Судебная практика по обмену некачественного товара

Помощь в решении вопроса: "Судебная практика по обмену некачественного товара" от профессионалов простыми и понятными словами.

Error 523 Ray ID: 53a938318de7d109 • 2019-11-24 06:10:23 UTC

Origin is unreachable

Cloudflare

What happened?

The origin web server is not reachable.

What can I do?

If you’re a visitor of this website:

Please try again in a few minutes.

If you’re the owner of this website:

Check your DNS Settings. A 523 error means that Cloudflare could not reach your host web server. The most common cause is that your DNS settings are incorrect. Please contact your hosting provider to confirm your origin IP and then make sure the correct IP is listed for your A record in your Cloudflare DNS Settings page. Additional troubleshooting information here.

Cloudflare Ray ID: 53a938318de7d109 • Your IP : 185.189.13.12 • Performance & security by Cloudflare

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

И чтобы легче было разобраться мы разберем отдельно сроки предъявления подобного требования, условия, основания, особенности, возможности, ответственность продавца за неисполнение требования и перечень товаров-исключений.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Возврат автомобилей ненадлежащего качества

Прежде всего, Вы должны знать, что изготовитель был обязан произвести, а продавец — был обязан продать Вам товар надлежащего качества — отвечающего требованиям российских ГОСТов, условиям самого договора, в том числе тем, которые указаны в инструкции по эксплуатации автомобиля. Например, если в инструкции к Вашему АВТО написано, что расход масла составляет до 0,5 литра на каждые 1 000 км, то больший расход будет недостатком.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого.

Правила возврата и обмена товара надлежащего качества (закон)

Возврат товара надлежащего качества является обычной практикой. Закон № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей » строго регламентирует данную процедуру и обозначает права потребителя.

Опираться в данном случае следует на статью 25 данного закона, предусматривающую право обменять непродовольственную продукцию на идентичный товар у продавца, его реализовавшего. Существующие правила возврата надлежащего качества актуальны на протяжении 14 суток с момента приобретения изделия .

Возврат товара ненадлежащего качества

Наверняка, многие люди сталкивались с такой проблемой, как покупка некачественного. От подобных ситуаций не застрахован никто, поэтому каждому из нас необходимо знать основные условия, по которым приобретенный товар, несоответствующего качества, можно вернуть назад продавцу. Отметим сразу, что ненадлежащего качества – это продукция, которая имеет какие-либо недостатки.

Если вы приобрели такой, то вам предоставляется право предъявить изготовителю или продавцу свои претензии.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Согласно гражданскому законодательству (ст.502 ГК РФ и статье 25 Закона «О защите прав потребителей») потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот был приобретен. Требование покупателя об обмене либо о возврате подлежит удовлетворению, если не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату).

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда.

Как вернуть товар ненадлежащего качества по закону?

Чтобы вернуть приобретенную вещь в магазин, она должна иметь производственные дефекты или брак, которые возникли не по вине покупателя.

Читайте так же:  Региональный материнский капитал на камчатке

Это касается тех изделий, которые не соответствуют заявленным характеристикам и не могут использоваться по своему целевому назначению.

Потребительские права на возврат появляются в том случае, если при осуществлении продажи, продавец не предупредил покупателя об имеющихся недостатках товара.

Что можно потребовать от продавца, если купили некачественный товар

Часто случается так, что даже дорогие вещи, купленные в магазине бывают некачественными.

Все мы прекрасно понимаем, что некачественный можно сдать обратно в магазин или поменять на аналогичный. Но как это сделать практически.

заменить бракованный товар на этой же марки (этих же модели и (или) артикула); заменить на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Претензия на возврат мебели надлежащего и ненадлежащего качества

Мебель является весьма распространенным и востребованным.

Отношения, которые возникают между изготовителем или поставщиком данных товаров, а также их покупателями, урегулированы нормами Закона о защите прав потребителей.

Потребители наделены всем комплексом правомочий, которые предусмотрены указанным выше нормативным актом. Зачастую после доставки купленной продукции выявляются недостатки товара.

Консультация юриста

Информация

Возврат товаров бывших в употреблении ненадлежащего качества практика судебная

Как вернуть некачественный товар?

Спустя какое-то время после покупки обнаруживается, что у товара имеются какие-либо отклонения от заявленных характеристик. Это повод для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Самым главным помощником в этом деле является Закон «О защите прав потребителей». Закон «О защите прав потребителей»

Данный закон является полным собранием установленных законом положений, регулирующих отношения между потребителем и изготовителем, продавцом, исполнителем или импортером.

Обмен и возврат товара в комиссионных магазинах: вопрос надлежащего и ненадлежащего качества

К сожалению, сущность проблемы определяет её сугубо практический характер — в каждом третьем магазине на стендах рядом с Законом о защите прав потребителей висит яркое объявление: «Секонд-хэнд товар обмену и возврату не подлежит».

Научные труды этому вопросу, как правило, не посвящаются, а данная тема если и затрагивается, то только вскользь, в то время как законодатель пользуется обтекаемыми формулировками. Возможность обмена товара надлежащего качества предусмотрена ст.

25 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» в редакции от 9 января 1996 г., с изм.

от 3 июля 2019 (далее — Закон оЗПП) [2].

Практика по спорам о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества

15 «Компенсация морального вреда» — ст.

26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 Раздел XIV Приказа МАП России от 20.05.1998 N 160

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «

О защите прав потребителей» Федеральная судебная практика: Если законом или соглашением сторон установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, на которую распространяется правило абз.

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей

Обращение в суд разрешает статья 17 Закона о защите прав потребителей (далее ЗПП). При этом покупатель в праве требовать следующее.

Рассмотрим конкретные случаи обращения в суд по вопросам ЗПП. к содержанию ↑ Отказ от товара ненадлежащего качества Покупатель в праве требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств и отказа от товара (ст 17 Постановления ВС от 28.06.12). Ответственность за товар в 90% случаев законодательно лежит на продавце, однако в случае вопроса о надлежащем качестве, роль играет срок обращения.

Решение по иску П к ИП В о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар суммы

2 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Никаких предложений по урегулированию претензий истцу не поступало. 23 июня 2008 года П был вручен письменный отказ в возврате денег за приобретенные в магазине брюки.

На основании п.З ст.503 ГК РФ и ст.25 Закона РФ «О защите потребителей» покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежной сумы, уплаченной за товар.

Судебная практика по обмену некачественного товара

Эти моменты отражены в 21 статье федерального закона.

Как показывает судебная практика, срок на принятие решения может варьироваться в зависимости от многих факторов.

Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)

6 «Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара» — ст.

10 «Информация о товарах (работах, услугах)» — ст. 12

«Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)»

«Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей»

— ст. 15 «Компенсация морального вреда» — ст. 18

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

«Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»

«Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)»

Возврат неисправного товара бывшего в употреблении

Экспертиза товаров должна производиться в течение 20 дней с подачи заявления о ненадлежащем качестве. Когда у продавца нет товара, который можно отдать взамен некачественного, у него есть один месяц, чтобы заказать его и вручить потребителю.

Если срок нарушен – требуйте вернуть деньги за товар. При ремонте бракованного товара потребитель вправе попросить у магазина другой товар во временное пользование, если срок ремонта превышает 3 дня. Сроки возврата некачественного товара Сроки возврата некачественного товара Товары качественные можно вернуть в течение двух недель после покупки, если они вам не понравились.

Товары с браками и дефектами подлежат возврату и после двух недель, в рамках срока гарантии. Оглавление:

  1. Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
  2. Возврат товара бывшего в употреблении закон
  3. Возврат бу товара по закону
    • Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
    • Как вернуть некачественный товар?
  4. Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?
    • Возврат товара
    • Возврат товара бывшего в употреблении закон
    • Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?
    • Возврат бу товара по закону
  5. Возврат бу товара по закону
  6. Как вернуть некачественный товар?
  7. Возврат товара

Возврат товара Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

[2]

  1. Если не подходит вам из-за некоторых характеристик.
Читайте так же:  Дом за материнский капитал в подмосковье

Права потребителя при возврате товара бывшего в употреблении

Внимание Помимо отмеченной причины, покупатель имеет возможность вернуть товар в следующих ситуациях:

  1. нарушение сроков их устранения;
  2. владелец не использовал продукцию более чем 30 дней во время ликвидации неисправностей (во время действия гарантии на товар).
  3. обнаружение значительных дефектов;

В случае возникновения конфликта о причинах появления дефектов фирма-продавец обязана провести экспертизу за свои деньги. Ее сроки отмечены в статьях 20, 21, 22 законодательного акта.

Инфо Потребитель имеет право находиться на экспертизе и при несогласии с полученными результатами обратиться за помощью в судебную инстанцию.

Список товаров, которые относятся к технически сложным, устанавливает Правительство России.

Порядок действий после покупки некачественного товара

Понятие ненадлежащего качества

  • Было доставлено потребителю с нарушениями сроков поставки.
  • Не соответствует описанию, при наличии такового. Данная ситуация может иметь место при онлайн-покупках.
  • Представлено в неполной комплектации.
  • Было продано с истекшим сроком годности.
  • Имеет механические повреждения, полученные вследствие неправильных условий хранения или транспортировки. Это могут быть царапины или сколы на поверхности мебели.
  • Не выполняет своих функций. Например, холодильник не морозит, пылесос не запускается.
  • Находилось в ремонте (следовательно, было недоступным для использования) более 30 дней в году в общем сложении.

Дефекты, подлежащие действию гарантии

Иногда покупатель не знает, что делать, если продали некачественный товар. Если недостатки, вскрывшиеся в изделии, были допущены по вине изготовителя или продавца, их можно использовать в качестве основания для возврата. Они могут проявиться немедленно или спустя некоторое время, и имеют различное происхождение:

  • Производственный брак:
    1. Непродовольственного товара. Выражается в виде отклонений от ГОСТа, ТУ или других стандартов.
    2. Продуктового изделия:
      • изъяны внешнего вида;
      • нарушение рецепта;
      • неверное соотношение ингредиентов;
      • нестандартные проявления вкуса и запаха;
      • использование сырья с истекшим сроком годности;
      • другие.
  • Нарушения условий хранения. Например, температура в холодильнике, установленная продавцом, оказалась выше требуемой, что привело к досрочной порче продукта.
  • Неосторожные действия со стороны продавца или третьих лиц, повлекшие за собой возникновение дефекта. Условием его гарантийности является совершение таких действий до приобретения товара покупателем.
  • Небрежная транспортировка. Например, техника, не закрепленная должным образом, получила повреждения, вызвавшие нарушения ее функций.
  • Разрушительное воздействие природных стихий, имевшее место до покупки товара. К ним можно отнести ураган, наводнение, землетрясение.
  • Неправильное использование техники ее владельцем вследствие недостаточной информированности. Например, покупатель поместил в микроволновку продукты в металлической посуде, что привело к поломке устройства. Поскольку при покупке инструкция по применению отсутствовала, ответственность за данное происшествие будет возложена на продавца

Недостатки, на которые гарантия не распространяется

Повреждения, нанесенные изделию после покупки, а также по недосмотру или неосторожности потребителя нельзя отнести к гарантийным. Их возникновение может быть вызвано следующими обстоятельствами:

  • Производственным браком или действиями продавца. Однако наличие изъянов зафиксировано в сопроводительной документации недвусмысленным и понятным образом. Покупатель был ознакомлен с указанным фактом до покупки, о чем свидетельствует его подпись на документе.
  • Непрофессиональными действиями потребителя, вознамерившегося устранить неисправность собственными силами.
  • Неосторожной транспортировкой товара потребителем.
  • Несоблюдением правил эксплуатации, грубым обращением с техникой.
  • Хранением в неподходящих условиях.
  • Неблагоприятным воздействием природных явлений или третьих лиц, оказанным на товар уже после покупки.

Наличие неисправностей обоих видов

Закон не предусматривает однозначного варианта действий, если вдруг купили некачественный товар, ущерб которому впоследствии причинен обеими сторонами — и продавцом до приобретения товара, и покупателем после покупки. Как следует из судебной практики, вероятность возврата денег за такое изделие крайне низка. Однако возможны некоторые компромиссные варианты:

  • недостаток, возникший по вине продавца (изготовителя), устраняется за его же счет;
  • из средств, возвращаемых потребителю, вычитается сумма, сообразная размерам нанесенного им ущерба.

Например, у телефона, приобретенного покупателем, оказался неработающий микрофон — последствия заводского брака. Помимо этого, владелец устройства уронил его оземь, отчего разбилось сенсорное стекло на дисплее. В этом случае продавец может оплатить замену микрофона или вернуть потребителю деньги за телефон за вычетом стоимости тачскрина. О гарантийном ремонте мобильных телефонов читайте здесь https://potrebexpert.online/6028-remont-mobilnyh-telefonov-po-garantii

Лица, которые вправе подать претензию

Правом вернуть неисправное изделие в магазин располагает не только сам покупатель. Возможно, купленная вещь была передана (продана) им другому лицу. В этом случае новый владелец также может обратиться к продавцу с претензией. При этом ему не нужно предоставлять доказательства имущественного владения.

Кому предъявлять требования

Сроки, в течение которых допускается подача претензии

Обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за негодный товар, согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей можно:

  • До истечения гарантийного срока (срока годности).
  • Если срок гарантии (годности) не указан, то в течение:
    1. двух лет с даты покупки;
    2. десяти лет после покупки, если дефект является существенным.
  • В течение периода, превышающего два года, если таковой установлен договором или законодательством.

Второй и третий варианты применимы при наличии доказательств, что повреждение изделия имело место до его передачи покупателю. В качестве таковых может служить заключение эксперта, услуги которого оплачиваются потребителем (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП ). Данные расходы могут быть возмещены торговой компанией добровольно либо по решению суда.

Какой недостаток можно считать существенным

Существенный недостаток товара это такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению.

Видео (кликните для воспроизведения).

Существенными признаются дефекты, которые:

  • невозможно устранить;
  • для устранения требуют несообразно больших расходов времени или денежных средств;
  • возникают снова, несмотря на ремонт;
  • другие.

Порядок действий

После обнаружения неисправности покупатель не всегда знает, что делать и куда жаловаться на некачественный товар. При выявлении заводского брака следует обратиться в магазин с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Один вручается торговому сотруднику вместе с документами (при наличии), подтверждающими факт покупки в данном магазине — кассовым чеком, гарантийным талоном. Второй экземпляр с указанной на нем датой принятия и заверенный подписью продавца остается у потребителя. Ответ на претензию должен последовать в течение десяти дней после приема (ст. 22 ЗоЗПП ).

Читайте так же:  Банкротство альфа банка

Содержание претензии

Заявление о возврате средств за негодный товар составляется в адрес директора торгового заведения (предприятия-изготовителя). Оно должно включать следующие сведения:

  1. Ф.И.О. и адрес заявителя.
  2. Дату покупки.
  3. Наименование изделия, его стоимость, номер чека (если сохранился).
  4. Дату выявления дефекта.
  5. Описание неисправности.
  6. Требование вернуть уплаченные деньги, с ссылкой на п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
  7. Намерение разрешить дело в суде, если требование не будет удовлетворено.
  8. Перечисление прилагаемых документов.

Проведение экспертизы

Если работник торгового заведения выражает сомнение по поводу происхождения дефекта, изделие направляется на экспертизу. Ее проведение оплачивается:

  • магазином, если претензия была подана в течение гарантийного срока (срока годности);
  • потребителем, при обнаружении неполадок после окончания срока гарантии.

По желанию покупатель может наблюдать за проведением экспертиза товара ненадлежащего качества.

Возврат денег за товар

Если по результатам экспертизы виновным в возникновении неисправности будет признан сотрудник магазина (предприятие-изготовитель), он должен возместить потребителю стоимость товара. Сроки возврата денег за некачественный товар не превышают 10 дней с момента подачи претензии (ст. 22 ЗоЗПП ). Образец досудебной претензии на возврат денег можно найти на нашем сайте https://potrebexpert.online/5609-oformlenie-primer-sostavleniya-dosudebnoi-pretenzii-na-vozvrat-deneg

Ответственность продавца в случае несвоевременного исполнения требований

Невыполнение обоснованных требований потребителя влечет за собой наложение штрафа на торговую компанию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП ). Отсчет начинается на 11-й день после приема претензии.

О том, как требовать возврата денег за товар — расскажет юрист:

Что делать, если продавец отказывает в удовлетворении претензии

Отказом вернуть деньги можно считать:

  • Письменный ответ на претензию, выражающий несогласие с ее содержанием.
  • Невыполнение требований по истечении установленного срока, даже и сопровождаемое обещаниями их удовлетворения в будущем.
  • Предложение:
    1. принять обратно изделие с устраненным дефектом;
    2. заменить его на аналогичный исправный товар;
    3. согласиться на другие подобные варианты.

Уверившись в отсутствии у продавца добровольного намерения возместить уплаченные средства, потребитель должен предъявить ему досудебную претензию. Одновременно можно собирать документы для подачи судебного иска. Отозвать его можно в любое время, если продавец удовлетворит требования.

Судебная практика по защите прав потребителей: как вернуть деньги за некачественный товар?

Согласитесь, что при любой покупке Вы надеетесь получить только позитивные эмоции: новый телевизор должен принести море радости, а не головную боль из-за дефектов, которые всплывут в процессе эксплуатации, а потом в ремонте. Но никто не застрахован от таких случаев. Поэтому лучше знать, как поступить, чтобы отстоять свои законные права, как потребителя.

Общие сведения о ЗПП в 2018 и способах решения проблемы

Как и в других конфликтах, у Вас есть возможность все решить 2 способами: досудебным и судебным. Наша практика показывает, что при грамотном составлении претензии до суда дело не доходит и все решается при досудовом разбирательстве. Также иногда после устного обращения продавец соглашается на возврат, дабы не идти на конфликт. Дело в том, что продавцы не хотят доводить до суда еще больше чем Вы. Почему так? Давайте по порядку.

Права потребителей регламентирует Закон “О защите прав потребителей” ( далее — ЗПП), а также Гражданский кодекс РФ. Продажа некачественного товара — дело незаконное, поэтому при обнаружении брака или дефекта Вы имеете право вернуть свои деньги (ст.18 ЗПП). Помимо того, что продавцы/производители не хотят портить свою репутацию судебными разбирательствами, им это просто невыгодно. Подавляющее большинство судебных исков по защите прав потребителей решается не в сторону продавца. А это тянет за собой разные штрафы, неустойки и другое.

Запомните, что закон на Вашей стороне и в случае выигрыша судебного дела продавец обязан оплатить штраф за отказ в добровольном урегулировании конфликта (а это 50% от суммы иска).

И все же иногда доходит и до суда. Поэтому рассмотрим конкретный случай из судебной практики по вопросу защиты прав потребителей (а именно возврат некачественного товара)

Пример судебного разбирательства по защите прав потребителей

Гражданин П. заключил договор купли-продажи индивидуально изготовленной мебели, что включало в себя ее разработку, изготовление, доставку и сборку. Сумма договора 150 000 руб. Мебель была изготовлена и доставлена в оговоренные сроки. Однако уже в процессе сборки специалисты (их предоставлял сам Изготовитель) обнаружили недокомплектацию, дефекты и брак (некачественная обработка стекол, отсутствие шкафа, неправильное расположение отверстий под розетки и т.д.). Таким образом, условия Договора не были выполнены и мебель предоставлена ненадлежащего качества. Все дефекты были задокументированы Специалистами и переданы Изготовителю. Однако, каких-либо действий, направленных на устранение недостатков в период, указанный в Договоре (14 календарных дней), не последовало. На претензию компания-изготовитель также никак не отреагировала, поэтому дело дошло до суда.

Решение суда по делу ЗПП: полный возврат денег за товар с браком

Суд полностью удовлетворил исковое заявление о полном возврате денег (150 000 руб.) за товар ненадлежащего качества, а также дополнительно с компании были взысканы:

  1. возмещение стоимости услуг сборки — 11 000 руб.
  2. компенсацию морального ущерба — 450 000 руб.
  3. неустойку за каждый день — 35 000 руб.
  4. штраф (50% суммы иска) — 373 000 руб.
  5. расходы на оплату юридических услуг — 100 000 руб.

Итого: 1 119 000 руб.

Что такое товар ненадлежащего качества?

Тут легче определить, что же такое качественный товар. Качественным товаром называют товар, который может выполнять свои прямые функции в полном объеме. Также следует отметить, что товар должен соответствовать следующим условиям, чтобы называться качественным:

[1]

  • Условиям заключенного договора купли-продажи;
  • Своему описанию в документации к товару или образцу;
  • Основным характеристикам, которые позволяют выполнять свои функции;
  • Требованиям качества, изложенным в соответствующих документах (например, для продовольственных товаров – «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»).
Читайте так же:  Продолжительность отпуска без сохранения заработной платы определяется

Варианты: что делать покупателю, когда Вы купили товар с дефектом?

Если покупка оказалась некачественной, то покупатель может ее вернуть обратно в магазин (не важно физический или интернет-магазин) или в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребовать:

  • Заменить товар на аналогичный;
  • Устранить дефект или возместить деньги за их устранение;
  • Устранить убытки из-за использования некачественного товара;
  • Заменить на товар другой марки с доплатой/возвратом в зависимости от покупной стоимости старого и нового товара;
  • Расторгнуть договор купли-продажи, тем самым требовать полного возврата денежных средств. Товар в этом случае возвращается продавцу;
  • Требовать уменьшения цены покупки и возврата разницы.

Как отказаться от товара ненадлежащего качества?

При обращении к продавцу за возвратом следует учитывать гарантийный срок. В случае, если он не истек, то ответственность лежит на продавце.

Покупатель в праве требовать замены товара ненадлежащего качества или полного возврата своих денег и отказа от товара (ст. 17 Постановления ВС от 28.06.12).

Порядок действий при возврате денег за некачественный товар:

  1. Для начала стоит просто обратиться к продавцу и объяснить сложившуюся ситуацию. Поверьте, многие продавцы дорожат своей репутацией, поэтому возврат они осуществят без лишних вопросов. При этом не имеет значение, где Вы покупали товар: в магазине, на рынке или просто торговой точке, закон ЗПП распространяется на всех.
  2. Если же возникли сложности и Вам отказывают в законном праве на возврат, тогда нужно написать претензию на имя руководителя магазина, где собственно и произошла покупка.

Важно: сделайте копию своей претензии, а также всех чеков, накладных, договоров купли-продажи (при наличии).

  1. Ждем 10 дней ответа на претензию. В этот срок продавец либо реализует ваше право на возврат и удовлетворит претензию, либо откажет с обвинениями в том, ухудшение качества произошло по Вашей вине. В последнем случае будет назначена независимая экспертиза.

В случае, если экспертиза докажет, что вина за ненадлежащее качество товара лежит на самом покупателе, то продавец имеет право потребовать возмещение проведения экспертизы. Если Вы сомневаетесь в ее результатах, то вариант только один — суд.

  1. Если никаких действий со стороны продавца не последовало, то пишем исковое заявление.
  2. Суд выносит решение.

В каких случаях продавец имеет право отказать в возврате денег за товар?

  1. Товар не подлежит возврату, т.к. принадлежит к перечню таковых по Закону (нижнее белье, продукты питания, лекарства, книги, журналы и т.д.)
  2. Нарушена упаковка, не сохранен товарный вид, сорваны бирки
  3. Истек гарантийный срок либо 14 дней с момента покупки

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате или подаче искового заявления

В данной статье показан лишь один из многих примеров судебных дел по ЗПП, помните, что каждое дело индивидуально. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — задайте вопрос юристу через форму связи. Это удобно и бесплатно.

Либо звоните по телефону +7-495-208-62-19, +7-495-208-31-87.

Судебная практика по некачественному товару

Судебная практика по некачественному товару

Для возврата товара рекомендуем воспользоваться следующим алгоритмом.

Шаг 1. Обратитесь к продавцу (изготовителю) с письменным заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы.

Заявление пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О.

Как защитить права потребителей

То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются.

На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар.

Что делать с некачественным товаром

При этом, если на момент обращения по поводу замены товара, у продавца нет аналогичного, то покупатель имеет право обменять товар на любой другой с перерасчетом стоимости, забрать потраченные на товар деньги или получить аналогичный первоначальному товар сразу же после того, как он поступит в продажу 2 . Другой законодательный акт, Приказ Министерства экономики №104

«Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами»

Защита прав потребителей в суде

В связи с этим законодатель оградил покупателя от необходимости подавать иск о некачественном товаре в суд другого города и лишний раз тратиться на дорогу: пунктом 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что иски подобного рода не обязательно предъявлять по месту нахождения организации (как того требует ГПК РФ) Суд по правам потребителей можетрассматривать дело и по юридическому адресу организации, и по месту нахождения ее регионального филиала, и по месту жительства самого потребителя, и в том районе, где был заключен или исполнен договор купли-продажи. Написание исков о защите прав потребителей подчиняется общим правилам, которые применяются в гражданском судопроизводстве, но каждая ситуация индивидуальна — двух одинаковых исков не бывает.

Профессиональная защита прав потребителей

Судебная практика по некачественному товару

Упущенная выгода — это неполученные доходы, которые такое лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено. По соглашению между продавцом и покупателем последнему может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Если недостатки товара вызваны нарушениями со стороны производителя, это не освобождает продавца от ответственности за поставку некачественного товара.

Мнение эксперта: возврат товара

Уверены, что эта информация будет особенно полезна владельцам интернет-магазинов на Jimdo. Легальные аспекты возврата товара Возврат товара в розничной торговле регулируется в зависимости от оснований статьями Гражданского кодекса и Федеральным законом от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя» (действующая редакция от 05.05.2014).

Судебная практика по некачественному товару

Работа по подготовке обзоров и обобщений судебной практики ведется судьями областного суда на постоянной основе. Подготовленные обзоры используются при проведении регулярных занятий с судьями районных (городских) судов.

Читайте так же:  Срочно обналичить материнский капитал через микрофинансирование

Error 523 Ray ID: 53a938318bd0c41a • 2019-11-24 06:10:23 UTC

Origin is unreachable

Cloudflare

What happened?

The origin web server is not reachable.

What can I do?

If you’re a visitor of this website:

Please try again in a few minutes.

If you’re the owner of this website:

Check your DNS Settings. A 523 error means that Cloudflare could not reach your host web server. The most common cause is that your DNS settings are incorrect. Please contact your hosting provider to confirm your origin IP and then make sure the correct IP is listed for your A record in your Cloudflare DNS Settings page. Additional troubleshooting information here.

Cloudflare Ray ID: 53a938318bd0c41a • Your IP : 185.189.13.12 • Performance & security by Cloudflare

Судебные решения по вопросам защиты прав потребителей в сфере возврата приобретенного товара

Бытовая техника, электрические приборы – это сложное оборудование.
В процессе его эксплуатации могут обнаружиться дефекты и недостатки. Что нужно делать в таких случаях, и какие решения принимают суды? Этим вопросам посвящён данный обзор судебной практики.

Краткое описание

Требование покупателя об обмене или возврате технически сложного товара, если такой товар не подходит по параметрам (размер, цвет и т.д) и не имеет существенных недостатков и неисправностей, не подлежит удовлетворению. Так решил Дорогомиловский районный суд города Москвы.

Суть конфликта

Гражданин обратился к мировому судье с иском к организации (магазину) о взыскании суммы, уплаченной за товар (наручные часы) и компенсации морального вреда.

После покупки выяснилось, что часы не подходят по размеру, и обратилась в магазин для их обмена (возврата). Товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, в употреблении он не был. В обмене товара или возврате денег покупателю было отказано.

Дальнейшие письменные заявления и претензии покупателя остались без рассмотрения.

Истец просил суд расторгнуть договор купли-продажи часов и взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за их покупку, и другие суммы.

Решение суда

Суд первой инстанции требования истца удовлетворил.

Замена товара на аналогичный или возврат денег за него возможны только в случае обнаружения неисправности в его работе, подтверждённой техническим заключением

Краткое описание

Неисправность в работе товара (прибора, техники) должна быть подтверждена техническим заключением, в противном случае претензии истца являются безосновательными. Так решил Московский областной суд.

Суть конфликта

Покупатель приобрёл в магазине, специализирующемся на продаже техники, планшетный компьютер. В первый же день покупки и эксплуатации была обнаружена неисправность в работе сенсорного дисплея – повторяющееся нажатие. Покупатель обратился к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или возврате денег.

Планшетный компьютер был направлен в сервисный центр для проверки и возвращён покупателю с техническим заключением об отсутствии неисправностей дисплея, при этом покупатель уведомления о проведении проверки не получал и в ней не участвовал.

После повторного требования и получения отказа покупатель обратился в суд с иском о расторжении договора купли-продажи планшетного компьютера, взыскании с ответчика полной цены товара.

Решение суда

Суд первой инстанции исковые требования покупателя удовлетворил.

Суд первой инстанции назначил проведение технической экспертизы планшетного компьютера. Согласно заключению экспертов недостаток, указанный покупателем, не выявлен. Наличие иного дефекта не являлось основанием для удовлетворения иска, поскольку в иске указано лишь на наличие неисправности в работе сенсорного дисплея.

Таким образом, оснований для удовлетворения иска у суда первой инстанции не имелось. Тем не менее, при обнаружении иных недостатков товара покупатель может обратиться к продавцу с соответствующей претензией, а в случае отказа – с иском в суд.

Товар, приобретённый дистанционным способом, может быть возвращён только в том случае, если отказ от товара подтверждён письменной претензией

Краткое описание

Требование покупателя о возврате товара надлежащего качества не может быть удовлетворено, если покупатель не направил продавцу письменную претензию. Так решил Люблинский районный суд города Москвы.

Суть конфликта

Гражданин приобрёл дистанционным способом (ознакомившись с рекламным объявлением в газете) электромагнитный медицинский аппарат. Покупателя проконсультировали по телефону и сообщили, что аппарат вылечит все его заболевания.
Лечащий врач во время медицинского осмотра сообщил, что электромагнитные волны, излучаемые прибором, пациенту противопоказаны.

Покупатель товара посчитал, что продавец не предоставил ему достоверную информацию о свойствах товара, и направил в адрес продавца претензию. В дальнейшем покупатель обратился в суд с иском о взыскании с продавца денежных средств.

Решение суда

Суд первой инстанции в удовлетворении исковых требований отказал.

Покупатель, приобретая товар, подписал акт о приёме-передаче товара, в котором содержались данные о товаре, сведения о возможности отказа от товара надлежащего качества в течение семи дней. Акт был собственноручно подписан покупателем.

Продавец не получал от покупателя никаких письменных претензий и не знал о его намерении вернуть товар. Доказать, что претензия действительно была направлена, покупатель не смог. Доказательства того, что у товара есть недостатки, не предоставлены.

Таким образом, у суда нет оснований для удовлетворения иска покупателя.

Обмен или возврат товара (техники, прибора) возможен только в случае обнаружения неисправностей и дефектов, подтверждённых техническим заключением.

Видео (кликните для воспроизведения).

Приобретённый дистанционным способом товар можно вернуть в течение семи дней только в случае направления надлежащим письменного отказа.

Источники


  1. Мурадьян, Э. М. Ходатайства, заявления и жалобы (обращения в суд) / Э.М. Мурадьян. — М.: Юридический центр Пресс, 2015. — 446 c.

  2. Теория государства и права. Введение в юриспруденцию. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 128 c.

  3. Перов, С.И. Основы судебно-бухгалтерской экспертизы / С.И. Перов. — М.: Ярославль: Нюанс, 2015. — 662 c.
Судебная практика по обмену некачественного товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here