственник транспортного средства проводил тюнинг агрегатов и узлов автомобиля, осуществляя вмешательство тем самым в блоки управления или изменяя конструкцию каких-либо деталей;

– автомобиль использовался с нарушением правил эксплуатации, указанных в руководстве или сервисной книжке, включая спортивные соревнования, учебную езду, перевозку несоответствующих грузов и т.д.;

– неисправность возникла вследствие форс-мажорных обстоятельств (погодные катаклизмы, беспорядки, войны и т.д. )

В случае, если автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто, то защиту своих прав следует начинать с направления дилеру досудебного требования (претензии).

О том, как правильно составить такой документ Вы можете прочитать в этой статье.

Инфотека по защите прав потребителей

Бытовые услуги

Размещен: 04.07.2016 г.

Гарантийный ремонт автомобиля. Права потребителя

Любому гражданину, имеющему автомобиль, рано или поздно приходится сдавать его в ремонт.

Различные проблемы с гарантийным ремонтом автомобилей часто заставляют автовладельцев обращаться к действующему законодательству с целью получить информацию о своих правах, сроках проведения гарантийного ремонта и т.д. и, конечно, с целью защитить и восстановить свои права.

В данной статье мы рассмотрим основные правила, касающиеся проведения гарантийного ремонта автомобилей.

Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем (продавцом, если он не установлен изготовителем) и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя.

Чаще всего гарантийный срок на автомобиль составляет не менее 3-х лет и прописывается в договоре купли-продажи.

Продавцами автомобилей выступают либо официальные дилеры (торговые компании — посредники между производителями автомобиля и покупателями), либо обычные автосалоны (компании, не имеющие контракта с производителем автомобиля).

Читайте так же:  Постановление 925 о приоритете товаров российского происхождения

Автомобили относятся к категории технически сложных товаров на основании Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому на данный товар распространяются отдельные положения действующего законодательства.

Права потребителя в случае выявления недостатка в автомобиле регулируются ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

[1]

В случае, если в автомобиле выявилась поломка в течение 15-дневного срока со дня передачи транспортного средства, то потребителю не составит труда вернуть либо заменить данный автомобиль на новый в том случае, если в рамках проведенной автосалоном проверки качества (независимой экспертизы) будет подтвержден производственный брак.

Если гарантийный срок на автомобиль еще не истек и в автомобиле выявлен недостаток, а предоставленный Законом 15-дневный срок прошел, то потребитель вынужден будет передать автомобиль продавцу для проведения гарантийного ремонта.

Следует знать, что если автомобиль не «на ходу», то в соответствии с ч.7 ст.18 Закона в обслуживающий сервисный центр продавец обязан доставить автомобиль самостоятельно и

бесплатно. В случае, если продавец по какой-либо причине не выполняет свое обязательство, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсации расходов, связанных с доставкой автомобиля до автосалона или сервисного центра.

Вместе с автомобилем в сервисный центр необходимо также передать имеющиеся на него документы: сервисную книжку, технический паспорт и др.

При сдаче автомобиля на гарантийный ремонт нужно проследить за правильным оформлением документов.

В момент передачи транспортного средства автовладельцу должен быть выдан документ, подтверждающий передачу автомобиля и содержащий сведения о дате обращения потребителя, о заявленных потребителем недостатках, в частности, это может быть заказ-наряд и иной подобный документ. Желательно, чтобы в указанном документе был описан внешний вид автомобиля и указаны все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сделать фотографии.

Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю.

К сожалению, у потребителя нет права требовать выдачи «подменного» автомобиля на период ремонта, поскольку автомобили входят в утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Права потребителя при отказе продавца в проведении гарантийного ремонта

В случае несогласия автосалона по результатам проведенной проверки качества (проводится сервисным центром и не является экспертизой) автомобиля с заявленными потребителем недостатками (то есть если продавец считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), то потребителю придется настоять на проведении независимой экспертизы. В силу ч. 5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков в автомобиле автосалон обязан будет провести за свой счет независимую экспертизу качества автомобиля.

Потребителю целесообразно присутствовать при проведении такой экспертизы и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Также потребитель может провести собственную независимую экспертизу автомобиля в другой экспертной организации (правда, уже за свой счет) и повторно предъявить соответствующие требования автосалону, в том числе требование о компенсации убытков на проведение экспертизы.

В какие сроки продавец обязан произвести гарантийный ремонт?

Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказ-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать 45 дней.

Таким образом, 45 календарных дней – это максимальный срок проведения гарантийного ремонта автомобиля, установленный законом.

Зачастую сервисный центр прописывает в заявлении на ремонт пункт о продлении сроков ремонта в случае отсутствия запасных частей. Не следует подписывать такие документы!

[2]

Любые попытки автосалона (сервисного центра) затянуть время ремонта автомобиля, ссылаясь на трудности с запасными частями или иные подобные причины, незаконны и являются грубым нарушением положений ч.1 ст.20 Закона.

Превышение указанного срока влечет за собой ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченного лица) в виде неустойки, размер которой составляет 1% цены автомобиля за каждый день просрочки, вплоть до расторжения договора купли-продажи.

Ремонт завершен. Принимаем автомобиль и получаем документы!

При приемке автомобиля из сервисного центра следует внимательно осмотреть его и проверить работоспособность транспортного средства, прежде чем подписывать документ о приемке автомобиля. Делать это необходимо в присутствии сотрудника сервисного центра или автосалона.

Наиболее частым нарушением автосалонов и сервисных центров является отказ в выдаче документов о произведенном гарантийном ремонте.

Следует знать, что при выдаче автомобиля после ремонта потребителю обязаны предоставить документ (акт приема-передачи выполненных работ или иной подобный документ), содержащий следующие сведения о:

1) дате обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта;

2) дате передачи автомобиля на гарантийный ремонт;

3) дате проведения ремонтных работ с их описанием;

4) использованных запасных частях (деталях, материалах);

5) дате выдачи автомобиля потребителю по окончании ремонта.

Данное требование закреплено в ч.3 ст.20 Закона.

Следовательно, выдача автомобиля после проведенного ремонта без соответствующих документов, содержащих вышеуказанную информацию, является незаконной.

Если после ремонта автомобиля его владельцу не выдают необходимые документы, целесообразно отказаться от его получения. При этом моментном окончания срока ремонта является день фактической выдачи автомобиля.

Кроме этого, если в документах о произведенном гарантийном ремонте автомобиля данные о сроках ремонта не совпадают с фактическими, необходимо требовать предоставления документов, соответствующих действительности.

Возврат (замена) некачественного автомобиля

В силу положений ч. 1 ст.18 Закона возврат (замена) автомобиля возможен в следующих случаях:

1) Наличие в автомобиле существенного недостатка.

К существенному недостатку относятся:

частные (более 1 раза) поломки автомобиля ( недостаток, выявляющийся неоднократно, или недостаток, который проявляется вновь после его устранения),

неустранимые недостатки (недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению),

недостатки, который не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени (недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования, а также недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме срок — 45 дней, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом),

— другие подобные недостатки.

Неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени должны быть подтверждены в рамках проведенной сервисным центром проверки качества или независимой экспертизы.

Читайте так же:  Ипотечный калькулятор с материнским капиталом онлайн

2) Нарушение сроков проведения гарантийного ремонта, установленных ч.1 ст.20 Закона – 45 дней.

3) Невозможность использовать купленное транспортное средство в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, при неоднократном устранении различных недостатков.

Следует отдельно пояснить, что по смыслу ч.1 ст.18 Закона невозможность использования автомобиля более 30 дней вследствие неоднократного устранении различных недостатков должна иметь место в течение каждого гарантийного года, то есть в течение каждого года из установленных, например, 3-х лет гарантийного срока (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.01.2014 г. дело №33-5437; Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 31.07.2013 г. дело №33-113778).

Конфликт между автовладельцем и продавцом возникает по разным причинам.

Зачастую автосалон отказывает в гарантийном ремонте, заявляя, что заявленная потребителем неисправность в автомобиле не является гарантийным случаем: плохое качество бензина и т.д. В результате потребителю предлагают произвести ремонт за счет покупателя.

Также одной из частых причин спора является нежелание автосалона признать наличие в автомобиле существенного недостатка и осуществить возврат денежных средств за автомобиль (произвести замену).

В данном случае потребителю необходимо составить претензию, основываясь на вышеуказанных положениях законодательства, и направить ее продавцу.

Данный документ предусмотрен для урегулирования правового спора на досудебном этапе.

В претензии следует подробно описать, например, когда и при каких обстоятельствах потребитель обращался в сервисный центр за гарантийным ремонтом, приложить копии всех имеющихся у него подтверждающих документов (заявок на работы, заказ-нарядов, расписок и т.д.).

Претензия либо направляется продавцу почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо вручается лично в офисе продавца с получением отметки о принятии документа.

Если владелец автомобиля не получит ответ от продавца на свою претензию либо получит отказ в удовлетворении заявленных требований, то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В данном случае он можете потребовать не только, например, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств, но и уплаты неустойки, возмещения понесенных убытков, а также компенсации морального вреда.

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений, жалоб в Роспотребнадзор потребитель может обратиться в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве».

Консультирование проводится по телефону, на личном приеме, по электронной почте.

Бесплатный автоюрист +7 (499) 450-27-46

ваш юрист по автомобильным спорам

Что делать собственнику, если ему отказали в гарантийном ремонте автомобиля

Всё чаще на практике сталкиваются с отказами в проведении гарантийного ремонта, что приводит к прямому нарушению потребительских прав. И может являться поводом для обращения в вышестоящие инстанции. Срок, комплектующие, обязательства – эти параметры отличаются у разных автосалонов и дилеров. Потому нужно внимательно изучить условия, прежде чем обращаться в суд.

Подробнее о причинах

Салоны чаще ссылаются на следующие причины, когда отказываются осуществлять гарантийное обслуживание техники:

  1. Эксплуатация не в соответствии с назначением. Например, езда в плохих условиях, использование высоких скоростей, и так далее.
  2. Действия третьих лиц, природные воздействия и другие обстоятельства, которые не зависят от того, кто предоставляет гарантию.
  3. Попадание влаги внутрь автомобиля по вине владельца.
  4. Использование не сертифицированных мастерских для обслуживания. Или обращение в любые сервисные центры, у которых нет официальных соглашений с продавцами.

По поводу правомерности отказов

Наличие хотя бы одной из причин приводит к тому, что отказ является законным. Главное, чтобы договор на покупку транспортного средства содержал соответствующие основания. То есть, первый шаг, который стоит предпринять – внимательное изучение самого договора, и гарантийных обязательств по нему.

Как быть при отказе в гарантийном ремонте? Смотрите видео:

Но часто бывает и так, что условия, озвученные выше, отсутствуют при поломке. И клиенты неправомерно вводятся в заблуждение.

Если машину не ремонтируют по гарантии: какие шаги следует предпринять

Покупатель имеет право использовать юридические способы для защиты своих прав, если сталкивается с подобной ситуацией:

  • Составление претензии.
  • Осуществление независимой экспертизы.
  • Направление исковых требований в суд.

Как можно списать долги по транспортному налогу? Читайте тут.

Претензия при отказе

Существуют следующие способы досудебного урегулирования, если в ремонте отказывают, хотя законные причины на то отсутствуют:

  1. Претензия в адрес сервиса.
  2. К автосалону.
  3. К производителю.
  4. Требование осуществить независимую экспертизу.

Претензия на отказ в гарантийном ремонте.

Подобные варианты могут давать результат. Чаще всего ответом на претензию становится предложение сделать скидку на последующие работы, связанные с устранением дефектов.Образец претензии на отказ в ремонте можно скачать ниже.

На подобные уловки не рекомендуется соглашаться. Ведь такие предложения только показывают, что вторая сторона понимает свою неправоту. Средство с большей эффективностью – претензия, направленная салону. Ведь именно у этого заведения обычно возникают гарантийные обязательства.

Можно ли купить автомобиль, если нет прав? Подробнее по ссылке.

Ответственностью салона становятся неправомерные отказы от исполнения обязательств. Письменное обращение к производителю редко даёт результат. Автосалоны и дилеры так же должны соглашаться с требованием покупателя провести независимую экспертизу.

Если в рассмотрении претензии отказывают

Тогда можно переходить к следующему шагу по защите своих прав. Особенно это касается проведения независимой экспертизы по тому или иному выявленному недостатку.

На что нужно обращать внимание:

  • С момента, когда к нарушителю предъявлены первые требования, досудебный порядок урегулирования спора считается начавшимся.
  • Главное – проследить за правильным оформлением документа, направить его в адрес второй стороны. Надо правильно указать причины. Иначе ответчики сами могут обратить внимание на несоблюдение установленных правил. Шансы на удовлетворение исков из-за этого снижаются.
  • Возврат автомобиля – право покупателя, когда поломки повторяются, либо имеют существенный, неустранимый характер. Тогда можно требовать заменить технику на новую, либо аналогичную. Или предъявить требование по возврату денежных средств.

Проведение независимой экспертизы

Рекомендуется сделать этот шаг до того, как будет начато стандартное судебное производство. Тогда у истца будет доказательство того, что дефект является именно заводским. Или что он появился ещё до того, как транспорт оказался у покупателя.

Почему могут отказать в гарантийном ремонте? Ответ в видео:

Подача иска на автосалон

Это следующий шаг для тех, кому предыдущие этапы не принесли результата. Заявление составляется в стольких экземплярах, сколько заинтересованных сторон-участников присутствует на разбирательстве.

Видео (кликните для воспроизведения).

Исковое заявление помогает взыскивать следующие суммы:

  1. Моральный вред.
  2. Понесённые расходы на юристов, услуги почты и так далее.
  3. 3%-ная неустойка от общей цены на ремонт, за каждый просроченный день.
  4. Полная стоимость ремонта, который требовался по основному обязательству.

Судебная практика

Наличие определённой практики характерно для данных вопросов. Требования потребителей удовлетворяются с высокой вероятностью. Но это возможно только при правильном подходе к организации всего процесса. Потому и надо пользоваться помощью юристов.

Читайте так же:  Заполнение трудовой книжки при увольнении

Как узнать экологический класс транспортного средства? Узнаете здесь.

Надо помнить, что по одному вопросу можно подать иск в суд только один раз. То есть, если в удовлетворении иска отказано при наличии одного из нарушений – повторно назначить разбирательство уже будет нельзя. Кроме того, не стоит пропускать сроки исковой давности.

О важных документах, регламенте по приёму и сдаче авто

Существует несколько основных положений, связанных с ремонтом по гарантии без дополнительной платы:

    Акт приёма-передачи. Это документ, который составляется, когда автомобиль передаётся для починки, осуществления технического обслуживания. В акте должно присутствовать подробное описание даты обращения владельца, пробега, проблемы, которая стала причиной визита, повреждений, состояния транспорта к моменту обращения.

Что делать, если получили отказ в гарантийном ремонте?

Когда ремонт будет закончен, потребителю выдают один документ с описанием:

  • Даты выдачи транспортного средства.
  • Списка с техническими жидкостями и деталями для ремонта.
  • Даты установления поломок, их сути.
  • Даты передачи транспортного средства для ремонта.
  • Даты обращения, выставления первого требования.

Заключение

Не стоит забывать о том, что заполняется и сервисная книжка. Автомобиль стоит внимательно осмотреть перед принятием, если сервисные работы были выполнены. Был ли действительно устранён дефект, который и послужил причиной обращения?

Только если ответ положительный – можно подписывать соответствующие документы. Если проблемы остались – то стоит прибегать к дальнейшим методам защиты своих прав. То есть – составлять претензии, обращаться в суд, если возникнет необходимость.

Как правильно оформить гарантийный ремонт автомобиля

Если столкнулись с проблемой (неисправность или поломка автомобиля), которая случилась не по вашей вине, а машина еще на гарантии, следует обратиться к официальному дилеру для бесплатного ремонта. В статье рассказывается, как оформить гарантийный ремонт по закону, и что делать, если вы получили отказ в ремонте автомобиля по гарантии.

Сдача автомобиля на гарантийный ремонт

  1. Составить в свободной форме требование на безвозмездное устранение недостатка автомобиля в рамках гарантийных обязательств.
  2. Записаться к официальному дилеру на ремонт. Приехать и оформить заказ-наряд, в котором указать поломки в таких же формулировках, как указали в требовании. Забираете себе оформленный заказ-наряд с подписями и печатями.
  3. В приёмной дилерского центра просим зарегистрировать входящее письмо (один экземпляр требования отдать, второй с отметкой входящего номера и печатью забрать себе). Если отказываются принять требование, отправляем его письмом/курьером с описью вложения и уведомлением о вручении.

Может возникнуть ситуация, когда в дилерском центре вам сообщат, что запчастей нет в наличии и предложат забрать автомобиль, а приехать на ремонт потом, когда доставят запчасти. Не соглашайтесь, дилер обязан отремонтировать ваш автомобиль в кратчайшие сроки, а отсутствие запчастей или специалистов — это проблемы дилера, а не ваши.

Гарантийные сроки на ремонт автомобиля: отсчёт времени гарантийного ремонта начинается с момента вручения требования и сдачи автомобиля в ремонт. Вы имеете право получить новый автомобиль или вернуть деньги если гарантийный ремонт длится более 45 дней или суммарно ваш автомобиль находился в ремонтах в течении года гарантии больше 30 дней.

Можете скачать образец требования: Чтобы скачать файлы нужно авторизироваться на сайте

Забираем автомобиль с гарантийного ремонта

После того, как вам сообщат, что автомобиль готов, приезжаете в дилерский центр, осматриваете машину и оформляете Акт выполненных работ, в котором должно быть указано:

  • дата обращения и дата окончания ремонта;
  • причины обращения (которые вы указывали, как в требовании);
  • данные заказ-наряда;
  • перечень работ и поменянных запчастей;
  • заказчик/плательщик (должен быть указан импортёр вашего автомобиля, а не вы).

Если получили отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Если вам отказывают в гарантийном ремонте автомобиля частично или полностью, это нужно зафиксировать. Например, потребовать соответствующую запись в гарантийный талон или на их экземпляре документа написать, какой недостаток не был устранен.

Если недостаток действительно производственный, а вам отказали в гарантийном ремонте, то это может быть основанием для возврата денег за товар, либо обмена. Для установления причины неисправности (проблема возникла по вашей вине или это производственный брак) следует обратиться в автотехническая экспертизу. После получения положительного заключения от экспертов обращаемся в суд.

Ключевые слова: универсальная статья

Гарантийный ремонт автомобиля: сроки, гарантии, документы для оформления

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Транспортное средство, продаваемое автосалоном, должно иметь гарантийный срок, в течение которого компания-производитель или сам магазин обязаны исправлять обнаруженные у ТС недостатки.

Автомобили относятся к сложным техническим устройствам, поэтому могут иметь скрытые дефекты, определить наличие которых возможно лишь в процессе использования транспорта. Как добиться бесплатного ремонта авто, вы сможете узнать из этой статьи.

Каковы сроки гарантийного ремонта автомобиля?

В соответствии с 19 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года, покупатель имеет законное право обратиться к продавцу, изготовителю или импортёру с просьбой о безвозмездном исправлении изъянов у автомобиля в течение действия гарантии.

На практике гарантийный период составляет 1–2 года. При необходимости пользователь приобретает расширенную гарантию за отдельную плату.

Согласно положениям этого же Закона, если гарантийные сроки установлены не были, покупатель вправе обратиться с соответствующим заявлением к тем же компаниям в разумный период, не превышающий 24 месяца с момента совершения покупки.

Превышение указанного периода становится причиной привлечения организации к ответственности (заявителю за каждый день просрочки выплачивается неустойка, равная 1% от стоимости авто).

На что можно рассчитывать в период действия гарантии?

Отсчёт гарантийного периода начинается со дня совершения покупки. На протяжении всего этого срока изготовитель отвечает за качество автомобиля и его соответствие нормам безопасности.

Владелец ТС может рассчитывать на получение следующих услуг:

  • диагностику транспорта;
  • исправление скрытых недостатков;
  • замену неисправных запчастей, если они вышли из строя не по вине автолюбителя;
  • возмещение затрат на транспортировку автомобиля до сервисного центра;
  • предоставление покупателю запасных частей, если их наличие предусмотрено договором купли-продажи.

Если поломка ТС произошла не по вине владельца, все перечисленные услуги предоставляются гражданину бесплатно. Определить причину возникновения неполадки можно с помощью проведения специальной экспертизы (она также оплачивается магазином или фирмой-изготовителем).

Последний документ даёт право на получение бесплатного обслуживания, поэтому его составление обязательно, хотя вышеуказанный договор заключается по усмотрению сторон.

Автомобиль по-прежнему не соответствует заявленным требованиям и нормам безопасности после осуществления ремонта? Покупатель вправе рассчитывать на возвращение стоимости ТС или замену данного транспорта аналогичным, но соответствующего качества.

Читайте так же:  Останется ли материнский капитал

Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

Существует распространённое мнение, что автовладельцы, отдавшие свои ТС в ремонт по гарантии, имеют право на безвозмездное предоставление замены данному транспорту.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1222 от 20 октября 1998 года, выдача автосалоном подменного автомобиля при гарантийном ремонте не предоставляется.

Подобный вопрос обговаривается с дилером заранее, при заключении договора купли-продажи, потому как некоторые компании идут навстречу своим клиентам и оказывают данную услугу.

Когда отказ в гарантийном ремонте автомобиля законен?

Выделяют несколько ситуаций, когда дилер вправе отказаться от бесплатного обслуживания ТС:

  • при использовании машины не по целевому назначению;
  • при несоблюдении условий эксплуатации;
  • при установке в ТС деталей, не прошедших сертификацию изготовителем;
  • при ДТП, произошедшем не по причине наличия у автомобиля заводского брака;
  • при несвоевременном прохождении ТО в сервисном центре продавца.

Некоторые из данных пунктов возможно оспорить через суд, принудив компанию бесплатно отремонтировать транспортное средство. Например, если причиной возникновения ДТП послужил заводской брак, обнаруженный во время диагностики ТС.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля?

Не спешите исправлять недостатки ТС самостоятельно или тратиться на обслуживание машины в мастерской, потому как это прервёт течение гарантийного периода.

При отказе в осуществлении гарантийного ремонта автомобиля права потребителя должны быть соблюдены.

Составление претензии на гарантийный ремонт автомобиля

Законодательство РФ не предусматривает единой формы бланка, поэтому претензия может оформляться в свободном виде. Типовой шаблон должен содержать следующие данные:

  • наименование и юридический адрес организации, ответственной за обслуживание ТС;
  • ФИО, адрес проживания и контактную информацию заявителя;
  • данные о продавце;
  • название и описание приобретённого ТС;
  • дату совершения покупки;
  • сроки действия установленной гарантии и условия обслуживания авто;
  • перечисление выявленных изъянов;
  • описание мер, предпринимаемых для исправления недостатков;
  • ответ продавца (дилера) на обращение владельца с возникшей проблемой;
  • ссылки на правовые акты;
  • дату составления документа;
  • подпись заявителя.

Претензия в обязательном порядке должна быть дополнена правоустанавливающими бумагами на ТС, чеком и другими документами, имеющими отношение к делу.

Какие документы выдаются владельцу авто при проведении ремонта?

После передачи ТС для осуществления гарантийного обслуживания владельцу на руки должен выдаваться акт приёма транспорта в ремонт. В нём указывается дата обращения гражданина, описание автомобиля, его пробег и перечень жалоб, послуживших причиной для возвращения ТС.

Перед началом работ специалистом составляется акт диагностики. Он содержит список выявленных неисправностей, а также причины их возникновения. Если виновником появления изъяна является пользователь, в ремонте будет отказано.

После окончания обслуживания специалист должен оформить акт выполненных работ. Подписывать документ стоит только после проверки работоспособности машины. Передача автомобиля также сопровождается составлением акта приёма-передачи.

После ремонта выдали чужое ТС: что делать?

Использование автомобиля, не принадлежащего вам по праву собственности, без согласия фактического хозяина имущества противозаконно.

Следует помнить, что сервисная компания не имеет права задерживать ремонтные работы дольше срока, установленного 20 статьёй Закона РФ № 2300-I. В противном случае владельцу ТС полагается денежное возмещение за каждый день просрочки, равное 1% от стоимости машины.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Если вы приобретаете автомобиль в салоне, вас должны проинформировать о том, что в течение гарантийного периода вы имеете право на бесплатный ремонт транспортного средства.

Большинство потребителей не имеют представления о том, что существует два вида гарантийного срока. Первый называется «европейским» и его длительность равна 2 годам. Второй вид называется «азиатским» и длиться 3 года, но только если пробег не превышает установленную норму. В целом же началом гарантийного периода считается момент передачи автомобиля его новому владельцу.

Обратите внимание! В последнее время участились случаи, когда продавцы вписывают в гарантийный срок дату выпуска автомобиля, как начало гарантийного периода. Учтите, что это неправильно.

Когда продавец рассказывает вам о том, каким образом будет производиться ремонт машины по гарантии, то может показаться, что все будет легко и прекрасно. Но на самом деле не все получается также «радужно», как вам описали.

Хотя несложные поломки действительно в большинстве случаев выполняются быстро и без каких-либо проблем, чего не скажешь о крупных поломках.

Здесь уже дилеры идут на различные хитрости, чтобы не потратить свои финансы на ремонт вашего автомобиля.

Скорее всего, вы вряд ли будете долго бороться с таким исполнителем обязательств по гарантийному ремонту, точно так же как это делают 8 из 10 владельцев автотранспорта.

Обычно они находят другой, более затратный, но менее проблематичный выход – отдают машину в ремонт в другой салон, но уже за свои деньги.

В каких случаях покупателю могут отказать в проведении ремонта машины по действующей гарантии?

Бывает такой товар, на который производитель не установил гарантийный срок. Но даже в данной ситуации дилер, продавец или уполномоченная организация отвечают за те неполадки, которые были уже до того, как машину передали в пользование ее владельцу (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 476 ГК РФ).

Важно! Дилер не уполномочен снимать машину с гарантии, снижать установленные производителем сроки.

Для того, чтобы отказать клиенту в ремонте по гарантии, дилеру придется найти массу доказательств и обосновать владельцу авто почему именно машина не может быть принята на ремонт.

То есть, если выясниться, что те неполадки, которые были неожиданно обнаружены в автомобиле, возникли по вине самого владельца, то о гарантийном ремонте можно забыть.

Особенно, если будут обнаружены следы вмешательства третьих лиц в механизм авто, или транспортное средство получило повреждение в результате дорожно-транспортного происшествия.

Кроме этого, если вы добавили ко всему прочему в ваш автомобиль дополнительное оборудование, и оно привело к поломкам, то гарантийный ремонт проводиться не будет.

Примером вмешательства владельца в механизмы и составляющие является установка камеры заднего вида. Если мастер хороший, то установка пройдет нормально, но не исключено, что он неправильно соединит контакты, и в результате этого возникнут неполадки. Понятно, что данный случай не является гарантийным.

Чтобы точно разобраться в причинах возникновения неполадок, следует организовать экспертизу. Только специалисты докажут сторонам спора, кто из них является источником неисправностей.

Обратите внимание! Если вам отказывают в выполнении гарантийного ремонта, требуйте выдать вам письменное подтверждение отказа. В дальнейшем такой документ сможет стать доказательной базой при разбирательстве в суде.

Причины, по которым вы можете получить отказ в ремонте:

  • Неполадки возникли по причине участия машины в ДТП;
  • Вмешательство третьих лиц, которое привело к тому, что автомобиль или его отдельные части вышли из строя;
  • Если причиной стали стихии, природные катастрофы, прочее;
  • Пробег автомобиля выше нормы, которая была установлена производителем.
Читайте так же:  До какого возраста нужно платить алименты на ребенка

Смело отправляйтесь к продавцу с требованием выполнить гарантийный ремонт, если вы выполняли все условия для оказания бесплатной помощи. А именно: вовремя проходили технический осмотр авто, заправляли его нужным топливом, использовали в соответствии со всеми требованиями, прочее.

Что делать, если продавец отказался осуществлять ремонт по договору на гарантийное обслуживание автотранспортного средства?

Если вы хотите найти отдельный Закон о гарантийном ремонте, то вряд ли у вас это получится, ибо такого закона не существует.

В своих действиях потребители, как и продавцы должны руководствоваться Законом «О защите прав потребителей», а также Гражданским кодексом РФ.

Ни для кого не секрет, что может быть вам придется обратиться за гарантийным ремонтом один раз в жизни, а вот для продавцов эта ситуация встречается довольно часто.

Если не отказывать клиентам в выполнении гарантийного ремонта, то вполне возможно конкретно поистратиться, а то и вовсе разориться.

Поэтому продавцы уже давно отрепетировали свое поведение в случае обращения к ним клиентов, требующих бесплатный ремонт.

Важно! Если вы хотите отстоять свои интересы, и доказать, что вам несправедливо отказали в ремонте, обратитесь за помощью к специалистам, имеющим опыт в таком деле.

Самостоятельная борьба с не совсем честными продавцами должна начаться с составления претензии дилеру или продавцу.

Обратите внимание! Составлять претензию следует в двух экземплярах, из которых один передаете продавцу, а второй с отметкой о ее принятии, оставляете себе.

Для ознакомления с вашей претензией и направлением вам ответа на нее, у продавца есть 10 дней.

Какой срок ремонта автомобиля по гарантии?

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте, читайте тут.

В эти дни дилер организовывает проведение экспертизы автомобиля. В случае несогласия с ее результатами, организуйте независимую экспертизу самостоятельно.

Если выводы первой и второй экспертиз буду различными, ничего не остается, как решать вопрос через суд.

Хотелось бы отметить, что часто, как только продавец узнает о направлении искового заявления в суд, он инициирует подписание мирного соглашения.

Никому не хочется портить о себе мнение, а тем более терять, в случае принятия решения в пользу покупателя, больше денег, чем ему стоил бы гарантийный ремонт данного автомобиля.

Как бы то ни было, если будут проблемы с гарантийным ремонтом, всегда обращайтесь за помощью к квалифицированным специалистам и экспертам.

Как добиться от дилера выполнения ремонта приобретенного автомобиля по гарантии?

Отказ от гарантийного ремонта, еще не приговор, и вполне реально заставить исполнителя заставить выполнить свои обязательства в соответствии с нормами Закона.

Пугать продавца не стоит, такой метод абсолютно лишний. Найдется несколько вполне реальных способов, когда исполнитель все же пойдет вам навстречу.

Основное «оружие» потребителя в данной ситуации, это его знание законов. Не всегда таких знаний достаточно, поэтому надежнее всего обратиться за помощью к специалистам.

Какие действия можно предпринять, чтобы дилер пошел вам навстречу:

  • Написать письмо в главный офис дилерской компании. В письме следует объяснить, почему вы к ним обратились, и какие вопросы просите решить;
  • Отправить письмо изготовителю. Укажите ваши жалобы по поводу действия дилера, а также просьбу о принятии соответствующих мер, ну и в конечном счете, выполнение гарантийного ремонта вашего авто;
  • Если дилер никак не реагирует на все ваши попытки, позвоните ему и сообщите о вашем намерении направить исковое заявление в суд. Обязательно укажите статьи Закона, на которые вы ссылаетесь, так вы придадите себе, как потребителю, большей весомости;
  • Если реакции дилера нет, составляйте исковое заявление и выдвигайте свои требования;
  • Обязательно заручитесь для судебных разбирательств помощью хорошего адвоката, только так у вас есть реальные шансы доказать свою правоту и получить желанную услугу.

Конечно, обращение в суд – это уже крайняя мера, дальше которой идти некуда. Но если вам не оказывают законные услуги и, еще больше, снимают машину с гарантии, без суда не обойтись.

К сожалению, на практике, добиться гарантийного ремонта бывает довольно сложно. Часто выигрыш принадлежит дилеру.

То есть, вы не только не получите гарантийный ремонт, но и конкретно потратитесь, ведь услуги адвоката стоят довольно дорого. Поэтому не торопитесь нести заявление в суд, особенно если вашим оппонентом является серьезная компания по продажам автомобилей.

Когда покупателю откажут в ремонте по гарантии

Поверьте нам, что есть такие случаи, когда совсем не обязательно применять массу сил и средств, так как бесплатного ремонта автомобиля невозможно добиться никакими способами.

Написание претензии или оббивание порога суда не всегда могут привести к желаемому результату.

Обратите внимание! Тот факт, что вы совершенно уверены, в своей правоте, еще не является стопроцентной гарантией выполнения вашего требования.

Ремонт автомобиля по гарантии невозможен в том случае, когда:

  • машина была повреждена вследствие ее участия в дорожно-транспортном происшествии;
  • собственник автомобиля неправильно использовал товар, что в результате привело к возникновению различных неисправностей;
  • гарантийный период закончился естественным путем. Когда все сроки выполнения гарантии прошли, то ремонт можно сделать только за ваш счет;
  • мастера добавили вашему автомобилю еще оборудования, что стало причиной появления неисправностей. Как только следы вмешательства третьих лиц будут обнаружены, машина будет снята с гарантийного ремонта, и вам ничего не останется, как раскошелиться на ремонт.

В наши дни никто не хочет тратить свои деньги, даже если от этого зависит репутацию самой компании. Поводов для отказа в ремонте можно найти огромное количество.

В большинстве случаев производитель абсолютно не против тех нечестных действий, которые проводят продавцы.

Невозможно с уверенностью сказать, что какой-то из упомянутых выше способов поможет владельцу устранить неисправности бесплатно.

Важно! Прибегайте ко всем возможным способам борьбы за справедливость только в том случае, если вы совершенно уверены в том, что именно производитель виновен в сложившейся ситуации.

Видео (кликните для воспроизведения).

Поймите, что прибегнув к тому или иному способу, не будучи уверенным в своей правоте, вы только потратите собственные средства, но никаких положительных результатов не добьетесь.

Источники


  1. Керимов, Д.А. Проблемы общей теории права; М.: Современный гуманитарный университет, 2012. — 121 c.

  2. История политических и правовых учений. — М.: Юнити-Дана, 2010. — 472 c.

  3. Скуратовский, М. Л. Подготовка дела к судебному разбирательству в арбитражном суде первой инстанции / М.Л. Скуратовский. — М.: Wolters Kluwer, 2018. — 200 c.
  4. Малько, А.В. Теория государства и права (для бакалавров). Учебник / А.В. Малько, др.. — Москва: Высшая школа, 2015. — 196 c.
Отказ в гарантийном ремонте автомобиля
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here