Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

Помощь в решении вопроса: "Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта" от профессионалов простыми и понятными словами.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ РЕМОНТ КВАРТИРЫ — Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ РЕМОНТ КВАРТИРЫ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ РЕМОНТ КВАРТИРЫ

Ремонт квартир, жилых помещений осуществляют множество компаний. Как выбрать среди множества фирм ту – единственную, которая выполнит ремонтные работы качественно и в срок?

Можно воспользоваться рекомендациями знакомых или соседей, можно довериться рекламе из газет и журналов, но в том и другом случае, следует помнить правила, которые помогут вам избежать многих неприятностей.

Внимательно читайте договор на оказание услуг.

В договоре на оказание услуг обязательно должны быть указаны:

  • Полное наименование строительной компании, юридический адрес, адрес фактического местонахождения, банковские реквизиты, ИНН.
  • Наименование лица, подписывающего договор.
  • Перечень работ.
  • Полная цена договора, в т.ч. подробная смета.
  • Поэтапные и конечные сроки исполнения обязательств.
  • Порядок оплаты работ.
  • Ответственность исполнителя за просрочку начала выполнения работ, за некачественные работы и т.п.
  • Порядок приемки работ.
  • Порядок и сроки исправления брака.
  • Сроки гарантии на произведенные работы.
  • Процедура вывоза мусора
  • Процедура и закупка материалов (если материалы закупает исполнитель)
  • Процедура передачи материалов (если их закупает заказчик)

Вы имеете право изучить представленный исполнителем проект договора в спокойной обстановке, к примеру, дома. Рассматривая проект договора, вы вправе внести свои поправки в текст договора и потребовать приложить к нему в качестве приложений копии свидетельств о государственной регистрации фирмы-исполнителя работ, заверенные печатью фирмы (ИНН, ОГРН).

Обратите внимание на смету. Желательно, чтобы она содержала подробную информацию обо всех видах работ их стоимости не в общем, а по отдельности. Если цены исполнителя Вас устраивают, подписывайте договор после того, как в проект договора внесены все поправки, и он подписан уполномоченным лицом от компании-исполнителя.

Окончательный договор и все его приложения должен быть подписаны обеими сторонами в двух экземплярах. На каждом экземпляре договора должна стоять печать компании.

Храните один экземпляр договора и его приложения у себя в течение нескольких лет.

Расчеты с исполнителем производите только через банк. Оригиналы квитанций храните у себя

Несоблюдение сроков – довольно распространенное явление при проведении ремонтных работ. Закон предусматривает ответственность за это нарушение. Причем заявлять свои требования заказчик имеет право на каждом этапе ремонта.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в таких случаях по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

— потребовать уменьшения стоимости выполненной работы

— отказаться от исполнения договора.

Закон дает право потребителю право потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с затягиванием сроков выполнения работ.

При нарушении установленных сроков исполнитель должен заплатить за каждый день просрочки 3% от цены выполненной работы, а если стоимость работы договором не определена от общей цены заказа (при этом неустойка не может быть выше нее).

Срыв сроков окончания ремонта следует зафиксировать при подписании акта сдачи-приемки работ. И здесь не помещает написать претензию руководству фирмы.

РЕМОНТ С НЕДОСТАТКАМИ

В ст. 29 закона РФ «О защите прав потребителей» сказано: при обнаружении Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий.

При этом удовлетворение данных требований не освобождает исполнителя от уплаты неустойки, если строители к тому же еще и нарушили сроки.

Если же исполнитель не устранит недочеты в положенные сроки или если в работе будут обнаружены существенные недостатки, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Согласно ст. 30 Закона недостатки должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем и указанный в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в претензии, направленной заказчиком исполнителю.

Для оплаты ремонтных работ составляется смета, которая может быть твердой и приблизительной. О том, какие права и обязанности возлагаются на заказчика и исполнителя указано в ст. 33 Закона «О защите прав потребителей» Если исполнитель понял, что уложиться в указанные в договоре денежные рамки ему не удастся, он должен предупредить потребителя и получить его согласие. Если же согласие получено не будет, исполнитель имеет право прервать договор и потребовать, чтобы заказчик оплатил уже выполненные работы.

Читайте так же:  Товарищество собственников жилья — тсж порядок создания и деятельности

Ремонт может выполняться как из материалов исполнителя, так и из материалов заказчика. В первом случае действуют положения ст. 34 Закона, во втором — ст. 35.

В случае некачественного выполнения работ не спешите подписывать акт выполненных работ до устранения всех недостатков.


О гарантийном сроке на ремонтные работы:

Добросовестные компании представляют гарантии на ремонт любой сложности. Но если исполнитель не обозначил гарантийный срок не стоит отчаиваться.

В соответствии с действующим законодательством срок обращения к исполнителю за устранением выявленных недостатков составляет два года со дня приемки выполненной работы (оказанной услуги).

Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

Во время гарантийного ремонта устанавливается срок, в течение которого будут устранены неполадки и товар вернется покупателю.

Но не всегда сервисные центры выполняют свои обязательства. Как поступить клиенту в случае просрочки всех установленных сроков?

Лучше всего – требовать возврата денежных средств, и выплату неустойки за каждый просроченный день.

Правильным будет выдвинуть данные требования до того, как вам все-таки вернут товар.

В данной ситуации исполнитель не должен забывать, что неустойку он оплачивает при любом развитии событий. По Закону пеню платит продавец, хотя ремонтом занимается сервисный центр.

Компенсация за превышение сроков осуществления ремонта по гарантии

Государство позаботилось о том, чтобы граждане в случае нарушения их потребительских прав, получили за это компенсацию. Об этом, в частности говорится в Законе РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

Ели вы, купив какой-то товар, со временем обнаружите в нем недостатки, которые появилась по вине производителя, требуйте безвозмездного ремонта в кратчайшие сроки (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого, если недостатки будут обнаружены в гарантийный срок или в течение срока годности, вы также можете предъявить эти требования как к продавцу, так и к уполномоченной организации (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Когда у вас сломалась машина в пределах действия гарантии, составьте претензию и направьте ее в сервисный центр, который является уполномоченным представителем производителя автомобилей или продавца данного товара.

Если срок ремонта автомобиля превышен, направляйте претензию исполнителю. В ст. 20 ЗоЗПП говорится о том, что, если клиент и исполнитель дополнительно не оговаривали сроки проведения ремонтных работ, они должны быть выполнены незамедлительно.

При этом учитывается характер поломки и способ ее устранения.

В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, максимальный срок проведения ремонтных работ по гарантии, не может превышать 45 дней.

Если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней – это является нарушением прав потребителя.

Рассмотрим следующий пример. Предположим, вы отдали свой автомобиль на гарантийный ремонт 19 сентября. Машина находилась в сервисном центре до 6 февраля.

Общий срок пребывания авто на гарантийном ремонте составил 140 дней. Путем несложных вычислений (140-45=95), мы узнаем, что просрочка составляет 95 дней.

Эта ситуация, в большей степени, должна быть неприятной не вам, как потребителю, а непосредственно исполнителю.

За превышение сроков гарантийного ремонта предусмотрены определенные наказания. Так, согласно ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день просрочки, исполнитель обязан выплачивать пеню.

На законодательном уровне установлен ее размер, который составляет 1 % от стоимости товара за один день просрочки.

За основу берется та стоимость автомобиля, которая была на момент его поступления на гарантийный ремонт или, в случае решения вопроса через суд, на день принятия судом соответствующего решения.

То есть, прежде, чем рассчитывать сумму ежедневной неустойки, необходимо произвести независимую оценку стоимости автомобиля на момент предъявления претензии к исполнителю. Имея данные об оценочной стоимости машины, можно рассчитывать размер неустойки (ст. 23 ЗоЗПП).

В момент возврата автомобиля клиенту, исполнитель обязан выдать специальный отчет (в письменном виде) о проведенных работах.

В данном документе должна быть следующая информация: дата обращения покупателя с претензией и требование устранения неполадок, дата проводимых работ и их описание, сведения о запчастях и деталях, которые были заменены или отремонтированы, дата возврата товара после проведенных ремонтных работ.

Важно! Если вы получили автомобиль из ремонта без сопроводительных документов с полной информацией о проведенных работах, такая процедура выдачи будет признана незаконной.

Учитывая тот факт, что неисправный автомобиль может быть опасным для его владельца и для окружающих, потребитель не может забрать его из сервиса, не имея документов, гарантирующих устранение всех неполадок и подтверждающих возможность использования транспорта по его прямому назначению.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта?

Какой срок гарантии товара по Гражданскому кодексу РФ, читайте тут.

В том случае, когда, забирая автомобиль из ремонта, вы не получаете соответствующих документов, настаивайте на их выдаче. В противном случае откажитесь получать машину.

Тот день, когда вы забираете автомобиль, считается днем окончания срока гарантийного ремонта. Ваш отказ в получении машины без необходимых документов, автоматически продлевает срок ремонта.

Претензия, которую вы направляете исполнителю, должна содержать сведения о размере неустойки, реквизиты, куда должны перечисляться денежные средства.

Кроме основного документа (претензии) исполнителю передаются копии документов о проведении гарантийного ремонта (заявка на сервисное обслуживание, заказ-наряд, расписка СЦ в получении машины, прочее).

Передать претензию можно несколькими способами. Прежде всего, можно просто обратиться в сервисный центр и предать документы лично в руки менеджеру. При этом проследите, чтобы он поставил на вашем экземпляре документа отметку о его принятии.

Читайте так же:  Организация потеряла трудовую книжку работника что делать

Также документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Так будет надежнее.

Производитель товара, сервисный центр, как и продавец прекрасно осведомлены о том, что за каждый просроченный день гарантийного ремонта должна выплачиваться пеня (п. 5 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому делать это они обязаны добровольно.

Не всегда исполнитель готов расставаться с деньгами просто так, поэтому у вас могут не принять претензию или просто отказаться выполнять ваши законные требования.

В данной ситуации не стоит останавливаться. У вас есть прекрасная возможность найти правду в суде. Поэтому идите в суд и пишите исковое заявление в суд.

Составляя заявление требуйте не только выплаты установленной законом неустойки, но и возмещения расходов, связанных с оплатой услуг юриста и выплатой госпошлины.

В большинстве случае иск должен подаваться в суд по месту жительства или нахождения ответчика. В данной ситуации действуют исключения из правил.

Вы, как потребитель и истец, можете подать заявление по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, или по месту подписания или исполнения договора о гарантийном ремонте (п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса).

Что происходит с установленным сроком гарантии, если автомобиль находился на ремонте продолжительное время?

В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», общий срок гарантии, установленный производителем или продавцом, продлевается именно на тот период, в течение которого машина не использовалась по своему прямому назначению.

Срок, когда машина находилась на ремонте, считается со дня передачи претензии до дня возврата автомобиля владельцу после устранения неполадок.

Что делать при несоблюдении срока проведения ремонта по договору гарантийного обслуживания?

Ситуация с гарантийным ремонтом не всегда бывает простой и гладкой. Часто потребители испытывают большие неудобства, так как не могут продолжительное время получить свою вещь обратно.

Что делать потребителю в данной ситуации?

Давайте ознакомимся со статьей 28 Закона «О защите прав потребителей», которая касается последствий нарушения сроков выполнения гарантийных работ.

В частности, в ней говорится о тех действиях, которые вы можете предпринять при наличии нарушений со стороны исполнителя:

  • Найти другой сервисный центр, который устранит неполадки. Но средства, потраченные на ремонт, по вашему требованию, изложенному в письменном виде, должны быть компенсированы исполнителем;
  • Составить новое соглашение о продлении сроков ремонта, но только если вы услышите от менеджера сервисного центра веские доводы такой необходимости;
  • Требовать снижения стоимости услуги. В том случае, когда просрочка будет рассчитываться в днях – 3 % от стоимости услуг по ремонту за один день просрочки, если расчет идет на часы – за один час. Хотя на оплате пени сложно получить прибыль. Она не может быть выше общей стоимости заказа или стоимости работы;
  • Получить товар, и потребовать компенсации понесенных расходов.

Как бы то ни было, все ваши претензии подавайте в письменном виде (поверьте – это надежнее).

Как мы уже упоминали выше, претензию можно передать лично, а можно отправить заказным письмом с уведомлением.

Претензия, составляемая при превышении сервисным центром сроков выполнения ремонта по действующей гарантии

В претензию вносится следующие сведения:

  • наименование организации-исполнителя, личные и паспортные данные клиента, адреса сторон конфликта, контактные телефоны, реквизиты;
  • записывается название документа «Претензия»;
  • тщательным образом со всеми подробностями описывается проблема;
  • требования, которые выдвигает клиент, основываясь на нормах Закона «О защите прав потребителей» (ст. 18 и ст. 28 ЗоЗПП);
  • предложения клиента о мирном урегулировании конфликта, а также информация о намерении обратиться в суд, если требования не будут выполнены в срок;
  • дата составления претензии, подпись потребителя.

Комментарии к статье «Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта»

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта?

Видео (кликните для воспроизведения).

В жизни нередко случается так, что купленная вами вещь в самый неподходящий момент ломается. Но сдавать ее обратно в магазин не хочется. Как-то привыкли вы к ней за несколько дней или недель. Но так как вещь сломана, требуется ее починить.

Тут не обойтись без ремонтной мастерской, причем только сертифицированной, иначе есть риск утратить все права на гарантию.

Нарушение установленной продолжительности ремонта по действующей гарантии

Нередко случается, что сданная вами в ремонт по гарантии вещь, все никак не вернется из мастерской. А при посещении пункта приема техники в сервисном центре вам дают какие-то непонятные и абстрактные ответы. На все ваши требования вы так и не получаете внятного ответа. Что делать тогда?

В такой ситуации ознакомьтесь с положениями статьи 28 закона «О защите прав потребителей». Именно эта статься подробно разъясняет позицию законодателя на этот счет.

В данной норме права предписаны основные последствия нарушения сроков проведения ремонта. Этой статьей законодатель не ограничивается. Не забывайте, что если ваш конкретный случай не попадает прямо под положения данной статьи, то вы вправе ссылаться на правило аналогии нормы и действовать в рамках гражданского законодательства России.

Таким образом, если по разным причинам гарантийный ремонт не был завершен в отведенный законом срок, то вы получаете право:

  • Забрать товар из этой мастерской и сдать его в другую. Все затраты на транспортировку должны вам возместить в первой мастерской, которая просрочила ремонт. При этом чтобы сохранить гарантию, вторая мастерская тоже должна иметь сертификацию от производителя;
  • Установить новые сроки гарантийного ремонта, если мастерская гарантирует, что выполнит все работы, и вы им поверили. При этом обязательно заключите об этом письменное соглашение;
  • Требовать от мастерской значительного уменьшения стоимости ремонта (если ремонт платный и не по гарантии). Таким образом, за каждый день просрочки стоимость ремонтных работ будет снижаться на три процента. То же правило применяется и в случае, когда сроки ремонта установлены в часах, тогда по 3% будет сниматься за каждый час просрочки;
  • Забрать вещь из ремонта и взыскать все убытки, которые возникли в связи с просрочкой.
Читайте так же:  Кто ответственен за создание некоммерческой организации, посягающей на личность и права граждан

Важно! Если вы приняли решение на снижение стоимости ремонта, то помните, что нажиться на этом у вас не получится, так как снижение стоимости не может превысить саму стоимость. Максимум, что удастся сделать, это полностью избежать оплаты ремонта, но денег получить от мастерской, при таком соглашении, не получится.

При любом раскладе обстоятельств, все свои недовольства нужно излагать только письменно. Недовольства высказываются в форме претензии.

Письменная претензия составляется в произвольной форме и должна содержать:

  • Реквизиты сторон соглашения о проведении ремонта;
  • Название документа должно быть «претензия»;
  • Максимально подробное изложение всех обстоятельств, которые принудили составить и направить претензию, подробное указание дат и оговоренных соглашением сроков;
  • Прямое и лаконичное изложение конкретных требований. Ссылки на нормы права (статьи 18 и 28 закона «О защите прав потребителей»);
  • Предложение решения проблемы мирным путем. При желании укажите, что если вас будут игнорировать, то вы обратитесь в суд;
  • Дата составления и личная подпись заявителя.

Сколько длится гарантийный ремонт?

Какие сроки ремонта телефона по гарантии, читайте тут.

Претензию можно передать лично, но при этом потребуйте подтверждения о принятии документа. Также претензию можно направить и по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.

Доказательства вручения претензии адресату сохраняйте у себя до полного исчерпания конфликтной ситуации.

Продление срока действия гарантии после ремонта

Немаловажным является вопрос о сроках гарантии на технику после проведения гарантийного ремонта. Тут законодатель продумал возможность приостановления течения гарантийного срока.

Таким образом, если срок гарантии на купленную вещь составлял 12 месяцев, а поломка имела место быть на шестом месяце пользования и вы сдали товар в гарантийную мастерскую, то с этого дня течение срока гарантии приостанавливается до того момента, как вы примите отремонтированный товар в дальнейшее пользование.

Таким образом, 12 месяцев гарантии за вами закреплены законодательно. И все 12 месяцев вы сможете использовать для защиты своих прав.

Срок гарантийного ремонта соответствует сроку общей гарантии на товар. Что касается коммерческого ремонта, то сроки гарантии исправленного товара не прописаны в законодательстве и определяются исключительно соглашением о проведении ремонта.

Обычно мастерские гарантируют от двух недель до двух месяцев. В течение этого периода, гарантия распространяется на тот узел, который ремонтировался и на детали, которые были применены при ремонте.

Возврат денег за технически сложный товар при нарушении срока осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» регламентирует права покупателя технически сложного товара. Таким образом, если после покупки в течение 15 дней покупатель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может требовать от продавца полного возврата стоимости товара, может требовать и полной замены товара на точно такой же или на другой, но с такими же характеристиками.

Если срок в 15 дней прошел, то такое возмещение можно получить только при существенном нарушении сроков проведения гарантийного ремонта.

Законом также установлено время реакции продавца на предъявленные покупателем требования.

[1]

В соответствии со статьей 22 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан отреагировать на претензию в срок не более 10-ти дней с момента получения таковой.

Вместе с этим, если продавец просрочил этот срок, то смело требуйте от него выплаты неустойки в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки. Такое правило прописано в статье 23 закона «О защите прав потребителей».

Есть еще некоторые нюансы возврата денежных средств за купленный товар, в котором обнаружены недостатки, дающие право на возврат:

  • Если товар был куплен в рассрочку, то потребителю будет возвращена та сумма, которую он успел оплатить на день предъявления претензий к качеству проданного товара. Также, продавец полностью возмещает проценты, которые были начислены за предоставление рассрочки;
  • Если товар покупался за счет потребительского кредитования, то продавец должен не только вернуть стоимость товара, а также возместить покупателю все расходы, которые он понес в связи с оформлением кредита и выплаченные по кредиту проценты.

Иными словами, при возврате денег за товар, продавец также несет ответственность по возмещению расходов, которые покупатель понес при осуществлении покупки.

Нарушение сроков гарантийного ремонта авто

В наше время автомобиль незаменимая вещь в любой семье. Поломка машины – очень неприятная вещь, ведь из-за этого появляется довольно много хлопот.

Каждый владелец машины надеется, что на ремонт не уйдет много времени, и он снова сядет за руль. Тем более, если речь идет об автомобиле, который находится на гарантии.

Продавцы не всегда разделяют оптимистические настроения потребителей и не торопятся тратить свои деньги на ремонт машины, тем более, если на устранение неполадок уйдет весомая сумма.

В данной ситуации владелец авто должен изучить свои права и условия проведения ремонта по гарантии, ведь только владея информацией можно добиться выполнения норм закона.

В данной статье речь пойдет о вопросе, который беспокоит большинство клиентов автосервиса – сроки выполнения ремонта по гарантии и рычаги давления на безответственных ремонтников.

Последствия несоблюдения сроков проведения ремонта автотранспортного средства

Выплата неустойки.

Давайте разберемся, в каких случаях потребитель может требовать выплату неустойки? Неустойка – это своеобразный вид компенсации клиенту за пропуск срока выполнения ремонтных работ по гарантии.

Если такая ситуация возникла, и ваши мастера не подготовили машину к назначенному времени, требуйте от сервиса выплату неустойки.

Читайте так же:  Как осуществляется развод

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» она составляет 1 % от стоимости автомобиля. Данная сумма насчитывается за каждый просроченный день.

Кто должен платить неустойку?

Требование о выплате неустойки выдвигается к организации, которая приняла ваш автомобиль на ремонт (магазин, дилер или производитель).

Неустойку можно требовать даже в том случае, если владелец уже получил свой автомобиль, но сроки ремонта превысили норму. Обратиться с подобным требованием можно в течение трех лет с момента окончания ремонта.

Возврат машины продавцу или замена некачественного автомобиля другим.

Важно! В случае затягивания сроков ремонта потребитель может потребовать полностью заменить автомобиль, или вернуть некачественный товар продавцу (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если подойти к данному процессу со знанием законов, то вполне реально возвратить автомобиль, имеющий производственные недоработки. При этом значимость этих недостатков не имеет значения.

Предположим, что продавец не принял ваш автомобиль на гарантийный ремонт, так как посчитал, что неполадки возникли в процессе эксплуатации машины.

Суд, рассмотрев все доказательства, принял решение о наличии производственных недостатков.

Пока происходил весь этот процесс разбирательств в суде, сроки гарантийного ремонта закончились.

Обратите внимание! Претензию лучше всего подавать после истечения сроков гарантийного ремонта.

[2]

В том случае, когда суд примет решение о несущественности неполадок, измените основания вашего иска, и укажите уже на нарушение сроков ремонта.

В течение какого времени должны быть устранены все имеющиеся неисправности?

Во время передачи автомобиля на гарантийный ремонт между сторонами может быть заключено соглашение о сроке ремонта.

Какими бы существенными не были поломки автомобиля, срок ремонта не может превышать 45 дней.

Если никакого договора не заключалось, устранение неполадок должно начаться незамедлительно, и машина должна быть возвращена владельцу в кратчайшие сроки (учитывается способ проведения ремонтных работ).

Срок ремонта по гарантии указывается в договоре купли-продажи, заказе-наряде и прочих документах, и как мы уже упоминали выше, он не может превышать 45 дней. Исполнитель берет на себя обязанность устранить неполадки в течение данного срока.

Исчисление продолжительности ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля

Многих клиентов интересует, как рассчитывается срок ремонта. Его началом считается момент обращения к продавцу с требованием устранить неполадки.

Дата обращения должна быть зафиксирована документально (в заказ-наряде или заявке).

Обратите внимание! Данный документ должен содержать сведения о причине обращения (повышенный расход масла или бензина, прочее). Кроме этого, уточняется момент, что машина передается на гарантийный ремонт, а не на проведение платной проверки.

У вас должны остаться документы, подтверждающие дату и причину обращения к продавцу. Если у вас их нет, то в случае возникновения конфликтной ситуаций, получить копию таких документов в сервисном центре вряд ли получится.

Важно! Стоит отметить, что вы имеете полное право получить эти документы (п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

В том случае, когда у вас нет документов, или же они заполнены с нарушениями, доказать факт нарушения сроков ремонта будет довольно сложно.

Как написать претензию дилеру по гарантийному ремонту?

Об отказе в гарантийном ремонте автомобиля, читайте тут.

В этом случае следует составить претензию об устранении недостатков. Тот момент, когда вы вручите этот документ исполнителю, будет считаться началом отсчета гарантийного срока*.

*Обратите внимание! Любое ваше последующее обращение с подобным требованием является основанием для отсчета нового срока в 45 дней.

Поэтому, если при передаче вам выдали некорректно заполненные документы, составляйте претензию, и повторно требуйте устранения неполадок.

Начинается ли отсчет 45-дневного срока, если машина еще не передана в сервисный центр?

Иногда дилеры, ссылаясь на большую загруженность, устанавливают очередь на ремонт. В документах, они записывают условие, что срок гарантийного ремонта начнется только с момента приема машины дилером.

Например, исполнитель может поставить машину в очередь на гарантийный ремонт через 2 месяца после обращения владельца. При этом он утверждает, что 45-дневный срок начнется только после передачи авто (Решение Люблинского районного суда от 22.08.2013 г. по делу №2-5285/13).

Подобные условия договора не признаются законными, так как они не могут повлиять на порядок определения 45-дневного срока для гарантийного ремонта.

По данному вопросу сложилась своя практика, на уровне высших судов данный подход закреплен в Определении ВС №5-КГ13-23 от 16.04.2013, на которое можно ссылаться в обоснование данной позиции.

Права автовладельца при нарушении сроков осуществления ремонта по действующей гарантии

В исковом заявлении, направляемом в суд, вы вправе указать ваше желание расторгнуть договор купли-продажи, вернуть денежные средства, потраченные на приобретение машины и установление дополнительных комплектующих.

Также выплатить неустойку, покрыть убытки, появившиеся вследствие приобретения некачественного товара, выплатить компенсацию за моральный ущерб, прочее.

Обратите внимание! В Законе «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 20, указывается на то, что если стороны не договаривались о сроке выполнения гарантийных ремонтных работ, то все недостатки должны быть устранены в кратчайшие сроки.

Они зависят от способа устранения неполадок и объективного срока, необходимого для выполнения данных работ.

Несет ответственность за выполнение ремонта по гарантии продавец, дилер, уполномоченный индивидуальный предприниматель или производитель.

Важно! Если вопрос сроков обсуждался между исполнителем и потребителем, то установленные сторонами сроки не должны превышать 45 дней.

Если из строя вышел технически сложный товар, то потребитель имеет законное право разорвать договор купли-продажи. В данном случае он может потребовать вернуть денежный средства, потраченные на приобретение товара, заменить товар качественным товаром такой же марки и модели.

Если потребитель согласен на замену товара другой маркой или моделью, то необходим перерасчет покупной цены. Производится этот процесс в течение 15 дней после приобретения данного товара (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Читайте так же:  Стройка дома на материнский капитал

Если вы предъявите указанные выше требования, то надеяться на их выполнение можно в том случае, если:

  • при проверке товара будут обнаружены серьезные неполадки;
  • нарушены законные сроки ремонта по гарантии;
  • товар не может использоваться в течение 30 дней каждый гарантийный год, так как постоянно выходит из строя.

Если в товаре обнаружены существенные недостатки, или срок выполнения гарантийного ремонта просрочен, два эти момента признаются законным основанием для выполнения требований потребителя (разъяснения, содержащиеся в п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, ваши требования о расторжении договора, заключенного во время приобретения товара, или требования о возврате денег, могут быть удовлетворены в случае просрочки сроков выполнения ремонта машины, или при выявлении серьезных производственных недостатков.

Важно! Свое требование стоит направлять в период гарантийного срока, указанного в сервисной книжке, договоре купли-продажи или в гарантийном сертификате.

Если ваш автомобиль был отремонтирован в течение указанного срока, то срок гарантии продлевается на время, затраченное на осуществление ремонта (п. 3 ст. 20 ЗоЗПП).

Исполнитель, коим может выступать производитель, дилер, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, берут на себя обязанности по обеспечению гарантийного ремонта товара, если недостатки, обнаруженные при проверке товара имеют заводское происхождение, а не являются результатом неправильного использования автомобиля, вмешательства третьих лиц в его работу, неправильного хранения или транспортировки (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

Исходя из разъяснений, содержащихся в п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06 2012 г. № 17) «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», существенным недостатком является тот недостаток, в результате устранения которого потребуется больше времени, чем установлено Законом или согласовано сторонами.

В том случае, если срок не был установлен, существенными будут признаны недостатки, которые невозможно исправить в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка обычным способом.

Например, ваша машина была в ремонте более 60 дней. Этот срок значительно превышает тот срок, что установлен Законом. То есть неполадки, которые выявлены в вашем автомобиле, могут быть признаны существенными, так как их невозможно было устранить в установленный максимум – 45 дней.

Данная ситуация хорошо известна в судебной практике и подтверждается в «Обзоре судебной практики ВС РФ №4 (2015 г.)» (утверждено Президиумом Верховного суда Российской Федерации от 23.12.2015 года).

Права потребителя при нарушении срока ремонта товара

Права потребителя при нарушении срока ремонта товара. Сколько составляет максимальный срок ремонта товара ненадлежащего качества? Что делать, если нарушен срок ремонта?

О максимальном сроке устранения недостатков товара, сданного на ремонт по гарантии

В соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Итак, если потребитель сдал товар для устранения возникших недостатков в гарантийный ремонт, то максимальный срок устранения этих недостатков не может превышать 45 дней.

Что делать, если нарушен срок ремонта товара?

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

При нарушении срока устранения недостатков товара потребитель вправе заявить иное требование, предусмотренное статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», в т.ч. потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Новое требование, предусмотренное статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», необходимо заявить (так же, как и предыдущее) в письменной форме. При этом письменное требование необходимо передать (предъявить), получив отметку о принятии на своем экземпляре (дата, подпись ответственного лица, штамп магазина).

Видео (кликните для воспроизведения).

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. ( тел. 92-97-80 ), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62.

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2019 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Источники


  1. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия; СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2011. — 142 c.

  2. Куницын, А. Р. Образцы судебных документов / А.Р. Куницын. — М.: Юридическая литература, 2018. — 336 c.

  3. Теория государства и права / ред. К.А. Мокичев. — М.: Юридическая литература, 2005. — 520 c.
  4. Гуреев, В. А. Комментарий к Федеральному Закону «О судебных приставах» / В.А. Гуреев. — М.: Wolters Kluwer, 2017. — 208 c.
Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here